ช่วยด้วยครับ ผมถูกTRUEเอาบัตรเครดิตไปตัดค่าบริการให้คนอื่น

กระทู้คำถาม

คุ้มครองผู้บริโภค การเงิน โทรศัพท์มือถือ กฎหมายชาวบ้าน

ผมทำเรื่องหักค่าใช้บริการTRUEผ่านบัตรเครดิตKTC โดยเริ่มผมตัดค่าบริการอยู่2เบอร์ คือเบอร์ของผมกับแฟน จนเมื่อน่าจะประมาณปลายปีที่แล้วผมไปทำเรื่องหักค่าบริการเพิ่มอีก1เบอร์ ซึ่งเป็นเบอร์ของบริษัท โดยผมได้ไปทำที่TRUEสาขาเซ็นทรัล บางนา แล้วหลังจากนั้นมา ใบแจ้งหนี้ค่าบัตรเครดิตผม ก็มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นมาจากความน่าจะเป็น3ยอดใช้ ซึ่งก็คือเบอร์ของผม, แฟน แล้วก็เบอร์ของบริษัท แต่กลับกลายเป็นว่ามี4ยอดค่าใช้จ่าย แล้วผมก็มีการสอบถามไปทาง1331 เขาก็ว่าเป็นค่าใช้จ่ายของผมเอง ผมก็เลยช่างมันจ่ายๆไป แต่มันก็มาอีกทุกเดือน จนถึงเดือนที่แล้วผมจึงโทรไปสอบถามอีก ทางcall centerก็ยืนยันว่าเป็นค่าใช้จ่ายของผม แล้วให้ผมไปเช็คกับทางบัตรKTCเอง ผมก็โทรไปเช็คกับบัตร ทางKTCก็ยืนยันแต่ว่าทางบัตรมีหน้าที่เป็นตัวกลางในการเรียกเก็บเงินให้เท่านั้น คือTRUEแจ้งยอดอะไรมา ก็เรียกเก็บเท่านั้น ผมก็เลยโทรกลับไปทางTRUEอีก แต่คราวนี้ผมยืนยันว่ายังงัยก็ไม่ใช้ค่าใช้จ่ายของผม (ในใบแจ้งหนี้บัตรเครดิตจะไม่มีบอกรายละเอียด ว่าเป็นค่าใช้อะไร จะบอกแต่ว่าเป็นREAL MOVE(TRUE MOVE)เท่านั้นซึ่งทางบัตรจะไม่สามารถเช็คได้ว่าเป็นอะไร ต้องให้ทางTRUEเป็นผู้เช็คเท่านั้น) ต่อครับ หลังจากผมยืนยันไปทางTRUEจึงยอมเช็คให้ซึ่งบอกว่าขอเวลา5-7วัน แต่ก็หายไปเลย จนมาเมื่อวันพุธที่ผ่านมา22/04/2558 จึงได้รับการติดต่อกลับว่า ค่าใช้จ่ายอีกรายการเป็นของนายA(นามสมมุติ) ผมจึงบอกเขาไปว่าผมไม่รู้จัก แล้วทางTRUEเอาบัตรเครดิตไปตัดค่าบริการให้เขาได้ยังงัย TRUEยังบอกอีกว่าแต่ใบสำเนาบัตรเครดิตไปปะอยู่บนหน้าเอกสารของนายA ผมจึงถามว่าแล้วมีลายเซ็นผมรึเปล่า ทางTRUEเงียบไป แล้วบอกว่าไม่ทราบ แล้วบอกอีกว่าขอเวลาตรวจสอบ แล้วจะรีบติดต่อกลับ ซึ่งในวันนั้น22/04/2558ผมได้รับใบแจ้งหนี้เดือนใหม่จากทางKTCพอดี ผมจึงบอกเขาว่า เดือนนี้ก็มาอีกแล้วนะ จะทำยังงัย ผมจึงบอกให้TRUEยกเลิกการตัดบัตรที่เป็นเบอร์ของนายAไปก่อน แล้วทางTRUEแนะนำว่าให้ผมไปคุยกับทางKTC ให้ยกเว้นไม่จ่ายค่าบริการของนายA ผมก็โทรไปหาทางKTCขอยกเว้นไม่จ่ายค่าบริการของนายA ซึ่งไม่ได้เกิดจากการใช้จ่ายของผม ทางKTCก็บอกว่าไม่ได้ เพราะเป็นยอกที่เรียกเก็บมาจากทางทรู ถ้าจะไม่จ่ายก็ต้องให้ทางTRUEเป็นฝ่ายจ่ายเงินยอดนี้เข้าไป ทางCall Center ของKTCจึงทำการประชุมสายไปทางTRUE แล้วอธิบายให้ทางTRUEฟัง ทางTRUEก็บอกแต่ว่าเดี๋ยวจะขอตรวจสอบก่อน แล้วจะดำเนินการให้ แต่กำหนดจ่ายของผมคือต้นเดือน5 (ผมเข้าใจนะว่ามันไม่ใช่ความผิดของทางKTC แต่ผมก็ไม่อยากที่จะรับผิดชอบในค่าใช้จ่ายที่ไม่ใช่ของผม แล้วถ้าผมสำรองจ่ายไป ผมก็ยังไม่รู้ว่าจะได้คือรึเปล่า)
