ย้ายค่ายเบอร์เดิมไม่ได้ค่ะ

คือเมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา (13 ตุลา) ไปยื่นเรื่องขอย้ายค่ายเบอร์เดิมที่ศูนย์ทรูมาค่ะ
เราย้ายจากdtacไปtrueนะคะ
ก็โอเคค่ะ พนักงานก็ให้กรอกอะไรปกติ
เรียบร้อยแล้ว พนักงานก็บอกให้รอsms 3-5
โอเคค่ะเราก็รอ แล้วพอผ่านมา4วัน ก็คือวันนี้
ทรูก็ส่งข้อความมาค่ะว่าเบอร์เราย้ายไม่ได้

"เลขหมายนี้โอนไม่ได้เพราะไม่ใช่เลขหมายผู้ขอโอนย้ายติดต่อผู้ให้บริการเดิม"

แบบนี้อ่ะค่ะ แต่คือเบอร์เราก็ลงทะเบียนแล้วนะคะ เลขบัตรปชช.ที่ใช้ลงทะเบียนก็ของเราอ่ะค่ะ
แบบนี้คือเราต้องไปติดต่อที่ศูนย์dtacใช่มั้ยคะ?
แล้วถ้าไปติดต่อที่dtacแล้วเนี้ย
ต้องไปขอย้ายค่ายเบอร์เดิมที่ทรูอีกรอบมั้ยคะ
ขอบคุณค่ะ