เกริ่นก่อนนะคะ ดิฉันใช้ประกันของ "กรุงเทพประกันภัย" ประเภท 2+
ซึ่งเข้าใจว่าดีว่าชั้น 2 แต่ไม่เท่า ชั้น 1 ใจจริงไม่อยากทำค่ะ แต่ที่บ้านต่อให้ (โชคไม่ดีขั้นที่ 1)
ที่ต่อแบบ 2+ เพราะเห็นว่าไม่เคยชนใคร ไม่มีใครมาชน ไม่เคยถอยชนอะไร
และแล้วเหตุการณ์ไม่คาดคิดก็เกิดขึ้น เมื่อวันที่ฝนตกรถติดไฟแดง จอดอยู่ดีๆ ก็มี มอเตอร์ไซต์ที่ไหนไม่รู้
ทะเบียน กรุงเทพมหานคร (ไม่ขอใส่เลขที่ทะเบียนนะคะ) คนขับไม่สวมหมวกกันน็อค ท่าทางเหมือนคนเมา
ขับมาขวาสุด ชนเข้ากับกันชนหน้ารถเรา เสียงดัง รู้แล้วว่า
ชน ต้องเกิดความเสียหายแน่ๆ
สิ่งแรกที่เราทำคือ มองเลขที่ทะเบียน สีรถ และหน้าตาคนขับ จำได้แม่นมากๆ คนขับหันกลับมาซบตาเรากับเพื่อน (นั่งไป 2 คนนะคะ)
แล้วมันก็ขับหนีไปแบบเมาๆ เราบีบแตรแต่ไม่จอด ถ้ารถไม่ติดคงขับไล่ตามแล้ว
เราหาที่จอดรถ ลงมาตรวจสภาพ สรุปกันชนหลุดออกมา ค่อนข้างเยอะ อาจเกิดจากที่เหยียบเท้าไปดันตัวกันชนอย่างแรง
ตัวยึดอะไรสักอย่างฉีกขาด เกิดรอยถลอก กันชนไม่สามารถดันเข้าไปได้เพราะตรงส่วนที่ตรงกับไฟหน้าเกิดรอยราวด้วย
เราโทรแจ้งประกัน และก็ไปแจ้งความที่โรงพัก ถึงโรงพัก เจอกกับประกัน สิ่งแรกที่ประกันพูด แค่นี้หรอพี่
เรากับเพื่อนมองหน้ากัน แค่นี้คืออะไร กันชนหลุด ดันแล้วไม่เข้า ตัวยึดด้านในฉักขาด เกิดรอยถลอกและรอยราว
อีกเรื่องที่ประกันบอกกับเราคือให้บอกตำรวจว่าให้ตามคนชนให้ เพราะเป็นหน้าที่ของตำรวจ พอเดินเข้าไป เรากับเพื่อนนั่งรอเกือบชั่วโมง
สอบถามกันไปสอบถามกันมา สรุปตำรวจโยนให้ประกัน เพราะเราจำเลขที่ทะเบียนรถได้ ฉะนั้นทะเบียนรถถือว่าเป็นคู่กรณี ให้ทางประกันไปเช็คทางขนส่ง
ตามคู่กรณีเอง ตำรวจบอกเช่นนี้ เงิบไปครั้งที่ 1 ส่วนประกันบอกว่าต้องให้ตำรวจเป็นคนตามเอง ไม่ใช่หน้าที่ของประกัน ประกัน พูดเช่นนี้
เราก็เลยถามว่า แล้วถ้าคุณทั้งสองตามมาไม่ได้ เราจะทำอย่างไร ประกันตอบว่า "ก็ถือว่าเราซวย" เงิบครั้งที่ 2 มองหน้ากันกับเพื่อน สรุปคือซวยเองหรอ..?