   หลังจากนั้นเมื่อวาน(24/04/2558) ผมได้รับการติดจากTRUE โดยบอกให้ผมโทรไปติดต่อกับทางฝ่ายกฎหมายของทางKTCให้เป็นฝ่ายดำเนินการในการขอตรวจสอบยอดใช้กับทางTRUE ผมจึงบอกทางTRUEว่า ทางคุณตรวจเองเลยไม่ได้เหรอ เพราะมันไม่ใช่ความผิดของผม และKTC ทางTRUEจึงให้เบอร์ฝ่ายกฎหมายของTRUE แล้วให้ผมติดต่อเอง ผมจึงโทรไปเล่าเรื่องที่เกิดขึ้นให้ฝ่ายกฎหมายฟัง แล้วเขาถามผมว่าได้แจ้งความหรือยัง จากนั้นสายก็หลุดไป แล้วผมก็ติดต่อกลับไม่ได้อีก ผมจึงโทรไปที่Call Center เพื่อขอรายละเอียดเกี่ยวกับนายA เพื่อจะได้เป็นข้อมูล ทางTRUEว่า ไม่มีข้อมมูลของนายAในระบบ ผมจึงบอกว่าไม่มีได้ยังงัย ในเมื่อทางคุณเป็นคนให้รายละเอียดกับผม แล้วทางTRUEยังยืนยันกับผมว่าไม่มีเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งกับลูกค้า เพราะจากบันทึกไม่มีการโทรออกหาลูกค้า (อ้าว!!!! แล้วไอ้เบอร์1331 มันเป็นเบอร์ใคร) จากนั้นผมก็บอกว่ามีเจ้าหน้าที่ชื่อB(นามสมมุติ)ได้โทรมาแจ้งกับผม ไม่งั้นผมจะทราบได้ยังงัยว่ามีการตัดบัตรผมให้กับนายA จากนั้นทางเจ้าหน้าที่จึงให้ข้อมูลเป็นชื่อ/นามสกุลและเบอร์ติดต่อของนายAกับผม แล้วแนะนำให้ผมไปดำเนินการแจ้งความกับนายA ข้อหานำบัตรเครดิตผมไปใช้ (ผมก็มาคิดว่า ถ้านายAไม่ทราบเรื่องนี้หล่ะ แล้วอยู่ดีๆผมไปแจ้งความเขา มันอาจจะมีปัญหาตามมาภายหลัง เพราะเรื่องทั้งหมดมันเกิดจากความบกพร่องของทางTRUEที่นำบัตรผมไปตัดให้กับลูกค้าท่านอื่น) ผมจึงตัดสินใจโทรหานายA เพื่อแจ้งข้อมูลให้เขาทราบ นายAจึงบอกกับผมว่า เมื่อวันที่22/04/2558 ก็มีเจ้าหน้าที่TRUEโทรแจ้งทางนายA ว่านายAมีการนำบัตรของลูกค้าท่านนึงมาจ่ายค่าบริการ นายAจึงบอกว่าเขานั้นไม่เคยทำเรื่องตัดบัตรเครดิต เขาจ่ายด้วยเงินสดตลอด จึงเป็นไปไม่ได้ว่าจะมีการนำบัตรผมไปใช้โดยนายA อย่างนี้เท่ากับว่าทางTRUEได้รับค่าใช้บริการของนายA เป็น2เท่า ทั้งทางบัตรเครดิตผม และด้วยเงินสด
   ผมจึงขอรบกวนพี่ๆ น้องๆ ชาวพันทิป ช่วยแนะนำผมด้วยครับ ว่าผมควรดำเนินการอย่างไร ขอบคุณที่ได้อ่านเรื่องราวของผมครับ
   ปล.เพิ่งโพสเป็นครั้งแรก ไม่รู้ว่าแท็กถูกห้องหรือเปล่า ยังงัยขอโทษด้วยนะครับ

