จากประสบการณ์ส่วนตัว และจากเรื่องของคนอื่นที่เคยได้ยินมา สรุป DNA ของพนักงาน 7 ได้ว่า
1. ไม่ค่อยมีความเกรงใจลูกค้า ไม่มีมารยาท
- พูดจาห้วนๆ
พนง มักไม่ค่อยคำนึงถึงมารยาทในการให้บริการ เช่น พูดจาห้วนๆกับลูกค้า เหมือนลูกค้าเป็นเพื่อนเล่น ทั้งๆที่ พนง พวกนี้ส่วนมากอายุน้อยๆ 20-30 ปี มั่นใจว่าลูกค้าส่วนมากอายุมากกว่า พนง แน่นอน แถมบางคนมีท่าทีเหมือนดูถูกลูกค้าด้วยซ้ำ เห็นลูกค้าแต่งตัวปอนด์ๆหน่อย ก็พูดจาเหมือนลูกค้ามาขอฟรี หรืออาจคิดว่าฉันเป็น พนง บริษัทใหญ่เชียวนะ ส่วนลูกค้าเป็นแค่ชาวบ้าน?!!?
- ติดเล่นกันเอง
เคยหลายครั้งที่เจอ พนง พูดคุยกันเองเฮฮาเสียงดังแบบเหมือนลูกค้าเป็นแค่จิ้งจกตุ๊กแกอยู่ในร้าน พูดง่ายๆไม่เห็นหัวลูกค้า คุยกันเล่นกันแบบไม่สนไม่แคร์
- เวลาสแกนสินค้าเสร็จ ก็วางไว้ตรงหน้าตัวเอง ไม่คิดจะเลื่อนมาให้ลูกค้า ปล่อยให้ลูกค้าเอื้อมมือไปหยิบเอาเอง เหมือนลูกค้าไม่ได้เสียตังค์ซื้อ
มันถูกต้องเหรอ
2. ไม่เห็นความสำคัญของลูกค้า
- บริการแบบรอได้ก็รอไป
พนง บริการช้ามาก ปล่อยให้ลูกค้ายืนรอนานๆ เคยเจอพนักงานหันไปฟังพนักงานอีกคนพูด โดยมือถือเงินเราอยู่ แต่ไม่ยอมกดทอนเงิน คือไม่ได้ตั้งใจบริการลูกค้าอย่างเต็มที่ เอาความสุขของตัวเองเป็นที่ตั้ง ส่วนลูกค้าเหรอก็รอไปสิ
3. ไม่กระตือรือร้นในการบริการ
- ทำงานฆ่าเวลาไปวันๆ
ไปจ่ายบิลก็ไม่ยอมแม็คให้ วางบิลไว้เฉยๆ ไม่พูดไม่ขอบคุณ ท่าทางเหมือนไม่อยากให้บริการ
พนง อาจคิดว่าฉันมีหน้าที่แค่คิดเงิน จัดของ เติมของ ทำความสะอาดร้านก็พอแล้ว ฉันไม่จำเป็นที่จะต้องคำนึงถึงความพอใจของลูกค้า ยิ่งลูกค้าน้อย ฉันก็ยิ่งสบาย😜
ข้อเสนอแนะ : ทางผู้บริหารหรือฝ่ายบุคคล ควรไปดูตัวอย่างพนักงาน Tops Market ว่าเขาฝึกพนักงานดีแค่ไหน พนักงาน Tops ทุกคนมารยาทดีมากกก หรือไม่ก็ควรเปลี่ยนจากพนักงานเป็น robot ไปเลย จะได้จบปัญหาน่าเบื่อแบบนี้
DNA ของพนักงาน 7-eleven ที่ไม่เคยพัฒนา
1. ไม่ค่อยมีความเกรงใจลูกค้า ไม่มีมารยาท
- พูดจาห้วนๆ
พนง มักไม่ค่อยคำนึงถึงมารยาทในการให้บริการ เช่น พูดจาห้วนๆกับลูกค้า เหมือนลูกค้าเป็นเพื่อนเล่น ทั้งๆที่ พนง พวกนี้ส่วนมากอายุน้อยๆ 20-30 ปี มั่นใจว่าลูกค้าส่วนมากอายุมากกว่า พนง แน่นอน แถมบางคนมีท่าทีเหมือนดูถูกลูกค้าด้วยซ้ำ เห็นลูกค้าแต่งตัวปอนด์ๆหน่อย ก็พูดจาเหมือนลูกค้ามาขอฟรี หรืออาจคิดว่าฉันเป็น พนง บริษัทใหญ่เชียวนะ ส่วนลูกค้าเป็นแค่ชาวบ้าน?!!?
- ติดเล่นกันเอง
เคยหลายครั้งที่เจอ พนง พูดคุยกันเองเฮฮาเสียงดังแบบเหมือนลูกค้าเป็นแค่จิ้งจกตุ๊กแกอยู่ในร้าน พูดง่ายๆไม่เห็นหัวลูกค้า คุยกันเล่นกันแบบไม่สนไม่แคร์
- เวลาสแกนสินค้าเสร็จ ก็วางไว้ตรงหน้าตัวเอง ไม่คิดจะเลื่อนมาให้ลูกค้า ปล่อยให้ลูกค้าเอื้อมมือไปหยิบเอาเอง เหมือนลูกค้าไม่ได้เสียตังค์ซื้อ
มันถูกต้องเหรอ
2. ไม่เห็นความสำคัญของลูกค้า
- บริการแบบรอได้ก็รอไป
พนง บริการช้ามาก ปล่อยให้ลูกค้ายืนรอนานๆ เคยเจอพนักงานหันไปฟังพนักงานอีกคนพูด โดยมือถือเงินเราอยู่ แต่ไม่ยอมกดทอนเงิน คือไม่ได้ตั้งใจบริการลูกค้าอย่างเต็มที่ เอาความสุขของตัวเองเป็นที่ตั้ง ส่วนลูกค้าเหรอก็รอไปสิ
3. ไม่กระตือรือร้นในการบริการ
- ทำงานฆ่าเวลาไปวันๆ
ไปจ่ายบิลก็ไม่ยอมแม็คให้ วางบิลไว้เฉยๆ ไม่พูดไม่ขอบคุณ ท่าทางเหมือนไม่อยากให้บริการ
พนง อาจคิดว่าฉันมีหน้าที่แค่คิดเงิน จัดของ เติมของ ทำความสะอาดร้านก็พอแล้ว ฉันไม่จำเป็นที่จะต้องคำนึงถึงความพอใจของลูกค้า ยิ่งลูกค้าน้อย ฉันก็ยิ่งสบาย😜
ข้อเสนอแนะ : ทางผู้บริหารหรือฝ่ายบุคคล ควรไปดูตัวอย่างพนักงาน Tops Market ว่าเขาฝึกพนักงานดีแค่ไหน พนักงาน Tops ทุกคนมารยาทดีมากกก หรือไม่ก็ควรเปลี่ยนจากพนักงานเป็น robot ไปเลย จะได้จบปัญหาน่าเบื่อแบบนี้