ผมซื้อของจากลาซาด้า มามากกว่า 50 ช้ิ้นแล้ว ช่วงแรกไม่พบปัญหา แต่ระยะหลังๆ พบปัญหาที่เกิดขึ้นกับระบบและการบริการของพนักงานก็เลยมาเล่าสู่กันฟังและเสนอวิธีการที่จะซื้อไม่ให้ถูกหลอกครับ ผมเจอมาแล้วคือ
1. ในหน้าเวปมีสินค้าแท๊ปเลตของ ACER ICONIA W3 ก็เข้าไปซื้อและชำระเงินผ่านบัตรเครดิต แต่ปรากฏว่า ไม่มีสินค้า ลาซาด้าก็จะคืนเงินให้ แต่ต้องใช้เวลาเป็นสัปดาห์กว่าจะได้คืน
2. ของไม่ครบ ผมสั่งซื้อชั่นวางของพร้อมเหล็กฉาก ไป 1 ชิ้น ราคาสองร้อยกว่าบาท ก็รับของไปเรียบร้อย แต่ก็ไม่มีเวลาแกะดู ตัวพนักงานส่งของเองบางทีก็เรียกเราไปรับที่ถนนหรือบางคนก็รีบไปส่งของที่อื่น นี่คือปัญหาครับ เพราะเราไม่ได้ตรวจสอบความสมบูรณ์ของสินค้า ปรากฏว่า ไม่มีเหล็กฉาก2อันให้มาด้วย ทีนี้ก็จะยุ่งล่ะครับ เพราะติดต่อเข้าไปที่ลาซาด้า เราต้องถ่ายรูปทำโน่นทำนี่อีกเยอะ ผมเลยต้องตัดใจยอมไป เพราะไม่มีเวลามาดำเนินการ
3. พนักงานส่งของทำสินค้าหาย เป็นสินค้าที่เราซื้อผ่านเพยสบายลด 15% ครับ ที่รู้เพราะพนักงานส่งของโทรมาหาเรา ถามว่า ทำของหาย ของราคาเท่าไหร่ ก็ตอบไปว่าสินค้ามีมูลค่าถึงหกพันบาท หลังจากนั้น ผมก็รีบติดต่อไปยังลาซาด้าและติดต่อผ่านเฟซบุ๊คของลาซาด้า ก็ได้รับคำตอบว่า จะดำเนินการให้ทางผมเองก็ยังอยากได้สินค้านั้น ก็ติดต่อไปยังร้านค้า พอดีร้านค้ามีอยู่ 2 ตัวพอดี ผมก็รีบแจ้งไปยังลาซาด้า ติดต่อกันเกือบสิบเที่ยว สุดท้าย ไม่รู้ว่า พนักงานของลาซาด้าขี้เกียจหรือรำคาญหรือจะอะไรก็แล้วแต่ ก็ใช้วิธีง่ายๆ เหมือนเดิมคือ คืนเงินให้ ทุกๆครั้งที่ติดต่อ เราจะไม่ได้รับความชัดเจนเลยว่า คุณได้ทำอะไรไปบ้างแล้ว มีแต่ตอบว่า อยู่ระหว่างดำเนินการ ติดต่อร้านค้าแล้ว ท้ายสุดพอผมถามเหตุผลที่ทำไมไม่จัดของมาทดแทนเหมือนที่แจ้งไว้ตอนแรก พนักงานลาซาด้า ตอบผมว่า ร้านค้าแจ้งมาว่า ของชำรุด ผมจึงโทรเช็คกลับไปที่ร้านค้า ก็ทราบความจริงว่า สินค้าาของทางร้านใหม่ทุกตัว ไม่มีสินค้าชำรุดแน่นอนครับ ดูซิครับ ความของพนักงานและระบบของลาซาด้า ไม่รู้ว่า ผู้บริหารของลาซาดด้ารู้หรือเปล่า หรือรู้แล้วยังทำเฉยหรือส่งเสริมให้พนักงานทำเช่นนี้กับลูกค้า ผมเห็นในพันธ์ทิพย์หรือในเฟซบุ๊คของลาซาด้า มีคนด่ามากมาย บางคนก็ด่าสุภาพบางคนก็หยาบ ผมว่า ก็สมควรแล้ว ที่จะถูกด่า ทางลาซาด้าเองก็ควรจะหาตัวพนักงานห่วยๆ พวกนี้ออกมา แล้วไล่ออกเสีย เพราะทำให้ภาพพจน์และชื่อเสียงที่ดีของลาซาด้าเสียหาย