200

ถูกใจให้พอยต์

สมาชิกหมายเลข 2280478

พายเพ่ย สยอง, สมาชิกหมายเลข 929945 ถูกใจ, TaleyNium สยอง, sleeper_j สยอง, ค้นหา - หนทาง ถูกใจ, rajapitbull ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 2141067 สยอง, หมูดำอ้วนเตี้ย ทึ่ง, MeeMuay สยอง, ขุนพิเรนจำนรรจา ทึ่งรวมถึงอีก 46 คน ร่วมแสดงความรู้สึก

คำตอบที่ได้รับเลือกจากเจ้าของกระทู้

ความคิดเห็นที่ 2

จากกรณีดังกล่าว รบกวนคุณสมาชิกหมายเลข 2280478 แจ้งชื่อ-นามสกุล ID บัตรประชาชน
และหหมายเลขที่ติดต่อกลับได้สะดวก ส่งเพิ่มเติมให้ผมทางหลังไมค์ได้เลยครับ
หลังจากที่ได้รับข้อมูลและ ผมจะรีบประสานงานตรวจสอบความถูกต้องให้โดยด่วนครับ..ขอบคุณครับ

ตามประกาศของ กสทช. เรื่องการแสดงตนลงทะเบียนซิมของลูกค้าในระบบเติมเงิน พลุ

ตั้งแต่วันนี้ - 31 กรกฎาคม 2558 ลูกค้าทรูมูฟเอช สามารถนำโทรศัพท์+ซิมการ์ด และบัตรประชาชน ติดต่อลงทะเบียนแสดงตน
ที่ทรูมูฟ/ทรูช้อป และ ร้านตัวแทนที่มีสัญลักษณ์ 2 แชะ ทุกสาขาทั่วประเทศได้เลยนะครับ
และ ท่านสามารถตรวจสอบสถานะการลงทะเบียนซิม ได้โดยกด *151# โทรออก ได้ครับ (ฟรี)

intelligence

สุดยอดความคิดเห็น

ความคิดเห็นที่ 5

โดนบิลมั่วๆมาตัดบัตรคล้ายๆกันเลยคะ  ตอนนี้ก็รอทางผู้เรียกเก็บเคลีย์ให้อยู่คะ ยังไม่คืบหน้าเท่าไหร่เลย

แนะนำอย่างแรก เพื่อตัดปัญหาปลายเหตุเผื่ออนาคต  คือ ทำเรื่องยกเลิกการตัดบัตรเครดิตจากทั้ง 4 หมายเลขไว้ก่อน  ทั้งนี้ก็เป็นการเผื่อยอดในอนาคตจะมาเป็นปัญหาให้อีก ที่แนะนำอย่างนี้เพราะเกิดกับตัวเองมาเหมือนกันคะ

