ค่ะก็จะขอเล่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนะคะ ตอนนี้ก็กังวลอยู่เพราะไม่เคยเจอปัญหาแบบนี้
ประมาณเดือนหกปีที่แล้ว (2556) เราทำเรื่องติดตั้งอินเตอร์เน็ตและกล่องเราท์เตอร์ภายในหอพักค่ะ
ซึ่งก็มีสัญญาหนึ่งปีจากวันที่ใช้งาน ถ้ายกเลิกก่อนก็จะต้องเสียค่ากล่องเร้าท์เตอร์ แต่ถ้าครบกำหนดแล้ว กล่องก็จะเป็นของเราโดยปริยาย
พอมาปีนี้เราจะย้ายหอค่ะ แยกกับเมทคนเก่า เลยจะไปทำการยกเลิกประมาณเดือนสี่ของปีนี้ โดยยกกล่องเร้าท์เตอร์ไปด้วย
ไปที่ทรูช็อปสาขา พาราไดซ์ปาร์ค ค่ะ โดยมีพนง.ได้เสนอเราว่า ให้เราทำการระงับสัญญาณไปก่อนจนกระทั่งครลกำหนดปีนึง จะได้ไม่ต้องถูกหักค่ากล่อง
ซึ่งทำการ hold ไว้ได้สูงสุด3เดือน ค่าใช้จ่าย 300 บาท เราก็โอเคเอาตามนั้น จากนั้นก็ถามพนง.ว่า เราต้องเข้ามาทำเรื่องยกเลิกอีกมั้ย ก่อนวันครบกำหนดปีนึง หรือต้องมาทำเรื่องอะไรอีกหรือเปล่า พนง.คนนั้นตอบว่าไม่ต้องค่ะ ให้รอโทรศัพท์จากทางทรู ว่าจะมีการแจ้งเตือนลูกค้าเมื่อใกล้วันหมดอายุการระงับสัญญาณ พร้อมทั้งจะถามว่าจะทำการระงับต่อไปหรือจะปล่อยสัญญาณได้เลย เราก็ถามเขาต่อว่า แล้วค่าใช้จ่าย 300 บาทเราจ่ายตอนไหนคือจะย้ายหอแล้ว เขาก็บอกว่ายังไม่ต้องจ่ายจะมีบิลเรียกเก็บค่อยมาจ่าย เราก็รับทราบ กลับมาเล่าให้เมทฟังว่าเออทำเรื่องระงับไว้ก่อนมันคุ้มกว่านะ แล้วรอพี่พนง.โทรมา เท่าที่จำได้คือเราเขียนเบอร์มือถือกับที่อยู่บ้านไปค่ะ เพราะใน Billing address เป็นที่อยู่หอซึ่งเราจะย้ายออกแล้ว เมทเราก็รับทราบ ก็จ่ายเงินเรามา 150 บาท คือคนละครึ่งของ 300
จนตั้งแต่วันนั้นเราก็เก็บเร้าท์เตอร์มา ไม่เตยใช้งานมันอีกเลย จนกระทั่งเมื่อวันพฤหัสที่ผ่านมา (เดือน9) ทางทรูโทรมาแจ้งค่าบริการอินเตอร์เน็ตเรา เราช๊อคมาก ก็โวยเขาไป ว่าไหนบอกจะมีคนโทรมา คือเราก็ลืมไปแล้วจนป่านนี้ เขาบอกให้เข้าไปเจรจาที่ทรูช็อป ทางนี้แค่แจ้งค่าค้างชำระ จนวันศุกร์เราเลยกลับไปที่ทรู สาขาพาราไดซ์