ท้ายนี้ ผมคิดว่า เพื่อมิให้เกิดปัญหากับลาซาด้าอีก เราต้องมีวิธีที่จะค้าขายของเขาดังนี้ครับ
1. เลิกซื้อของกับลาซาด้าไปเลย เพราะเดี๋ยวนี้ การแข่งขันมันสูง คู่แข่งมีเยอะ ก็มีทั้งที่ดีกว่าและแย่กว่าลาซาด้าก็มีน่ะครับ
2. ถ้าคิดจะซื้อควรเลือกวิธีการชำระค่าสินค้าเป็นเงินสดครับ เวลาพนักงานมาส่งของอย่าเพิ่งรีบร้อนเซ็นชื่อ ตรวจดูสินค้าให้แน่ใจก่อนว่า สินค้ามีสภาพโอเค มีของหรืออุปกรณ์ครบถ้วน ใบรับประกันครบ สินค้าเป็นของใหม่ ไม่ใช่ย้อมแมว เสียเวลาหน่อยดีกว่าเสียใจ คนส่งของจะรอหน่อยก็ช่างมันครับ ถ้าสามารถทดสอบได้ก็ทำเลย เมื่อแน่ใจแล้ว ค่อยชำระเงินและเซ็นชื่อ และถ้าเป็นไปได้ควรหาเอกสารให้พนักงานส่งของเซ็นชื่อว่า รับเงินจากเราไปด้วยครับ
ยังไงก็ตาม ผมก็เชื่อว่า พนักงานของลาซาด้าก็มีทั้งดีและเลว (ขอใช้คำแรงน่ะครับ เพราะสุดทน) แต่ก็ยังเชื่อว่า ดีมีมากกว่าเลว แต่ไอ้เลวๆ ไม่กี่ตัวนี้อาจทำให้ลาซาด้ามีปัญหากับลูกค้าได้ ดังนั้น การซื้อของออนไลน์ เราคงต้องระมัดระวังไว้ก่อนครับ จะได้ไม่ต้องมาเสียใจ เสียดาย เสียความรู้สึกและเสียเวลา แต่เพียงฝ่ายเดียว
ขอต่ออีกนิดน่ะครับ ผมเชื่อแน่ว่า ไม่ว่าจะมีคนตำหนิเท่าไหร่ก็ตาม ทางลาซาด้า คงไม่คิดปรับปรุงอะไรให้มันดีขึ้นครับ เพราะเขาคงถือว่า ลูกค้าของเขามีนับพันนับหมื่นคน จะไปแคร์อะไรกับลูกค้าไม่กี่คนที่ผิดหวังจากการดำเนินธุรกรรมกับเขา ก็อย่างที่พวกเราเห็นเขาตอบมานั่นแหละครับ เป็นข้อความมาตรฐานที่เอาไว้ใช้ตอบกัน ไม่คิดที่จะแก้ไขมีแต่เรื่องแก้ตัวไปวันๆ ถ้าผมเป็นผู้บริหารของลาซาด้า คงต้องคิดจัดการให้เวปขายของนี้อยู่ในใจลูกค้าไปตลอด โดยการหาตัวพนักงานที่แย่ๆ พวกนี้ แล้วเชิญออกไปครับ
ท้ายนี้ หากจะถามว่า จะเลิกซื้อของกับลาซาด้าไหม ก็ตอบแบบตรงๆ ว่า คงไม่เลิก เพราะในส่วนที่เขาดีจริงๆ ก็ยังมีมากกว่า ผมอยากให้ผู้บริหารเขาใส่ใจกับลูกค้ามากขึ้น เข้ามาอ่านกระทู้คอมเพลน ในเวปต่างๆ ว่า เขาด่าอะไรตำหนิอะไร น่ะครับ นั่นก็คือจุดที่เขาควรจะนำไปปรับปรุงแก้ไขครับ