จอดรถอยู่เฉยๆโดนชนแล้วหนี จำเลขที่ทะเบียน สีรถได้ พูดตรงๆนะคะ ว่าถ้าจำไม่ได้ ไม่มาเสียเวลาหรอกค่ะ
(ประกันชั้น 2+ ต้องมีคู่กรณีที่เป็นคนเท่านั้นถึงจะรับเคลม ประกันบอกแบบนี้ แต่ตำรวจบอกว่า เลขที่ทะเบียนถือเป็นคู่กรณี ประกันต้องเคลมให้เราและทางประกันจะต้องไปดำเนินการหาคนชนเอง) เรากับเพื่อนเลยหาข้อสรุปไม่ได้ค่ะ ว่าตกลงแล้วจะยังไง แต่บอกตรงๆว่าโกรธมากที่ประกันบอกว่าเราซองเอง
หลังจากนั้นเรารอทางประกันติดต่อกลับมา ซึ่งไม่เคยติดต่อกลับมาเลย เราต้องใช้รถทุกวัน ชิ้นส่วนี่เป็นตัวยึดมันหลุดออกมาสีกับล้อ เป็นแบบนี้มา 2-3 ครั้ง
เราเลยโทรไปสอบถามทางประกัน ว่าคุณดำเนินเรื่องถึงไหนแล้ว เพราะเรารอมานานเกือบเดือนแล้ว ครั้งแรกบอกว่ากำลังดำเนินเรื่องทางกฎหมายให้อยู่ พอผ่านไปอีก 2 อาทิตย์เราโทรไปอีก พนักงานโอเปอร์เรเตอร์ ให้ข้อมูลว่า รถหมายเลขทะเบียนนี้ถูกชนเมื่อวันที่เท่าไหร่ ที่ไหน อะไรยังไง แต่บอกว่า ไม่สามารถจำเลขที่ทะเบียนรถและสีรถของคู่กรณีได้ เงิบเลยค่ะ เราก็เลยอารมณ์เสียว่า คุณใส่รายระเอียดที่บิดเบือนขนาดนี้ แล้วดิฉันจะได้เคลมรถมั้ยค่ะ เพราะขับๆไปตัวยึดก็หลุด จอดข้างทางข้างถนนก็อันตราย ถ้าเกิดอุบัติเหตุคุณจะรับผิดชอบมั้ย พนักงานชายตอบกลับมาว่า ไม่รับผิดชอบ แล้วฉันก็บอกว่าดิฉันรอไม่ไหวแล้ว เพราะมันอันตราย จะเอาไปซ่อมเอง แล้วต้องให้รออีกนานมั้ย แล้วใครจะรับผิดชอบเพราะว่าดิฉันไม่ผิด จอดอยู่เฉยๆมีคนมาชนแล้วหนี จำได้หมด ทะเบียน สีรถ พนักงานตอบกลับมาแบบขึ้นเสียงว่า "งั้นคุณก็ต้องไปซ่อมเอง รับผิดชอบเอง"
นี้หรอคะ คำพูดของประกันที่พูดกับลูกค้า
ทีตอนจะขายของบอกลูกค้าว่าไม่ต้องรอเคลมได้ทันที
คงใช่แค่ปีนี้ปีเดียวแหละค่ะ บอกเลยว่าแย่มาก
ใครที่ไม่เจอเหตุการณ์แบบดิฉันคงไม่รู้สึกหรอกค่ะ ว่ามันเจ็บใจมากขนาดไหน
แบ่งปันประสบการณ์ประกันรถยนต์ที่แย่ๆนะคะ
เสียความรู้สึกมากกับการบริการของ กรุงเทพประกัยภัย
ซึ่งเข้าใจว่าดีว่าชั้น 2 แต่ไม่เท่า ชั้น 1 ใจจริงไม่อยากทำค่ะ แต่ที่บ้านต่อให้ (โชคไม่ดีขั้นที่ 1)
ที่ต่อแบบ 2+ เพราะเห็นว่าไม่เคยชนใคร ไม่มีใครมาชน ไม่เคยถอยชนอะไร
และแล้วเหตุการณ์ไม่คาดคิดก็เกิดขึ้น เมื่อวันที่ฝนตกรถติดไฟแดง จอดอยู่ดีๆ ก็มี มอเตอร์ไซต์ที่ไหนไม่รู้
ทะเบียน กรุงเทพมหานคร (ไม่ขอใส่เลขที่ทะเบียนนะคะ) คนขับไม่สวมหมวกกันน็อค ท่าทางเหมือนคนเมา
ขับมาขวาสุด ชนเข้ากับกันชนหน้ารถเรา เสียงดัง รู้แล้วว่า
สิ่งแรกที่เราทำคือ มองเลขที่ทะเบียน สีรถ และหน้าตาคนขับ จำได้แม่นมากๆ คนขับหันกลับมาซบตาเรากับเพื่อน (นั่งไป 2 คนนะคะ)
แล้วมันก็ขับหนีไปแบบเมาๆ เราบีบแตรแต่ไม่จอด ถ้ารถไม่ติดคงขับไล่ตามแล้ว
เราหาที่จอดรถ ลงมาตรวจสภาพ สรุปกันชนหลุดออกมา ค่อนข้างเยอะ อาจเกิดจากที่เหยียบเท้าไปดันตัวกันชนอย่างแรง
ตัวยึดอะไรสักอย่างฉีกขาด เกิดรอยถลอก กันชนไม่สามารถดันเข้าไปได้เพราะตรงส่วนที่ตรงกับไฟหน้าเกิดรอยราวด้วย
เราโทรแจ้งประกัน และก็ไปแจ้งความที่โรงพัก ถึงโรงพัก เจอกกับประกัน สิ่งแรกที่ประกันพูด แค่นี้หรอพี่
เรากับเพื่อนมองหน้ากัน แค่นี้คืออะไร กันชนหลุด ดันแล้วไม่เข้า ตัวยึดด้านในฉักขาด เกิดรอยถลอกและรอยราว
อีกเรื่องที่ประกันบอกกับเราคือให้บอกตำรวจว่าให้ตามคนชนให้ เพราะเป็นหน้าที่ของตำรวจ พอเดินเข้าไป เรากับเพื่อนนั่งรอเกือบชั่วโมง
สอบถามกันไปสอบถามกันมา สรุปตำรวจโยนให้ประกัน เพราะเราจำเลขที่ทะเบียนรถได้ ฉะนั้นทะเบียนรถถือว่าเป็นคู่กรณี ให้ทางประกันไปเช็คทางขนส่ง
ตามคู่กรณีเอง ตำรวจบอกเช่นนี้ เงิบไปครั้งที่ 1 ส่วนประกันบอกว่าต้องให้ตำรวจเป็นคนตามเอง ไม่ใช่หน้าที่ของประกัน ประกัน พูดเช่นนี้
เราก็เลยถามว่า แล้วถ้าคุณทั้งสองตามมาไม่ได้ เราจะทำอย่างไร ประกันตอบว่า "ก็ถือว่าเราซวย" เงิบครั้งที่ 2 มองหน้ากันกับเพื่อน สรุปคือซวยเองหรอ..?
