สุดจะบรรยายเป็นคำพูดกับศูนย์ทรู

สวัสดีเพื่อนๆพี่ๆน้องๆที่น่ารักทุกคนค่ะ วันนี้เรามีเรื่องจะมาแฉ เอ้ยมาเล่าสู่กันฟังค่ะ  คือเราซื้อโทรศัพท์ iphone 5 กับศูนย์ทรู ตอนนั้นออกใหม่ๆ จริงๆเราเป็นลูกค้า AIS (ขออนุญาตเอ่ยนามนะคะ ไม่ได้โฆษณาค่า)  แต่ตอนนั้นเครื่องไม่มี เลยได้มาจากศูนย์ทรูค่ะ หลังจากนั้นเกือบ 2 ปี โดยประมาณ แบตเตอรี่ก็บวมงัดจอขึ้นมาซะเกือบจะหลุด ก็เลยลองเชคดูว่าอยู่ในล็อตที่เปลี่ยนฟรีหรือเปล่า ก็อย่างที่คิดไว้ค่ะ ไม่อยู่ ก็เลยตัดสินใจเคลมเสียเงินเปลี่ยนเครื่องใหม่ค่ะ 9,500 บาทถ้วน กับศูนย์ทรู น้องๆก็น่ารักดีนะคะ บริการดี ยิ้มแย้มแจ่มใส (แม้จะต้องรอนานมากๆ) หลังจากนั้นสองอาทิตย์ เราก็ได้เครื่องใหม่ค่ะ เราก็อุ่นใจนะ เหมือนซื้อเครื่องใหม่ในราคาครึ่งหนึ่ง เค้ารับประกันสามเดือนค่ะ เราก็ใช้อย่างทะนุถนอม ไม่เคยตกเลยค่ะ ระยะเวลาผ่านไป ใกล้ๆจะครบสามเดือน เริ่มมีอาการ สายหลุด กดรับไม่ถึง5วินาที หลุด โทรไม่ติด ไม่มีสัญญาญ เริ่มเป็นหนักขึ้นเรื่อยๆ เพื่อนเริ่มบ่น ว่าโทรศัพท์เราเป็นอะไร เจ้านายก็โทรหาไม่ค่อยติด ตอนแรกเราคิดว่าเป็นที่สัญญาณ ก็ลองโทรไปที่AIS เค้าก็เชคให้ ลองเปลี่ยนซิมไปใส่เครื่องอื่น ก็ปกติ ใช้ได้ ก็นะ มันเป็นที่เครื่อง จนแล้วจนรอดก็หมดประกันไปได้สองสามวัน เราก็มีโอกาสไปศูนย์ทรูที่ฟิวเจอร์ น้องๆก็น่ารักดีค่ะ แนะนำให้เราลองคุยกะแอปเปิ้ลสิงคโปร์  บางทีเค้าอาจจะให้คำแนะนำดีๆ เราก็ลองดูค่ะ ทางแอปเปิ้ลสิงคโปร์ก็รับฟัง และก็เข้าใจถึงปัญหาของเรา เค้าให้เลขเคสมาค่ะ โดยจะซ่อมเครื่องให้เราอาจจะฟรี หรือมีค่าใช้จ่ายนิดหน่อย แต่ไม่เท่าราคาเครื่องใหม่แน่นอน และ ให้เราไปติดต่อกับบศูนย์ทรู ให้วิศวกรของศูนย์ทรู ติดต่อกับวิศวกรแอปเปิ้ลสิงคโปร์ โดยอ้างอิงเลขเคสไป ทรูก็รับเครื่องเราไปค่ะ ระยะเวลาผ่านไปเป็นเดือน ทรูให้เราไปรับเครื่องคืน ก่อนไปเราเลยลองโทรไปที่แอปเปิ้ลสิงคโปร์อีกครั้ง อ้างอิงเลขเคสไป เค้าบอกว่าทรูไม่ได้ติดต่อมาเลย ก็ดำเนินการอะไรให้ไม่ได้ เพราะทรูไม่ได้ส่งเรื่องมา เราก็เงิบเลยสิคะ  พร้อมบอกว่าเครื่องปกติ ใช้งานได้ ไม่มีปัญหาอะไร ไม่คิดค่าใช้จ่ายในการขนส่ง  ก็เลยเหวี่ยงศูนย์ทรู ไป ว่าติดต่อแอปเปิ้ลสิงคโปร์ เค้าบอกว่าทางศูนย์ไม่ติดต่อดำเนินการอะไรไปเลย แล้วเครื่องเนี่ยมันก็ใช้ไม่ได้อ่ะ เราไปกะพี่อีกคนนึง เขาเหวี่ยงให้ เพราะเราเป็นขึ้นเสียงไม่เป็นอ่ะ เราลองเทสเครื่องให้พนักงานที่ศูนย์ดู ซึ่งมันก็แสดงอาการอย่างชัดเจน เลยรับเครื่องกลับไปอีกครั้ง หลังจากนั้นเกือบสามเดือน ศูนย์ทรูก็ติดต่อเรากลับมาว่า มีค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนเครื่อง 10,000 บาท เราก็ถามไปว่าเราคุยกะทางแอปเปิ้ลมาไม่ใช่แบบนี้นิ คุณติดต่อไปแล้วเหรอ เค้าบอกติดต่อไปแล้ว แต่ทางช็อปไทยไม่มีนโยบายซ่อม ไม่ใช่ช็อป us บลาๆๆ  ค่าใช้จ่าย รูปแบบการเคลมเครื่อง ก็ไม่ใช่แบบที่เราคุยกะทางแอปเปิ้ลสิงคโปร์อ่ะ เอิ่มม เราก็เงิบอย่างรุนแรงสิคะ ตัดสินใจว่า เออ ช่างมัน ไม่ทำอะไรละ ประทับใจกับการบริการหลังการขายมากกับศูนย์ทรู เราคุยกะศูนย์ผู้ผลิตแล้ว คืออะไร  รอเครื่องก็นานมากๆ คืออะไร  ไม่ดำเนินการอะไรให้เลย เครื่องที่เอามาเคลมให้ ใช้จะหมด ระยะเวลาประกัน (แค่ 3 เดือน) ก็พัง เสียใจมาก #ร้องไห้หนักมากต่อไปควรคิดให้ดีกับการเคลมเปลี่ยนเครื่องกับศูนย์ทรู