ว่ากันด้วยเรื่องย้ายค่ายเบอร์โทรศัพท์ TRUE

กระทู้คำถาม

เมื่อประมาณสิ้นเดือนพฤศจิกายน 2557 เราได้ไปทำการย้ายค่ายโทรศัพท์จากเดิมมาใช้ TRUE ค่ายเดิมเราใช้มาเกือบ 10 ปี ที่ตัดสินใจย้ายค่ายเพราะเห็นโปรโมชั่นบอกลดค่าบริการรายเดือน 50% และจากการสอบถามเพื่อนก็บอกว่า TRUE สัญญาณเน็ตแรง เราก็ไปทำการย้ายค่ายที่ TRUE Shop เดอะมอลล์ท่าพระ และทำการย้ายค่ายสำเร็จไปวันที่ 4 ธันวาคม 2558 แต่ก่อนที่จะทำการย้ายค่ายสำเร็จค่ายเดิมที่เราใช้อยู่เขาก็โทรมาสอบถามและเสนอสิทธิ์พิเศษให้กับเราเยอะแยะมากมายพร้อมกับพูดว่าจะไม่ลองให้โอกาสเราอีกสักครั้งหรอคะไม่อยากให้ย้ายค่ายเลยเพราะอยู่ด้วยกันมาเป็น 10 ปีแล้ว แต่เราก็บอกปฏิเสธไปเนื่องจากใจอยากย้ายค่ายดูอยากรู้ว่าการให้บริการลูกค้าของ TRUE จะดีเหมือนที่ค่ายเก่ามีให้มั้ยอยากรู้ว่าเน็ตแรงจริงหรือเปล่า
พอใช้ TRUE ยอมรับค่ะว่าเน็ตก็แรงดีเหมือนที่เพื่อนบอกดูเหมือนจะไม่มีปัญหาอะไร จนวันที่ใบแจ้งหนี้มาถึง
เป็นยอดเต็มค่ะไม่ได้ลดเหมือนที่แจ้งและประกาศไว้ปาวๆ เลย วันที่ 15 มกราคม 2558 เราก็เลยทำการโทรเข้าไปสอบถามที่ Call Center
เรา : สอบถามเรื่องโปรโมชั่นย้ายค่ายแพจเก็จลดค่าบริการรายเดือน 50% แต่ทำไมใบแจ้งหนี้มาราคาเต็มคะ
พนักงาน : ขอตรวจสอบรายละเอียดสักครู่.....และแจ้งเราว่าเบอร์นี้ยังไม่ได้ทำการแอดสิทธิ์ให้รอบบิลนี้ต้องจ่ายในราคาเต็มตามที่ใบแจ้งหนี้ระบุ
เรา : อ้าวก็ตอนไปย้ายค่ายก็แจ้งแล้วว่าลดตั้งแต่รอบบิลแรก นี่คือไม่ความผิดลูกค้านะคะทางคุณไม่แอดสิทธิ์ให้ลูกค้าแล้วลูกค้าต้องมารับผิดชอบในสิ่งที่พนักงานคุณทำผิดพลาดแล้วถ้าลูกค้าไปชำระเต็มคุณจะทบเป็น 2 เดือนให้หรือเปล่าหรือถ้าไปชำระก็เท่ากับว่าลูกค้าจ่ายล่วงหน้าคุณไป
พนักงาน : อ๋อครับเดี๋ยวตรวจสอบให้ครับว่าทำไมไมไม่มีการแอดสิทธิ์ให้
เรา : ทันรอบบิลนี้หรือป่าว?
พนักงาน : ครับลูกค้าอย่าเพิ่งไปชำระเงินก็ได้รอให้ทำการตรวจเสร็จก่อน ลูกค้าไปทำการย้ายค่ายที่ไหนครับ
เรา : เดอะมอลล์ท่าพระ
พนักงาน : ครับจะตรวจสอบให้ครับแล้วจะติดต่อกลับนะครับ
เวลาก็ผ่านไปจนวันที่ 21 มกราคม 2557 ไม่มีการติดต่อกลับมาเราก็เลยโทรเข้า Call Center อีกครั้ง
พนักงาน : เบอร์นี้ทำการแอดสิทธิ์ให้วันที่ 16 มกราคม 2558 ในเดือนนี้ขอความอนุเคราะห์ลูกค้าชำระยอดเต็มนะคะ
เรา : คือตามโปรโมชั่นคุณก็ประกาศปาวๆนะว่าลดตั้งแต่รอบบิลแรกแล้วยังไงคะพนักงานของคุณลืมทำผิดพลาดไม่แอดให้ลูกค้าแล้วลูกค้าต้องมานั่งรับผิดชอบกับสิ่งที่คุณทำผิดพลาดถ้าเป็นชาวบ้านตาสีตาสาไม่รู้เรื่องคุณก็ปล่อยเลยตามเลยไม่มีการรับผิดชอบใดๆ
พนักงาน : โปรโมชั่นจะมีผลรอบบิลหน้าค่ะ ในเดือนแรกทางเราของความอนุเคราะห์ลูกค้าชำระยอดตามใบแจ้งหนี้นะคะ
เรา : คือคุณก็ยังยืนยันให้ลูกค้าเป็นคนรับผิดรอบในสิ่งนี้ทีนี้เราเริ่มยาวแล้วเราก็บอกว่า นี่ถ้าเกิดว่าคนไม่รู้อะไรคุณก็ปล่อยผ่านไปไม่มีการแอดสิทธิ์ให้ถ้าคุณทำแบบนี้ไม่รู้ไม่ชี้ลูกค้าก็ต้องจ่ายในราคาเต็มไปตลอดเพราะไม่ได้โทรมาสอบถามซึ่งเราเชื่อว่ามีหลายคนที่ไม่ได้สนใจในส่วนนี้ก็จ่ายๆไปตามยอดใบแจ้งหนี้ โดยไม่รู้หรอกว่าตัวเองจ่ายเกินไป เราก็บอกว่าทำไมทางคุณไม่มีการรับผิดชอบกับลูกค้าที่ดีกว่านี้ทำผิดพลาดมากลับโยนความรับผิดชอบให้มาตกอยู่ที่ลูกค้าทำไมคุณไม่ทำอะไรกับช่องโหว่าตรงนี้ เราเลยถามไปว่าแต่เป็นอย่างนี้เราเลิกใช้และย้ายกลับเลยไม่ได้กว่าหรอค่ายเดิมที่เคยใช้ก็ดีอยู่แล้วแต่ที่มาเพราะคุณเล่นประกาศปาวๆ
พนักงาน : ต้องใช้ครบ 90 วันก่อนค่ะ
เรา : โอเคค่ะ จ่ายครบ 90 วันก็คงต้องย้ายค่ายกลับ
พนักงาน : เดียวยังไงจะส่งเรื่องว่าจะมีสิทธิ์ประโยชน์อะไรให้กับลูกค้าขอตรวจสอบแล้วจะแจ้งกลับที่เบอร์นี้ได้เลยใช่มั้ยค่ะ?
เรา : ครั้งที่แล้วก็บอกแบบนี้แหละว่าจะโทรกลับแต่ก็ไม่เห็นโทร
พนักงาน : โทรกลับแน่นอนค่ะ ไม่ทราบว่าลูกค้าสนใจอินเทอร์เน็ตทรูมั้ยคะ
เรา : มีอยู่แล้วค่ะ(ในใจคิดว่ายังกล้าเสนออีกเนอะแค่เบอร์มือถือยังบริการไม่ประทับใจเลยแล้วยังจะให้ลูกค้าไปเชื่อมั่นกับบริการอื่นของได้ไง)
พนักงาน : ค่ะ เดี๋ยวยังไงจะติดต่อกลับนะคะ

