สงสัยนิดหน่อยเกี่ยวกับการเคลมประกันภัยรถยนต์ของค่ายนึง

ขอเริ่มก่อนว่า พอดีแฟนขับรถ แล้วหมาวิ่งตัดหน้า ก็เลยเรียกประกันฯ ที่ทำมา
ทีนี้ก็จ่ายในส่วนของกรณีที่ไม่มีคู่กรณีไป ซึ่งก็ไม่ได้ติดใจอะไร
ในส่วนที่เสียหายก็มีกันชนข้างหน้า ซึ่งทาง พนง.แจ้งมาว่าในส่วนของสี
ที่มีรอยก่อนเหตุการณ์ครั้งนี้ (ซึ่งมีจริงๆ) จะต้องมีการชำระเงินก่อน
ถึงจะเคลมในส่วนที่เสียหายในเหตุการณ์ครั้งนี้ได้ (กันชนหลุดออกมานิดหน่อย)
และต้องรอคิวสำหรับซ่อมทำหลังปีใหม่ เหตุการณ์การชนนี้ เกิดขึ้นเมื่อ 14 ธ.ค.68
ก็เลยสงสัยว่า มันปกติไหมครับ