ก็ไปเล่าเรื่อง พนง.(ไม่ใช่คนเดิม) ก็บอกว่าเหตุการณ์แบบนี้ไม่น่าเกิดขึ้นเพราะทางเราได้ถูกเทรนด์มาว่า ต้องทำการแจ้งลูกค้าว่าสัญญาณจะถูกปล่อยอัตโนมัติ ลูกค้าต้องทราบเอง เราก็ช๊อค เถียงไปว่าตอนนั้นไม่ได้บอกแบบนั้น เราเลยถามเรื่องค่าใช้จ่าย ประมาณ 2268 บาท แล้วที่อยู่ก็ยังเป็นที่อยู่หอเก่า แถมเขาบอกว่ามีโอกาสที่เราต้องเสียเงินค่าค้างชำระถึง 80% เราเงิบเลย คือในใจตอนนั้นคิดว่าเราไม่ได้ทำอะไรผิด แต่ตอนที่คุยกับพนง.คนที่ทำเรื่องระงับทำไมเขาบอกเราแบบนี้
เราก็แย้งอีกว่า พี่เช็คได้เลยว่าหนูไม่มีการใช้งานอินเตอร์เน็ตตั้งแต่เดือนสี่ เขาบอกก็เช็คได้ค่ะ แต่เราถือว่าพอสิ้นสุดการระงับ สัญญาณถูกปล่อยออก ถือว่าผลิตภัณฑ์ถูกใช้งาน คือมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้น เราก็โวยบอกพี่คือเราไม่ผิด ไม่ได้ใช้ด้วย พนง.สาขานี้ บอกเรามาแบบนั้น เขาก็บอกแค่ว่ารอพนง.คนนั้นติดต่อมาหาเรา แล้วให้ตกลงกันว่าจะเอาไง ตอนนี้คือทำการยกเลิกไม่ได้เพราะมียอดค้างชำระ เขาก็ให้เราเขียนเบอร์โทรอีก แล้วบอกรอพนง.คนนั้น
ตอนนี้เราก็ได้แต่รออ่ะค่ะ กลัวเขาจะไม่ติดต่อมาหรือล่าช้าจนค่าใช้จ่ายมันเพิ่มอีก ไม่คิดว่าจะเจอเรื่องแบบนี้ เราก็ไม่รู้ต้องแทคห้องไหน แต่อยากให้ทางทรูเข้าใจด้วยค่ะ แล้วช่วยเร่งทำเรื่องให้เราหน่อย ไม่รู้แบบนี้คือช่องว่างในการเอาเปรียบผู้บริโภคหรือเปล่า ขอบคุณค่ั
อยากร้องเรียนถึงปัญหาที่เจอกับทรูอินเตอร์เน็ตค่ะ
ประมาณเดือนหกปีที่แล้ว (2556) เราทำเรื่องติดตั้งอินเตอร์เน็ตและกล่องเราท์เตอร์ภายในหอพักค่ะ
ซึ่งก็มีสัญญาหนึ่งปีจากวันที่ใช้งาน ถ้ายกเลิกก่อนก็จะต้องเสียค่ากล่องเร้าท์เตอร์ แต่ถ้าครบกำหนดแล้ว กล่องก็จะเป็นของเราโดยปริยาย
พอมาปีนี้เราจะย้ายหอค่ะ แยกกับเมทคนเก่า เลยจะไปทำการยกเลิกประมาณเดือนสี่ของปีนี้ โดยยกกล่องเร้าท์เตอร์ไปด้วย
ไปที่ทรูช็อปสาขา พาราไดซ์ปาร์ค ค่ะ โดยมีพนง.ได้เสนอเราว่า ให้เราทำการระงับสัญญาณไปก่อนจนกระทั่งครลกำหนดปีนึง จะได้ไม่ต้องถูกหักค่ากล่อง
ซึ่งทำการ hold ไว้ได้สูงสุด3เดือน ค่าใช้จ่าย 300 บาท เราก็โอเคเอาตามนั้น จากนั้นก็ถามพนง.ว่า เราต้องเข้ามาทำเรื่องยกเลิกอีกมั้ย ก่อนวันครบกำหนดปีนึง หรือต้องมาทำเรื่องอะไรอีกหรือเปล่า พนง.