เคสของดิฉันเป็นอย่างนี้คะ ขออนุญาตเล่ายาวเลยนะคะ เพราะมี 2 บริษัทเกี่ยวพันกัน แต่ไม่ขอเอ่ยว่าบริษัทอะไรนะคะ คือไม่รู้ว่าเราจะไปพลาดแล้วผิดกฎหมายเรื่องเผยแพร่อะไรรึเปล่า กันไว้ก่อนคะ
ทั้งนี้ในเรื่อง ขอเรียก บริษัทบัตรเครดิต ย่อๆว่า  C
และขอเรียก บริษัทผู้ให้บริการสัญญาณโทรศัพท์  ย่อๆว่า T

เมื่อช่วงปลายปีที่แล้ว ประมาณ สค ละมั้ง  C โทรหาเชิญชวนให้นำค่าสาธารณูปโภคมาตัดผ่านบัตร มีสิ่งจูงใจให้ดิฉันคือส่วนลดตามยอดที่หัก ประมาณ1-2% (จำไม่ได้แล้ว) ลดให้เป็นเวลา3รอบบิล
ดิฉันจึงตกลง สมัครไปรวม 3 หมายเลข(ของคน 3 คน แต่มาตัดในบัตรใบเดียว) ซึ่งทั้งหมดเป็นเครือข่าย T ทั้งหมด

ผ่านไปเกือบ 2เดือนก็มี sms แจ้งในมือถือว่าอนุมัติให้ตัดบัตรได้แล้ว 2 หมายเลข เลยเข้าใจเอาเองว่า คงตัดแค่ 2หมายเลข แล้วหละ   ส่วนอีก 1 หมายเลขก็ไปจ่ายเองตามปกติ
ส่วน 2หมายเลขนั้น ผ่านไป 3 เดือน ก็ยังไม่มีการตัดอีก ช่วงนั้นงงมากจะไปจ่ายเองก็เกรงจะซ้ำยอด กังวลกับยอดบิลมาก ตกลงต้องไปจ่ายเองหรือตัดบัตรกันแน่

จนเดือน มค ก็มียอดตัดในบัตร 2หมายเลข ซึ่งก็ตรวจสอบแล้วเป็นยอดตรงกับ 2หมายเลขที่อนุมัติผ่าน

พอ เดือน กพ. มียอดตัดบัตรปกติ บวกกับหมายเลขที่ไม่ได้แจ้งอนุมัติในตอนต้น  (บิลค่าบัตรของเดือน กพ แต่จัดส่งมาให้ถึงมือตอน มีค. ) เงินที่ตัดบัตรสำหรับหมายเลขที่ไม่ได้อนุมัติ เราก็ได้ไปจ่ายสดไว้แล้วซึ่งซ้ำยอดกัน  ซึ่งตามความคิดเราเอง น่าจะเป็นยอดชำระเกินอยู่
แต่ในขณะเดียวกันบิลแจ้งหนี้ค่าโทรT ก็มาส่งและแจ้งว่ายังเป็นหนี้ค้างชำระ 2เดือนและของรอบบิลใหม่1เดือน รวมต้องชำระ 3 เดือน  ซึ่งเป็นยอดบิลที่ไม่ถูกต้อง เพราะเราชำระไว้หมดแล้ว   จึงตัดสินใจเพื่อไม่ให้สับสนหนักไปกว่าเดิมต้องยกเลิกการผูกค่าโทร T กับบัตร
วันที่ 11/3/58 จึงโทรไปหาบริษัทบัตรC เพื่อยกเลิกการตัดบัตรอัตโนมัติทุกรายการของ T (คือยกเลิกทั้ง3หมายเลข)
ด้วย 3เหตุผล คือ
1. เรางงกับบิลเรียกเก็บเงินของT
2.เจ้าหน้าที่ทั้ง T และ C ไม่สามารถให้คำตอบเรื่องยอดบิลได้ โยนให้ถามอีกฝ่ายไปมา
3.ให้ตัดบิลโทรผ่านบัตรเพื่อหวังส่วนลด1-2% ตามคำเชิญชวน แต่เอาเข้าจริงเราก็โดนCหลอก ไม่มีส่วนลดใดๆให้

