โดนลูกค้าด่า

สวัสดีค่ะ
มีลูกน้องในความดูแลของเรา ไปพูดไม่ดีกับลูกค้า (พนักงานเป็นต่างชาติ)  เราจึงเข้าไปเป็นคนกลางไกล่เกลี่ย มีการขอโทษขอโพยไป เราให้น้องมาขอโทษด้วย แต่ลูกค้าหาว่าเราเข้าข้างลูกน้อง ด่าเราว่า อี   โดนที่เราไม่กล้าตอบโต้อะไรเลย ด้วยกฎของบริษัทให้ลูกค้าถูกเสมอ เราอยากรู้ว่าเราผิดมากมั้ย เค้าถึงด่าเราขนานนั้น