การซื้อของจากลาซาด้า
1. ในหน้าเวปมีสินค้าแท๊ปเลตของ ACER ICONIA W3 ก็เข้าไปซื้อและชำระเงินผ่านบัตรเครดิต แต่ปรากฏว่า ไม่มีสินค้า ลาซาด้าก็จะคืนเงินให้ แต่ต้องใช้เวลาเป็นสัปดาห์กว่าจะได้คืน
2. ของไม่ครบ ผมสั่งซื้อชั่นวางของพร้อมเหล็กฉาก ไป 1 ชิ้น ราคาสองร้อยกว่าบาท ก็รับของไปเรียบร้อย แต่ก็ไม่มีเวลาแกะดู ตัวพนักงานส่งของเองบางทีก็เรียกเราไปรับที่ถนนหรือบางคนก็รีบไปส่งของที่อื่น นี่คือปัญหาครับ เพราะเราไม่ได้ตรวจสอบความสมบูรณ์ของสินค้า ปรากฏว่า ไม่มีเหล็กฉาก2อันให้มาด้วย ทีนี้ก็จะยุ่งล่ะครับ เพราะติดต่อเข้าไปที่ลาซาด้า เราต้องถ่ายรูปทำโน่นทำนี่อีกเยอะ ผมเลยต้องตัดใจยอมไป เพราะไม่มีเวลามาดำเนินการ
3. พนักงานส่งของทำสินค้าหาย เป็นสินค้าที่เราซื้อผ่านเพยสบายลด 15% ครับ ที่รู้เพราะพนักงานส่งของโทรมาหาเรา ถามว่า ทำของหาย ของราคาเท่าไหร่ ก็ตอบไปว่าสินค้ามีมูลค่าถึงหกพันบาท หลังจากนั้น ผมก็รีบติดต่อไปยังลาซาด้าและติดต่อผ่านเฟซบุ๊คของลาซาด้า ก็ได้รับคำตอบว่า จะดำเนินการให้ทางผมเองก็ยังอยากได้สินค้านั้น ก็ติดต่อไปยังร้านค้า พอดีร้านค้ามีอยู่ 2 ตัวพอดี ผมก็รีบแจ้งไปยังลาซาด้า ติดต่อกันเกือบสิบเที่ยว สุดท้าย ไม่รู้ว่า พนักงานของลาซาด้าขี้เกียจหรือรำคาญหรือจะอะไรก็แล้วแต่ ก็ใช้วิธีง่ายๆ เหมือนเดิมคือ คืนเงินให้ ทุกๆครั้งที่ติดต่อ เราจะไม่ได้รับความชัดเจนเลยว่า คุณได้ทำอะไรไปบ้างแล้ว มีแต่ตอบว่า อยู่ระหว่างดำเนินการ ติดต่อร้านค้าแล้ว ท้ายสุดพอผมถามเหตุผลที่ทำไมไม่จัดของมาทดแทนเหมือนที่แจ้งไว้ตอนแรก พนักงานลาซาด้า ตอบผมว่า ร้านค้าแจ้งมาว่า ของชำรุด ผมจึงโทรเช็คกลับไปที่ร้านค้า ก็ทราบความจริงว่า สินค้าาของทางร้านใหม่ทุกตัว ไม่มีสินค้าชำรุดแน่นอนครับ ดูซิครับ ความของพนักงานและระบบของลาซาด้า ไม่รู้ว่า ผู้บริหารของลาซาดด้ารู้หรือเปล่า หรือรู้แล้วยังทำเฉยหรือส่งเสริมให้พนักงานทำเช่นนี้กับลูกค้า ผมเห็นในพันธ์ทิพย์หรือในเฟซบุ๊คของลาซาด้า มีคนด่ามากมาย บางคนก็ด่าสุภาพบางคนก็หยาบ ผมว่า ก็สมควรแล้ว ที่จะถูกด่า ทางลาซาด้าเองก็ควรจะหาตัวพนักงานห่วยๆ พวกนี้ออกมา แล้วไล่ออกเสีย เพราะทำให้ภาพพจน์และชื่อเสียงที่ดีของลาซาด้าเสียหาย