จอดรถอยู่เฉยๆโดนชนแล้วหนี จำเลขที่ทะเบียน สีรถได้ พูดตรงๆนะคะ ว่าถ้าจำไม่ได้ ไม่มาเสียเวลาหรอกค่ะ
(ประกันชั้น 2+ ต้องมีคู่กรณีที่เป็นคนเท่านั้นถึงจะรับเคลม ประกันบอกแบบนี้ แต่ตำรวจบอกว่า เลขที่ทะเบียนถือเป็นคู่กรณี ประกันต้องเคลมให้เราและทางประกันจะต้องไปดำเนินการหาคนชนเอง) เรากับเพื่อนเลยหาข้อสรุปไม่ได้ค่ะ ว่าตกลงแล้วจะยังไง แต่บอกตรงๆว่าโกรธมากที่ประกันบอกว่าเราซองเอง
หลังจากนั้นเรารอทางประกันติดต่อกลับมา ซึ่งไม่เคยติดต่อกลับมาเลย เราต้องใช้รถทุกวัน ชิ้นส่วนี่เป็นตัวยึดมันหลุดออกมาสีกับล้อ เป็นแบบนี้มา 2-3 ครั้ง
เราเลยโทรไปสอบถามทางประกัน ว่าคุณดำเนินเรื่องถึงไหนแล้ว เพราะเรารอมานานเกือบเดือนแล้ว ครั้งแรกบอกว่ากำลังดำเนินเรื่องทางกฎหมายให้อยู่ พอผ่านไปอีก 2 อาทิตย์เราโทรไปอีก พนักงานโอเปอร์เรเตอร์ ให้ข้อมูลว่า รถหมายเลขทะเบียนนี้ถูกชนเมื่อวันที่เท่าไหร่ ที่ไหน อะไรยังไง แต่บอกว่า ไม่สามารถจำเลขที่ทะเบียนรถและสีรถของคู่กรณีได้ เงิบเลยค่ะ เราก็เลยอารมณ์เสียว่า คุณใส่รายระเอียดที่บิดเบือนขนาดนี้ แล้วดิฉันจะได้เคลมรถมั้ยค่ะ เพราะขับๆไปตัวยึดก็หลุด จอดข้างทางข้างถนนก็อันตราย ถ้าเกิดอุบัติเหตุคุณจะรับผิดชอบมั้ย พนักงานชายตอบกลับมาว่า ไม่รับผิดชอบ แล้วฉันก็บอกว่าดิฉันรอไม่ไหวแล้ว เพราะมันอันตราย จะเอาไปซ่อมเอง แล้วต้องให้รออีกนานมั้ย แล้วใครจะรับผิดชอบเพราะว่าดิฉันไม่ผิด จอดอยู่เฉยๆมีคนมาชนแล้วหนี จำได้หมด ทะเบียน สีรถ พนักงานตอบกลับมาแบบขึ้นเสียงว่า "งั้นคุณก็ต้องไปซ่อมเอง รับผิดชอบเอง"
นี้หรอคะ คำพูดของประกันที่พูดกับลูกค้า
ทีตอนจะขายของบอกลูกค้าว่าไม่ต้องรอเคลมได้ทันที
คงใช่แค่ปีนี้ปีเดียวแหละค่ะ บอกเลยว่าแย่มาก
ใครที่ไม่เจอเหตุการณ์แบบดิฉันคงไม่รู้สึกหรอกค่ะ ว่ามันเจ็บใจมากขนาดไหน
แบ่งปันประสบการณ์ประกันรถยนต์ที่แย่ๆนะคะ