แล้วCก็แจ้งว่า ทำเรื่องยกเลิกการตัดบัตรให้เรียบร้อยแล้ว เราถามย้ำไปว่า ไม่มียอดอัตโนมัติเข้ามาแล้วใช่ไม๊ Cจึงบอกว่าไม่มีแล้ว ยกเว้นแต่เราจะไปสมัครใหม่อีกรอบ (อันนั้นเราเข้าใจ) เราก็กำชับC ว่าหลังจากวันนี้เป็นต้นไป หากมียอดเรียกเก็บอัตโนมัติจาก T เข้ามาในบัตรอยู่อีกจะถือว่าไม่ใช่ความรับผิดชอบของเราแล้ว เพราะนับแต่นี้ถือว่าเราไม่ให้ตัดยอดอัตโนมัติแล้วนะ   Cตอบ OK

รุ่งขึ้นวันที่12/3/58  ถึงรอบต้องตัดอัตโนมัติ 2หมายเลข
(หมายเลขเดิม1 บิลมียอดต้องชำระ  กับหมายเลขใหม่ที่ได้จ่าย(ซ้ำยอด)ล่วงหน้าไปแล้วอีก 1บิล)
16/3/58 ตรวจสอบดูไม่มียอดตัดบัตรเครดิต  สบายใจละ คงจบแล้ว

18/3/58 ไปชำระบิลที่เคาว์เตอร์ของ T ที่ต้องจ่ายเมื่อ12/3และล่วงหน้าอีก1งวด  พร้อมทั้งสอบถามถึงบิลอีกหมายเลขที่ได้จ่ายซ้ำยอดกันแต่มีใบแจ้งหนี้มาว่าเป็นหนี้ถึง3งวด เคาว์เตอร์แจ้งว่าตรวจสอบอะไรไม่ได้รู้เพียงว่าไม่มียอดค้างชำระเลย

ผ่านมาจน 11/4/58 บิลค่าบัตรมาเรียกเก็บ แสดงยอดในรายการมียอดหักบัตรเพื่อจ่ายค่าโทรของT
คือหลังจากแจ้งไม่ให้หัก แต่ก็หักผ่านรายการไปแล้ว 3 ครั้ง จากทั้ง 3 หมายเลข
17/3 /58  จากหมายเลขเก่า
27/3/58  จากหมายเลขใหม่ 3 เดือน งงกับยอดนี้ที่สุด คือไม่มีหนี้ค้างชำระ ยังไม่ถึงรอบชำระบิลใหม่แต่เก็บเงิน
7/4/58   จากหมายเลขเก่า อีกอัน

สอบถามทั้งC และT คุยหลายรอบ หลายชั่วโมง หลายครั้ง เล่าเรื่องเดิมซ้ำๆกับเจ้าหน้าที่ แต่ไม่ได้คำตอบใดๆที่มีเหตุผล เราจึงยื่นคำขาดไปว่าไม่ขอชำระยอดภายหลังจาก11/3/58 เพราะเราใช้สิทธิ์ว่าเราไม่อนุญาตให้ตัดผ่านบัตรอัตโนมัติตั้งแต่วันนั้น ทำให้C ยอมผ่อนปรนบ้าง ตอนนี้ตั้งยอดไว้รอตรวจสอบแต่ก็ยังไม่ไปถึงไหน
แต่กับ T นี่เหนื่อยกว่าคือ ไม่มีการติดต่อใดๆเข้ามาเลย มีแต่เมื่อวานส่ง SMS มาบอกว่า

