เรื่องนี้เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นเองกับตัวเอง เมื่อวานนี้ (5 ส.ค.) อยากเป็นอุทาหรณ์สำหรับคนใช้บัตรเครดิต
สรุปรายละเอียด
18 มิ.ย.
ทำการซื้อประกันของบริษัทหนึ่ง โดยชำระเงินผ่านทางบัตร เป็นเงิน 21,571 บาท
29 มิ.ย.
ประกันที่ซื้อคล้ายกับที่ซื้อก่อนหน้า เลยไปขอทำการยกเลิกกับบริษัทประกันที่สาขาในห้าง
5 ก.ค.
ทางแบงค์ส่งยอดการชำระมาให้เป็นเงิน 25,680 บาท ชำระวันที่ 21 ก.ค.
16 หรือ 17 ก.ค. (ไม่แน่ใจวันที่)
โทรสอบถามกับทางบริษัทประกัน ว่าเรื่องยกเลิกเป็นเช่นไร ประกันแจ้งว่า
ได้ทำเรื่องส่งเงินคืนให้ทางบัตรเครดิตเรียบร้อยแล้ว ให้เราโทรไปสอบถามกับทางแบงค์
เราโทรไปสอบถามกับทาง Contact Center ถามว่าได้รับยอดคืนเครดิตจากประกันหรือยัง
แบงค์แจ้งว่าได้รับวันที่ 7 ก.ค. เรียบร้อยแล้ว แต่เราจะยังไม่เห็นในระบบออนไลน์บัตร
แต่ยอดจะแสดงให้เห็นวันที่ 21 ที่เป็นตัดยอด เราถามว่าต้องเอาเงินมาจ่ายเท่าไหร่
เจ้าหน้าที่แจ้งว่าให้เราเอาเงินเข้าเฉพาะส่วนต่างคือ 25,680 - 21,571 = 4,109 บาท
เราไม่แน่ใจถามย้ำ 2 ครั้ง เจ้าหน้าที่ก็บอกยอดเท่านี้ เราก็ OK เข้าใจตามนั้น
มีเงินเหลือในบัญชี เก้าพันกว่าบาทพอ ไม่ต้องถอนเงินจากบัญชีอื่นเพิ่ม
23 - 31 ก.ค.
ป่วยเข้ารับการรักษาตัวที่โรงพยาบาล
31 ก.ค.
เงินเดือนเข้าบัญชี สามหมื่นกว่าๆ บาท
1 ส.ค.
โอนเงิน ทำรายการทางออนไลน์ (เราทำเย็นวันที่ 31 ก.ค. ระบบตัดว้นที่ 1 ส.ค.)
5 ส.ค.
เข้าระบบออนไลน์ เพื่อชำระเงินค่าสินค้า พบว่า เงินหายไป 15,766.16 บาท
เรารีบโทรสอบถามกับทาง Contact Center ว่ามีการตัดผิดบัญชีหรือเปล่า
ด้านล่างเป็นบทสรุปการสนทนาระหว่าง Contact Center กับ เรา
เจ้าหน้าที่ของแบงค์ บอกว่า
1.ตัดยอดเงินบัตรเครดิตที่เราค้างชำระของยอดวันที่ 21 ก.ค. เราแย้งไปว่าเราชำระครบตาม
เพราะเราสอบถามกับทาง Contact center ของบัตรแล้วบอกให้ชำระแค่ส่วนต่าง สี่พันกว่าบาท
2.สำหรับยอดที่เข้ามาของทางบริษัทประกันนั้น มันเข้ามาวันที่ 7 ซึ่งเป็นหลังวันครบรอบบัตรวันที่ 5
ระบบจะนำไปเป็นยอดของรอบหน้าคือวันที่ 5 ส.ค. แทน ความหมายคือ เรามีเงินชำระค่าบัตรของ
เดือนสิงหาคม เกินไว้อยู่ 21,571 บาท ซึ่งถ้าเรามีการสั่งซื้อของทางบัตรเครดิต ยอดนี้จะนำไป
ชำระแทน
3.ยอดบัตรเครดิต ณ ขณะนี้เหลือ 16,277 บาท เนื่องจากใช้ไป 5,294 บาท
(รูปที่เห็นยอดเงินเป็นของวันที่ 6 ส.ค. เข้าใจว่าทางแบงค์คืนส่วนต่างดอกเบี้ยให้แล้ว)
เรา บอกว่า
1.มันเป็นความผิดของทางแบงค์ เพราะได้สอบถามทาง Contact Center แล้วว่าต้องชำระเท่าไหร่
แบงค์บอก สี่พันกว่าบาท แล้วถึงเวลาตัดเงินกับตัดอีกยอดหนึ่ง แถมยอดตัดรอบหลังยังมีการ
ตัดในส่วนของดอกเบี้ยชำระไม่ตรงด้วย มันเป็นความผิดของแบงค์ไม่ใช่ลูกค้า
