เราเป็นลูกค้า AIS มา 16 ปี (Serenade) ไม่เคยคิดย้ายค่าย แต่รอบนี้เสียความรู้สึกมากกับการทำงานที่คุยกันไม่รู้เรื่อง ของพนักงานแต่ละช่องทาง ให้ข้อมูลมั่วจนเราเสียเวลาและค่าเดินทางฟรีๆ
เรื่องมีอยู่ว่า เราเปิดเบอร์ใหม่ และต้องการย้ายสิทธิ์ Serenade + อายุการใช้งาน 16 ปี จากเบอร์เดิมมาเบอร์ใหม่ แล้วเปลี่ยนเบอร์เดิมเป็นเติมเงิน
เหตุการณ์คือการโยนกลองไปมาแบบนี้:
ไป Telewiz (รอบแรก วันเสาร์): เราแจ้งความประสงค์ พนักงานหน้าสาขาบอกว่า "เสียดายสิทธิ์เก่านะ ให้โทรหา Call Center 1175 เพื่อขอย้ายสิทธิ์ทั้งหมดไปเบอร์ใหม่ก่อน แล้วค่อยกลับมาทำเรื่องเปลี่ยนเป็นเติมเงินทีหลัง"
โทรหา 1175: เราโทรทันทีตามคำแนะนำ พนักงานรับเรื่องและจัดการให้ โดยเราถามย้ำแล้วว่า "ต้องรอกี่วันถึงจะไปทำเรื่องเปลี่ยนระบบได้?" พนักงานยืนยันชัดเจนว่า "ไม่ต้องรอค่ะ ถ้าเช็กในแอป myAIS แล้วข้อมูลเปลี่ยน ก็ไปติดต่อ Shop ได้เลย"
ไป Telewiz (รอบที่ 2 - เมื่อวันจันทร์ 19 ม.ค.):
พอเห็นแอปอัปเดต เราก็ไป Shop อีกรอบ (ยอมไม่กินข้าวเที่ยงเพื่อไปทำเรื่องให้จบ)
พนักงานแจ้งยอดค้างชำระ (รอบเดือนที่แล้ว + ยอดระหว่างเดือน 7 วัน) เราก็จ่ายเคลียร์ยอดทั้งหมดจนจบกระบวนการ
แต่พอจ่ายเงินเสร็จ... พนักงานกลับบอกว่า "ทำรายการไม่ได้ ระบบล็อก เพราะเบอร์ใหม่เพิ่งเปิดใช้ได้แค่ 8-9 วัน ต้องรอครบ 90 วันก่อน"
สรุปคือทำอะไรไม่ได้ ทั้งที่จ่ายเงินไปแล้ว และไล่ให้เราโทรหา 1175 อีกรอบ
ติดต่อ 1175 :
เราแจ้งปัญหา พนักงานบอกให้ส่งรูปบัตรประชาชนไปทางไลน์ แล้วจะดำเนินการ Override ระบบให้
รับปากดิบดีว่าจะ "ติดต่อกลับภายใน 5 ชั่วโมง"
เราส่งเอกสารไปตั้งแต่ บ่าย 3 เมื่อวาน จนถึงตอนนี้ (เที่ยงกว่าของอีกวัน) เงียบกริบ ไม่มีใครติดต่อมาสักคน
ประเด็นคือ: เราอยู่ เกาะพะงันนะคะ ไม่ได้มี AIS Shop หน้าปากซอย จะโยนภาระให้ไปทำเรื่องที่เกาะสมุยก็เกินไปมั้ยอะ การเดินทางไปแต่ละทีมันลำบาก ต้องข้ามเกาะข้ามอำเภอ เราทำตามที่พนักงานบอกทุกอย่างแล้ว และความผิดพลาดมันมาจากระบบและการสื่อสารของพวกคุณเอง ไม่ใช่ภาระที่ลูกค้าต้องมาแบกรับ
รบกวน Supervisor หรือคนที่มีอำนาจตัดสินใจ มาจัดการเรื่องนี้ให้จบ ภายในวันนี้ด้วยค่ะ เราทำตามขั้นตอนทุกอย่าง จ่ายเงินเคลียร์หมดแล้ว เอกสารก็ส่งให้แล้วในไลน์ เลิกอ้างกฎ 90 วัน แล้วจัดการย้ายสิทธิ์+เปลี่ยนเป็นเติมเงินให้เรียบร้อยตามที่รับปากไว้ด้วย
AIS ข้อมูลมั่ว ทำเราเสียเวลาไป Shop 2 รอบ จ่ายเงินแล้วแต่อ้างติด 90 วัน จะรับผิดชอบยังไง?