ท้ายนี้ ผมคิดว่า เพื่อมิให้เกิดปัญหากับลาซาด้าอีก เราต้องมีวิธีที่จะค้าขายของเขาดังนี้ครับ
1. เลิกซื้อของกับลาซาด้าไปเลย เพราะเดี๋ยวนี้ การแข่งขันมันสูง คู่แข่งมีเยอะ ก็มีทั้งที่ดีกว่าและแย่กว่าลาซาด้าก็มีน่ะครับ
2. ถ้าคิดจะซื้อควรเลือกวิธีการชำระค่าสินค้าเป็นเงินสดครับ เวลาพนักงานมาส่งของอย่าเพิ่งรีบร้อนเซ็นชื่อ ตรวจดูสินค้าให้แน่ใจก่อนว่า สินค้ามีสภาพโอเค มีของหรืออุปกรณ์ครบถ้วน ใบรับประกันครบ สินค้าเป็นของใหม่ ไม่ใช่ย้อมแมว เสียเวลาหน่อยดีกว่าเสียใจ คนส่งของจะรอหน่อยก็ช่างมันครับ ถ้าสามารถทดสอบได้ก็ทำเลย เมื่อแน่ใจแล้ว ค่อยชำระเงินและเซ็นชื่อ และถ้าเป็นไปได้ควรหาเอกสารให้พนักงานส่งของเซ็นชื่อว่า รับเงินจากเราไปด้วยครับ
ยังไงก็ตาม ผมก็เชื่อว่า พนักงานของลาซาด้าก็มีทั้งดีและเลว (ขอใช้คำแรงน่ะครับ เพราะสุดทน) แต่ก็ยังเชื่อว่า ดีมีมากกว่าเลว แต่ไอ้เลวๆ ไม่กี่ตัวนี้อาจทำให้ลาซาด้ามีปัญหากับลูกค้าได้ ดังนั้น การซื้อของออนไลน์ เราคงต้องระมัดระวังไว้ก่อนครับ จะได้ไม่ต้องมาเสียใจ เสียดาย เสียความรู้สึกและเสียเวลา แต่เพียงฝ่ายเดียว
ขอต่ออีกนิดน่ะครับ ผมเชื่อแน่ว่า ไม่ว่าจะมีคนตำหนิเท่าไหร่ก็ตาม ทางลาซาด้า คงไม่คิดปรับปรุงอะไรให้มันดีขึ้นครับ เพราะเขาคงถือว่า ลูกค้าของเขามีนับพันนับหมื่นคน จะไปแคร์อะไรกับลูกค้าไม่กี่คนที่ผิดหวังจากการดำเนินธุรกรรมกับเขา ก็อย่างที่พวกเราเห็นเขาตอบมานั่นแหละครับ เป็นข้อความมาตรฐานที่เอาไว้ใช้ตอบกัน ไม่คิดที่จะแก้ไขมีแต่เรื่องแก้ตัวไปวันๆ ถ้าผมเป็นผู้บริหารของลาซาด้า คงต้องคิดจัดการให้เวปขายของนี้อยู่ในใจลูกค้าไปตลอด โดยการหาตัวพนักงานที่แย่ๆ พวกนี้ แล้วเชิญออกไปครับ
ท้ายนี้ หากจะถามว่า จะเลิกซื้อของกับลาซาด้าไหม ก็ตอบแบบตรงๆ ว่า คงไม่เลิก เพราะในส่วนที่เขาดีจริงๆ ก็ยังมีมากกว่า ผมอยากให้ผู้บริหารเขาใส่ใจกับลูกค้ามากขึ้น เข้ามาอ่านกระทู้คอมเพลน ในเวปต่างๆ ว่า เขาด่าอะไรตำหนิอะไร น่ะครับ นั่นก็คือจุดที่เขาควรจะนำไปปรับปรุงแก้ไขครับ