"T ขออภัยในความไม่สะดวกจากกการหักชำระบิลของคุณในช่วงที่ผ่านมาและขอมอบเน็ต3Gฟรี500MB นาน30 วันมีผลใช้งานทันทีตรวจสอบเน็ต*.....(ฟรี)"
อันนี้ขอนอกประเด็นนิดนะคะ หากค่ายโทรศัพท์มาเห็นอยากจะฝากถึงนะคะ หากมีกรณีที่จะให้สิทธิอะไรลูกค้าเพื่อขอโทษ ช่วยดูหน่อยนะคะว่ามันมีประโยชน์กับเขาไหม
Tจะให้มาทำไมเนี่ย 3Gฟรีเนี่ย ถามจริงๆ คุณไม่ดูหน่อยเหรอคะว่า เราใช้โปรอะไรของคุณอยู่ โปรที่เราใช้คือ unlimited อยู่แล้ว และทุกเดือนก็ใช้ 3Gของคุณน้อยมากๆ  ถ้าคุณจะให้เรานะ เคสนี้ขอแค่คุณคืนค่าโทรให้ตามที่เราต้องเสียไปเปล่าๆกับการติดต่อพวกคุณยังดูดีซะกว่าเลยคะ   คุณใส่ใจลูกค้าซักนิดเถอะคะ ดูเป็นเคสๆเถอะคะ ให้ทำไมคะของไม่มีประโยชน์ ให้ของที่เขาต้องเสียไปเพราะคุณไม่ดีกว่าหรือคะ แค่บอกว่าคุณไม่ต้องให้หรอกคะ3Gฟรี ดิฉันขอแค่ให้คุณรอบคอบมากกว่านี้อย่าทำให้ใครเดือดร้อนอีกก็พอ

ถูกใจให้พอยต์

BLAIR

016 ถูกใจ, ผมมันก็แค่ผู้ชายกลางๆ ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1625454 ถูกใจ, ผู้บ่าวคลาสสิค ถูกใจ, กล้วยหอมกล้วยไข่กล้วยน้ำว้า ถูกใจ, maetel ถูกใจ, fahad13 ถูกใจ, ดาบเดี่ยวเหมียวพเนจร - chunsa ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1033475 ถูกใจ, Gozzo ถูกใจรวมถึงอีก 6 คน ร่วมแสดงความรู้สึก

ความคิดเห็นที่ 3

สรุป. คือ
-จขกท. ตัดบัตร3 เบอร์ แต่มียอด 4 เบอร์
-ทางทรูพูดวกไปวนมาเรื่องติดต่อ. จขกท
-ทางคุณเอ (ผู้ที่ทรูอ้างว่า ตัดบัตร จขกท ) ได้คุยกับ. จขกท โดย. จขกท ติดต่อไป ได้ข้อสรุปว่า
- คุณเอก็จ่ายปกติ. คุณ จขกท ก็โดนตัด. คือ เก็บทั้งสองทาง

......ทรู. ชื่อนี้ มีแต่....

ถูกใจให้พอยต์

Phytocosmed

สมาชิกหมายเลข 2110874 ถูกใจ, atiporn ถูกใจ, ค้นหา - หนทาง ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1625454 ถูกใจ, หมาเห่าดาวเทียม ขำกลิ้ง, 016 ถูกใจ, ผู้บ่าวคลาสสิค ถูกใจ, wiseman ถูกใจ, ParkZaaa ถูกใจ, ลุงสัน ถูกใจรวมถึงอีก 10 คน ร่วมแสดงความรู้สึก

▼ กำลังโหลดข้อมูล... ▼

แสดงความคิดเห็น

คุณสามารถแสดงความคิดเห็นกับกระทู้นี้ได้ด้วยการเข้าสู่ระบบ

เข้าสู่ระบบ

อ่านกระทู้อื่นที่พูดคุยเกี่ยวกับ คุ้มครองผู้บริโภค การเงิน โทรศัพท์มือถือ กฎหมายชาวบ้าน

{room_name}

ช่วยด้วยครับ ผมถูกTRUEเอาบัตรเครดิตไปตัดค่าบริการให้คนอื่น

กระทู้ที่คุณอาจสนใจ