เมื่อวันเสาร์ที่ 3 ม.ค. 2558 เกือบหนึ่งทุ่ม ผมได้ไปใช้บริการแมคเซ็นเตอร์ที่สยามดิสฯ เป็นครั้งแรก ซึ่งผมเองก็ไม่รู้วันเวลาเปิดปิดแบบจริงๆ ผมก็ผิดเองที่ไม่ศึกษาให้ดีก่อนไป ไอแพดของผมมีปัญหา ลองหาวิธีแก้แล้วก็ไม่หายขาด จึงปรึกษาคนอื่นแล้วได้คำตอบว่าให้ลองไปแมคเซ็นเตอร์ที่สยามดิสดูว่าเคลมเครื่องได้ไหม เท่าไหร่ ผมจึงไป การใช้บริการครั้งนี้คือแค่ไป "สอบถาม" เฉยๆ ย้ำว่าแค่สอบถามเท่านั้น
เวลานั้นประมาณเกือบทุ่มนึง ผมก็ไม่แน่ใจว่าร้านปิดหรือยัง แต่มีพนักงานทุกคนและลูกค้านั่งอยู่จึงเปิดเข้าไป
พนง.ชาย: มาติดต่อเรื่องอะไรครับ?
เรา: (ดึงเก้าอี้ออกมานั่ง แล้วอธิบายอาการของไอแพดไปแล้วกำลังจะถามค่าเคลมเครื่อง แล้วอยู่ๆเค้าก็พูดตัดขึ้นมาว่า...)
พนง.ชาย: (พูดประมาณว่า) ต้องเคลมครับ แต่ตอนนี้ฝ่ายเคลมของเราปิดแล้ว ต้องมาอีกทีวันจันทร์ (พูดแบบเหวี่ยงๆด้วยสายตาจิกๆ)
เรา: ครับผม คือจะมาสอบถามว่าต้องเสียค่าบริการเท่าไหร่อะไรยังไงบ้าง
พนง.ชาย: ตอนนี้เอาเครื่องมาไหม?
(เราหยิบเครื่องให้)
พนง.ชาย: (ดูเครื่องแล้วบอกว่า) เครื่องไม่มีรอยอะไร เคลมได้นะครับ เครื่องยังอยู่ในประกันมั้ย?
เรา: หมดประกันแล้วครับ
พนง.ชาย: ถ้างั้นก็ต้องเสีย หนึ่งหมื่นสองพันยี่สิบกว่าบาทครับ (พูดเร็วมาก พร้อมปิด cover ไอแพดแล้วหักมือยื่นให้)
เรา: (ขอบคุณตามมารยาทแล้วลุกออกเลย)
รู้สึกผิดหวังกับการบริการครั้งนี้มากๆ ซึ่งเป็นครั้งแรก รู้สึกผิดมากๆครับที่ทำไอแพดพังแล้วก็ไม่รู้ว่าต้องเคลมอะไรยังไงบ้าง เราไม่รู้ว่าเพราะแต่งตัวไปไม่ดีรึเปล่า เราใส่เสื้อแขนสามส่วน กางเกงขาสั้น รองเท้าผ้าใบ เราแต่งตัวชิลล์ไปเดินห้างในวันหยุดนี่เราต้องโดนพนักงานพูดจิกๆแบบนี้หรอ? นี่เราแค่มาสอบถามอย่างเดียว ฟังเราไม่ทันจบประโยคก็พูดขัดขึ้นมาแล้ว แถมยังพูดจิกๆอีก สมควรหรอ? ในขณะที่เราเป็นลูกค้ามาใช้บริการครั้งแรก ซึ่งเรามารู้ทีหลังว่าปิด 17:30 แล้วทำไมหน้าร้านถึงไม่ปิด ทำไมเรายังเปิดประตูเข้าไปได้ และทำไมยังมีลูกค้านั่งอยู่ ก็เป็นไปได้ว่าลูกค้าอาจรอเคลมเครื่องอะไรใดๆอยู่ก็เป็นได้ แต่เราแค่มาสอบถามกลับให้บริการแบบนี้ เพราะเรามานอกเวลา?
