สอบถามเรื่องย้ายค่ายครับ

เนื่องจากสองวันก่อน ผมไปดำเนินการขอโอนสิทธิ์จากชื่อแม่ผม มาเป็นชื่อผมเอง เนื่องจากแม่เสียชีวิต และผมต้องการย้ายค่ายออกจากดีแทค เนื่องจากสัญญาณโทรศัพท์ในที่พักผมไม่ดีเป็นอย่างมาก ไม่สามารถใช้งานโทรศัพท์ได้เลยครับ แต่มีข้อความแจ้งกลับมาว่าไมาสามารถย้ายเครือยข่ายได้ เนื่องจากติดสัญญาอยู่ คำถามครับ
1.ติดสัญญาอะไรครับ ผมใช้เลขหมายนี้มาตั้งแต่ผมอายุ18 จนปัจจุบันผมอายุเกือบ 30 แล้ว เพียงแค่จดทะเบียนเป็นชื่อแม่เท่านั้น
2.ผมได้คอมเพลนเรื่องสัญญาณโทรศัพท์เข้าคอลเซ็นเตอร์มาหลายครั้งแล้ว แต่ไม่ได้รับการแก้ไขให้สามารถใช้งานได้เลย ขอร้องจริงๆครับช่วยอนุมัติในการย้ายค่ายให้หน่อยเถอะครับ