คนนั้นตอบว่าไม่ต้องค่ะ ให้รอโทรศัพท์จากทางทรู ว่าจะมีการแจ้งเตือนลูกค้าเมื่อใกล้วันหมดอายุการระงับสัญญาณ พร้อมทั้งจะถามว่าจะทำการระงับต่อไปหรือจะปล่อยสัญญาณได้เลย เราก็ถามเขาต่อว่า แล้วค่าใช้จ่าย 300 บาทเราจ่ายตอนไหนคือจะย้ายหอแล้ว เขาก็บอกว่ายังไม่ต้องจ่ายจะมีบิลเรียกเก็บค่อยมาจ่าย เราก็รับทราบ กลับมาเล่าให้เมทฟังว่าเออทำเรื่องระงับไว้ก่อนมันคุ้มกว่านะ แล้วรอพี่พนง.โทรมา เท่าที่จำได้คือเราเขียนเบอร์มือถือกับที่อยู่บ้านไปค่ะ เพราะใน Billing address เป็นที่อยู่หอซึ่งเราจะย้ายออกแล้ว เมทเราก็รับทราบ ก็จ่ายเงินเรามา 150 บาท คือคนละครึ่งของ 300
จนตั้งแต่วันนั้นเราก็เก็บเร้าท์เตอร์มา ไม่เตยใช้งานมันอีกเลย จนกระทั่งเมื่อวันพฤหัสที่ผ่านมา (เดือน9) ทางทรูโทรมาแจ้งค่าบริการอินเตอร์เน็ตเรา เราช๊อคมาก ก็โวยเขาไป ว่าไหนบอกจะมีคนโทรมา คือเราก็ลืมไปแล้วจนป่านนี้ เขาบอกให้เข้าไปเจรจาที่ทรูช็อป ทางนี้แค่แจ้งค่าค้างชำระ จนวันศุกร์เราเลยกลับไปที่ทรู สาขาพาราไดซ์
ก็ไปเล่าเรื่อง พนง.(ไม่ใช่คนเดิม) ก็บอกว่าเหตุการณ์แบบนี้ไม่น่าเกิดขึ้นเพราะทางเราได้ถูกเทรนด์มาว่า ต้องทำการแจ้งลูกค้าว่าสัญญาณจะถูกปล่อยอัตโนมัติ ลูกค้าต้องทราบเอง เราก็ช๊อค เถียงไปว่าตอนนั้นไม่ได้บอกแบบนั้น เราเลยถามเรื่องค่าใช้จ่าย ประมาณ 2268 บาท แล้วที่อยู่ก็ยังเป็นที่อยู่หอเก่า แถมเขาบอกว่ามีโอกาสที่เราต้องเสียเงินค่าค้างชำระถึง 80% เราเงิบเลย คือในใจตอนนั้นคิดว่าเราไม่ได้ทำอะไรผิด แต่ตอนที่คุยกับพนง.คนที่ทำเรื่องระงับทำไมเขาบอกเราแบบนี้
เราก็แย้งอีกว่า พี่เช็คได้เลยว่าหนูไม่มีการใช้งานอินเตอร์เน็ตตั้งแต่เดือนสี่ เขาบอกก็เช็คได้ค่ะ แต่เราถือว่าพอสิ้นสุดการระงับ สัญญาณถูกปล่อยออก ถือว่าผลิตภัณฑ์ถูกใช้งาน คือมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้น เราก็โวยบอกพี่คือเราไม่ผิด ไม่ได้ใช้ด้วย พนง.สาขานี้ บอกเรามาแบบนั้น เขาก็บอกแค่ว่ารอพนง.คนนั้นติดต่อมาหาเรา แล้วให้ตกลงกันว่าจะเอาไง ตอนนี้คือทำการยกเลิกไม่ได้เพราะมียอดค้างชำระ เขาก็ให้เราเขียนเบอร์โทรอีก แล้วบอกรอพนง.คนนั้น
ตอนนี้เราก็ได้แต่รออ่ะค่ะ กลัวเขาจะไม่ติดต่อมาหรือล่าช้าจนค่าใช้จ่ายมันเพิ่มอีก ไม่คิดว่าจะเจอเรื่องแบบนี้ เราก็ไม่รู้ต้องแทคห้องไหน แต่อยากให้ทางทรูเข้าใจด้วยค่ะ แล้วช่วยเร่งทำเรื่องให้เราหน่อย ไม่รู้แบบนี้คือช่องว่างในการเอาเปรียบผู้บริโภคหรือเปล่า ขอบคุณค่ั