ก็เท่านี้แหละครับ และผมจะไม่ใช้บริการสาขานี้อีก ถ้าคุณยังให้บริการแบบนี้ แม้จะนอกเวลาก็ตาม แต่ถ้าร้านยังไม่ปิด แล้วคุณก็รับหน้าลูกค้า คุณทำแบบนี้ได้หรอ? ปรับปรุงเถอะครับ
[CR] ความไม่ประทับใจครั้งแรกกับการบริการของ Mac Center สาขา Siam Discovery
เวลานั้นประมาณเกือบทุ่มนึง ผมก็ไม่แน่ใจว่าร้านปิดหรือยัง แต่มีพนักงานทุกคนและลูกค้านั่งอยู่จึงเปิดเข้าไป
พนง.ชาย: มาติดต่อเรื่องอะไรครับ?
เรา: (ดึงเก้าอี้ออกมานั่ง แล้วอธิบายอาการของไอแพดไปแล้วกำลังจะถามค่าเคลมเครื่อง แล้วอยู่ๆเค้าก็พูดตัดขึ้นมาว่า...)
พนง.ชาย: (พูดประมาณว่า) ต้องเคลมครับ แต่ตอนนี้ฝ่ายเคลมของเราปิดแล้ว ต้องมาอีกทีวันจันทร์ (พูดแบบเหวี่ยงๆด้วยสายตาจิกๆ)
เรา: ครับผม คือจะมาสอบถามว่าต้องเสียค่าบริการเท่าไหร่อะไรยังไงบ้าง
พนง.ชาย: ตอนนี้เอาเครื่องมาไหม?
(เราหยิบเครื่องให้)
พนง.ชาย: (ดูเครื่องแล้วบอกว่า) เครื่องไม่มีรอยอะไร เคลมได้นะครับ เครื่องยังอยู่ในประกันมั้ย?
เรา: หมดประกันแล้วครับ
พนง.ชาย: ถ้างั้นก็ต้องเสีย หนึ่งหมื่นสองพันยี่สิบกว่าบาทครับ (พูดเร็วมาก พร้อมปิด cover ไอแพดแล้วหักมือยื่นให้)
เรา: (ขอบคุณตามมารยาทแล้วลุกออกเลย)
รู้สึกผิดหวังกับการบริการครั้งนี้มากๆ ซึ่งเป็นครั้งแรก รู้สึกผิดมากๆครับที่ทำไอแพดพังแล้วก็ไม่รู้ว่าต้องเคลมอะไรยังไงบ้าง เราไม่รู้ว่าเพราะแต่งตัวไปไม่ดีรึเปล่า เราใส่เสื้อแขนสามส่วน กางเกงขาสั้น รองเท้าผ้าใบ เราแต่งตัวชิลล์ไปเดินห้างในวันหยุดนี่เราต้องโดนพนักงานพูดจิกๆแบบนี้หรอ? นี่เราแค่มาสอบถามอย่างเดียว ฟังเราไม่ทันจบประโยคก็พูดขัดขึ้นมาแล้ว แถมยังพูดจิกๆอีก สมควรหรอ? ในขณะที่เราเป็นลูกค้ามาใช้บริการครั้งแรก ซึ่งเรามารู้ทีหลังว่าปิด 17:30 แล้วทำไมหน้าร้านถึงไม่ปิด ทำไมเรายังเปิดประตูเข้าไปได้ และทำไมยังมีลูกค้านั่งอยู่ ก็เป็นไปได้ว่าลูกค้าอาจรอเคลมเครื่องอะไรใดๆอยู่ก็เป็นได้ แต่เราแค่มาสอบถามกลับให้บริการแบบนี้ เพราะเรามานอกเวลา?
ก็เท่านี้แหละครับ และผมจะไม่ใช้บริการสาขานี้อีก ถ้าคุณยังให้บริการแบบนี้ แม้จะนอกเวลาก็ตาม แต่ถ้าร้านยังไม่ปิด แล้วคุณก็รับหน้าลูกค้า คุณทำแบบนี้ได้หรอ? ปรับปรุงเถอะครับ
ดูแผนที่ขนาดใหญ่ขึ้น