สอบถามเกี่ยวกับการเคลมประกันวิริยะ ชั้น1 ซ่อมอู่

รถเราเกิดอุบัติเหตุ จากการที่จอดรถและลงไปลาบอีสาน (เหตุเกิดเวลากลางคืน) คู่กรณีประกันมิตรแท้ ชั้น2+ ขับมาชนท้ายรถเราซึ่งเป็นกระบะวีโก้ แคป ไปชนท้ายรถเก๋งฮอนด้าซิตี้ ที่จอดด้านหน้าเราอีกที (รถเราจดทะเบียนปี กันยายน 2015 อายุรถก็10ปี  ประกันเราชั้น1 วิริยะซ่อมอู่) หลังจากชน คู่กรณีเป็นคุณผู้ชายท่านหนึ่ง ลงจากรถด้วยอาการมึนเมาพูดจาอ้อแอ้ ทุกฝ่ายโทรเรียกประกันของตัวเอง เมื่อประกันมาก็มาถ่ายรูป แล้วตกลงกันว่า ให้ทุกคนรวมถึงคู่กรณีขับรถไปเจอกันที่ สน.บางแก้ว สมุทรปราการ แต่เมื่อไปถึงคู่กรณีที่ก่อเหตุ กลับไม่มาหนีหายและปิดเครื่องติดต่อไม่ได้  จึงได้ใบลงบันทึกประจำวันมา พร้อมใบเคลมจากเจ้าหน้าที่วิริยะ (ประกันของเราเอง) โดยใบเคลมติกช่องสถานะเราเป็นคดี เนื่องจากต้องรอคู่กรณีไปเซ็นต์หรือร้อยเวรสรุปถูกผิด หลังจากเกิดเหตุประมาณ6วัน เราได้นำรถเข้าไปอู่เพื่อจะแจ้งเคลมรถของเรา เราถามอู่ว่า อะไหล่ที่จะเปลี่ยนให้นี่ เป็นอะไหล่แท้เบิกใหม่ไหม อู่แจ้งว่า ปกติอู่เสนอเป็นมือ1ทั้งหมดอยู่แล้ว แต่ก็อยู่ที่ประกันวิริยะ ว่า เขาจะอนุมัติไหม หรือจะอนุมัติแค่อะไหร่แท้มือ2 ถอด ต้องรอเขาแจ้งอีกทีครับ แต่ตัวกันชนท้ายเป็นของไม่แท้นะครับอันนี้เขาก็จะไม่ให้แท้เรา เราก็โอเครรับทราบอันไหนไม่แท้ก็ตามนั้น ก็รอ..... จนได้รับข้อความมือถือจากวิริยะ แจ้งว่าอนุมัติการเคลมรถของเรา จากนั้นเราจึงตัดสินใจโทรหาอู่ที่เอารถไปซ่อม จนท.อู่แจ้งว่า อะไหล่ที่วิริยะอนุมัติ เป็นของแท้มือ2 ทั้งหมด แล้วให้เบอร์จนท.วิริยะที่อนุมัติเคสเรามา เราก็โทรไปเบอร์ที่ได้ มีจนท.รับสายบอกว่าจนท.คนดังกล่าวติดสายอยู่ แล้วสอบถามว่าเราต้องการคุยเรื่องอะไร เราจึงสอบถามไป จนท.คนดังกล่าวก็เช็คแล้วบอกว่า ใช่ครับ อะไหล่ทุกอย่าง เป็นมือ2 ทั้งหมด เนื่องจากรถลูกค้าเกิน3ปี แล้วครับ เว้นแต่อู่จะหาอะไหล์มือ2 แท้ชิ้นนั้นๆให้ลูกค้าไม่ได้จริงๆเราถึงจะให้อะไหล๋มือ1เบิกใหม่แก่ลูกค้า อีกอย่างคือ ถ้าเราเบิกอะไหล่ใหม่ให้ลูกค้า เราก็จะมีประเด็นกับประกันคู่กรณีว่า รถลูกค้าเก่าแล้วอะไหล่มีค่าเสื่อมทำไมเบิกใหม่ เราจึงบอกว่า แต่ถ้าเขาไม่มาชน มันก็จะไม่เป็นอะไรรึป่าว รถจอดอยู่ดีๆ เราเลยบอกว่าแล้วถ้าเราไม่โอเครกับอะไหล่ หรือไม่โอเครกับการตัดสินของคุณ เราปรึกษา สคบ. คปภ.ได้ไหมคะ จนท.บอกว่ายินดีเลยครับ ลูกค้าไปปรึกษาได้เลย เพราะเราจะซ่อมให้คืนตามสภาพรถปัจจุบันของลูกค้าอยู่แล้วครับ

ขอบคุณทุกท่านนะคะที่อ่านมาจนถึงตอนนี้ คำถามคือ การประเมินแบบนี้ถูกต้องแล้วใช่หรือไม่ (เพราะเคยสอบถามกับพี่ๆที่เคลมประกัน อายุรถ 7-8 ปีประกันเจ้าอื่นๆ เขาก็ได้เบิกห้าง ทั้งๆที่ตัวเองผิดด้วยซ้ำ) แล้วถ้าเป็นเช่นนี้ เหตุผลตามที่เจ้าหน้าที่อ้างว่ารถปีเก่า ทำไมยังให้ต่อประกันชั้น1 อยู่ และทำไมคำตอบขยี้ใจลูกค้าว่ารถเก่าหลายปี

รบกวนพี่ๆที่มีความรู้หรือประสบเหตุคล้ายๆกันบอกบุญให้ความรู้หน่อยค่ะ ขอบคุณมากนะคะ  #วิริยะชั้น1 #ซ่อมอู่