สอบถามครับ วิธีการเคลมประกัน 3+

เมื่อวาน วันที่ 13/12/2558  รถผมทำประกันของ คุ้มภัย 3+

เหตุเกิดที่ อนุเสาวรี   รถผมโดนรถ Taxi ขับมาเบียด รถผมเป็นรอยที่กันชนหน้านิดหน่อย

รถ Taxi ไม่ได้หนี ผมได้ถ่ายรูปใบขับขี่ และ ทะเบียนรถไว้

ผมไม่ได้เรียกประกันมาทันที เพราะ รถผมจอดอยู่ข้างทางทำให้รถติด และ ผมมีธุระต่อ

หลังจากเกิดเหตุ 1 ชม. ผมโทรหาประกัน และแจ้งเลขทะเบียนของรถ Taxi ไป

ทางประกันคุ้มภัย แจ้งว่าไม่สามารถทำการเคลมได้ เพราะ Taxi ไม่อยู่แล้ว

ถ้าต้องการเคลม ให้ผมติดตามคนขับ Taxi มา หรือถ้าผมติดตามไม่ได้ ต้องไปแจ้งความแล้วให้ตำรวจติดตามให้

ผมไม่เคยเคลมประกัน 3+ (คิดว่ามีเลขทะเบียนคู่กรณี ก็สามารถเคลมได้)

แบบนี้ ถ้าเรามีเลขทะเบียน แต่คู่กรณีหนี แล้วไม่ยอมมามอบตัว ประกัน 3+ ก็ไม่สามารถเคลมได้เหรอครับ?