เรื่องมีอยู่ว่า เราเปิดเบอร์ใหม่ และต้องการย้ายสิทธิ์ Serenade + อายุการใช้งาน 16 ปี จากเบอร์เดิมมาเบอร์ใหม่ แล้วเปลี่ยนเบอร์เดิมเป็นเติมเงิน
เหตุการณ์คือการโยนกลองไปมาแบบนี้:
ไป Telewiz (รอบแรก วันเสาร์): เราแจ้งความประสงค์ พนักงานหน้าสาขาบอกว่า "เสียดายสิทธิ์เก่านะ ให้โทรหา Call Center 1175 เพื่อขอย้ายสิทธิ์ทั้งหมดไปเบอร์ใหม่ก่อน แล้วค่อยกลับมาทำเรื่องเปลี่ยนเป็นเติมเงินทีหลัง"
โทรหา 1175: เราโทรทันทีตามคำแนะนำ พนักงานรับเรื่องและจัดการให้ โดยเราถามย้ำแล้วว่า "ต้องรอกี่วันถึงจะไปทำเรื่องเปลี่ยนระบบได้?" พนักงานยืนยันชัดเจนว่า "ไม่ต้องรอค่ะ ถ้าเช็กในแอป myAIS แล้วข้อมูลเปลี่ยน ก็ไปติดต่อ Shop ได้เลย"
ไป Telewiz (รอบที่ 2 - เมื่อวันจันทร์ 19 ม.ค.):
พอเห็นแอปอัปเดต เราก็ไป Shop อีกรอบ (ยอมไม่กินข้าวเที่ยงเพื่อไปทำเรื่องให้จบ)
พนักงานแจ้งยอดค้างชำระ (รอบเดือนที่แล้ว + ยอดระหว่างเดือน 7 วัน) เราก็จ่ายเคลียร์ยอดทั้งหมดจนจบกระบวนการ
แต่พอจ่ายเงินเสร็จ... พนักงานกลับบอกว่า "ทำรายการไม่ได้ ระบบล็อก เพราะเบอร์ใหม่เพิ่งเปิดใช้ได้แค่ 8-9 วัน ต้องรอครบ 90 วันก่อน"
สรุปคือทำอะไรไม่ได้ ทั้งที่จ่ายเงินไปแล้ว และไล่ให้เราโทรหา 1175 อีกรอบ
ติดต่อ 1175 :
เราแจ้งปัญหา พนักงานบอกให้ส่งรูปบัตรประชาชนไปทางไลน์ แล้วจะดำเนินการ Override ระบบให้
รับปากดิบดีว่าจะ "ติดต่อกลับภายใน 5 ชั่วโมง"
เราส่งเอกสารไปตั้งแต่ บ่าย 3 เมื่อวาน จนถึงตอนนี้ (เที่ยงกว่าของอีกวัน) เงียบกริบ ไม่มีใครติดต่อมาสักคน
ประเด็นคือ: เราอยู่ เกาะพะงันนะคะ ไม่ได้มี AIS Shop หน้าปากซอย จะโยนภาระให้ไปทำเรื่องที่เกาะสมุยก็เกินไปมั้ยอะ การเดินทางไปแต่ละทีมันลำบาก ต้องข้ามเกาะข้ามอำเภอ เราทำตามที่พนักงานบอกทุกอย่างแล้ว และความผิดพลาดมันมาจากระบบและการสื่อสารของพวกคุณเอง ไม่ใช่ภาระที่ลูกค้าต้องมาแบกรับ
รบกวน Supervisor หรือคนที่มีอำนาจตัดสินใจ มาจัดการเรื่องนี้ให้จบ ภายในวันนี้ด้วยค่ะ เราทำตามขั้นตอนทุกอย่าง จ่ายเงินเคลียร์หมดแล้ว เอกสารก็ส่งให้แล้วในไลน์ เลิกอ้างกฎ 90 วัน แล้วจัดการย้ายสิทธิ์+เปลี่ยนเป็นเติมเงินให้เรียบร้อยตามที่รับปากไว้ด้วย