ย้ายค่ายเบอร์เดิม จาก DTAC ไป Truemove

เนื่องจากที่บ้าน จขกท. สัญญาณ Dtacไม่ค่อยดีจึงต้องการจะย้ายไปใช้ Truemove  H
จขกท.ได้ไปติดต่อที่ศูนย์บริการทำการยื่นเอกสารเรียบร้อย ได้รับซิมใหม่มา
จากนั้นจนท.แจ้งว่าประมาณสามถึงห้าวันทำการจะตัดสัญญาณและให้นำซิมที่ได้รับใส่ในโทรศัพท์และใช้ได้เลย(บริการดี รวดเร็ว ประทับใจค่ะ)
และหลังจากนั้นได้รับ sms ดังนี้
"เลขหมายนี้โอนไม่ได้เพราะไม่ใช่เลขหมายผู้ขอโอนย้ายติดต่อผู้ให้บริการเดิม"
จขกท. ก็ได้ทำการติดต่อไปที่ dtac และ truemove ซึ่งทั้งสองค่ายรับแจ้งข้อมูลและแจ้งว่าจะดำเนินการให้
จากนั้นรอสามถึงห้าวันและวันนี้ได้รับ sms ดังนี้
"เลขหมายนี้โอนไม่ได้ ข้อมูลชื่อไม่ถูกต้อง กรุณาตรวจสอบชื่อนามสกุล และเลขบัตรประชาชนกับผู้ให้บริการเดิม หากข้อมูลถูกต้อง กรุณาติดต่อศูนย์บริการทรูช้อปที่คุณได้ยื่นคำร้อง และถ้าคุณได้ทำการยืนยันเรื่องใหม่แล้ว ให้รอรับ sms แจ้งผลการย้ายค่ายอีกครั้ง"
จขกท. ติดต่อไปที่ทั้งสองค่ายอีกรอบ...และรอต่อไป
คือเหนื่อยมากคะ ปกติแล้วย้ายค่ายยุ่งยากขนาดนี้เลยหรือคะ?
จขกท.ดำเนินการผิดขึ้นตอนหรือเปล่า? ขอคำแนะนำด้วยค่ะ ขอบคุณคะ