(ที่จริงยอดมันไมได้เยอะอะไร 500 เราจ่ายได้แต่แค่ไม่พอใจกับการให้บริการลูกค้าแบบนี้คุณไม่รับผิดชอบอะไรเลย เราเชื่อได้เลยว่าถ้าเป็นเครือข่ายเดิมที่เราใช้ถ้าเขาทำผิดพลาดและยืนยันที่จะให้ลูกค้าจ่ายเงินในราคาเต็มเขาก็จะเสนอสิทธิ์พิเศษให้คืนในส่วนที่จ่ายเกินไปแต่กับที่นี้ไม่มีเลยค่ะยืนยันที่จะให้ลูกค้าจ่ายเต็มแต่ไม่มีอะไรคืนให้ลูกค้า ที่ยังไม่จ่ายเพราะไม่พอใจกับกับการบริการที่ไม่มีความรับชอบของ TRUE แต่ก่อนก็เคยใช้ทรูแล้วเลิกใช้เพราะพนักงานพูดจากกวน....ตะคอกลูกค้ายังกะลูกค้าไปขอใช้งานมันฟรีลูกค้าจ่ายเงินนะคะไม่ได้ขอใช้ฟรี พอจะลองให้โอกาสกลับมาใช้บริการอีกทีก็มาเจอแบบนี้ คราวนี้คงต้องถึงเวลาที่ต้องโบกมือลากับบริการอันยอดแย่นี้เสียที ก็รู้นะว่าบริษัทคงไม่ได้เดือดร้อนที่ขาดลูกค้าอย่างเราไปสักคน แต่เราเชื่อว่าไม่ได้มีแค่เราหรอกที่เจอแบบนี้ เพราะบริษัทนี้คงหาทางเอาเปรียบลูกค้าได้ทุกอย่างคนละบาทสิบบาท 100 คนได้ไปเท่าไหร่ล่ะ? เรื่องนี้เราควรเอาไปแจ้งไหนดี เพื่อที่จะตัดช่องทางให้บริษัทนี้ไม่ไปทำแบบนี้กับลูกค้าคนอื่นอีก