2.เงินในส่วนต่างของเราที่แบงค์ตัดไปนั้น จะได้คืนไหม ถ้าเกิดว่าเราไม่ได้ใช้บัตรหรือยกเลิก
ไปโดยที่ไม่รู้ว่ามีส่วนต่างนี้อยู่ เท่ากับว่าเราสูญเงินนี้เลยใช่ไหม
3.การที่ทางแบงค์ตัดเงินไปโดยไม่แจ้งลูกค้าให้ทราบนี้ ถูกต้องแล้วหรือ เราซึ่งเจ็บป่วยเข้า
โรงพยาบาลนี้จะทำอย่างไร เราซึ่งจำเป็นต้องใช้เงินในการดูแลตัวเอง จะทำอย่างไร อยู่ๆ เงิน
หายไป สองหมื่น
เจ้าหน้าที่ของแบงค์ แจ้งว่า
1.จะทำเรื่องของการยกเว้นดอกเบี้ยการชำระเกินของบัตรให้
2.สำหรับเงินส่วนต่างที่เกิน จะทำเรื่องแจ้งคืนให้ โดยปกติใช้เวลาประมาณ 8 วันทำการ
จะพยายามเร่งเรื่องคืนเงินให้เราแบบเร่งด่วน
เรา บอกว่า
1.ขอดู statement ย้อนหลัง เพราะกลัวว่าอาจจะมีปัญหา
2.ให้แบงค์รีบดำเนินการให้แบบด่วน เพราะเราจะเป็นต้องใช้เงิน เพื่อรักษาอาการป่วย
ทำไมตอนเอาเงินเราไปเร็วมาก แต่เวลาจะคืนเงินถึงได้ช้า
วันนี้ (6 ส.ค.) เช็คจากระบบออนไลน์ พบว่าดอกเบี้ยชำระเกิน คืนกับมาในระะบบบัตรเครดิตแล้ว
แต่ยังไม่รู้ว่าจะได้เงินที่ขาดนี้คืนเมื่อไหร่ หวังว่าคงจะไม่มีปัญหาอีกนะ
ที่นำเรื่องนี้มาบอกเล่าให้ฟัง เพื่อจะได้เป็นอุทาหรณ์ สำหรับผู้ใช้งานบัตรเครดิตทุกท่านจะได้
ไม่ต้องพบเจอกับปัญหาเหมือนเรา ที่เราใช้บัตรเครดิต เพราะมูลนิธิที่อยากจะบริจาคแบบรายเดือน
รับเฉพาะบัตรเครดิต และทางแบงค์มาทำให้ถึงบริษัทเราเลยทำ ไม่คิดว่า จะเจอปัญหาแบบนี้
บอกตามตรงว่าเสียความรู้สึกมากค่ะ
อุทาหรณ์ สำหรับคนใช้บัตรเครดิต ที่อาจจะเกือบถูกแบงค์....โกง
สรุปรายละเอียด
18 มิ.ย.
ทำการซื้อประกันของบริษัทหนึ่ง โดยชำระเงินผ่านทางบัตร เป็นเงิน 21,571 บาท
29 มิ.ย.
ประกันที่ซื้อคล้ายกับที่ซื้อก่อนหน้า เลยไปขอทำการยกเลิกกับบริษัทประกันที่สาขาในห้าง
5 ก.ค.
ทางแบงค์ส่งยอดการชำระมาให้เป็นเงิน 25,680 บาท ชำระวันที่ 21 ก.ค.
16 หรือ 17 ก.ค. (ไม่แน่ใจวันที่)
โทรสอบถามกับทางบริษัทประกัน ว่าเรื่องยกเลิกเป็นเช่นไร ประกันแจ้งว่า
ได้ทำเรื่องส่งเงินคืนให้ทางบัตรเครดิตเรียบร้อยแล้ว ให้เราโทรไปสอบถามกับทางแบงค์
เราโทรไปสอบถามกับทาง Contact Center ถามว่าได้รับยอดคืนเครดิตจากประกันหรือยัง
แบงค์แจ้งว่าได้รับวันที่ 7 ก.ค. เรียบร้อยแล้ว แต่เราจะยังไม่เห็นในระบบออนไลน์บัตร
แต่ยอดจะแสดงให้เห็นวันที่ 21 ที่เป็นตัดยอด เราถามว่าต้องเอาเงินมาจ่ายเท่าไหร่
เจ้าหน้าที่แจ้งว่าให้เราเอาเงินเข้าเฉพาะส่วนต่างคือ 25,680 - 21,571 = 4,109 บาท
เราไม่แน่ใจถามย้ำ 2 ครั้ง เจ้าหน้าที่ก็บอกยอดเท่านี้ เราก็ OK เข้าใจตามนั้น
มีเงินเหลือในบัญชี เก้าพันกว่าบาทพอ ไม่ต้องถอนเงินจากบัญชีอื่นเพิ่ม
23 - 31 ก.ค.
ป่วยเข้ารับการรักษาตัวที่โรงพยาบาล
31 ก.ค.
เงินเดือนเข้าบัญชี สามหมื่นกว่าๆ บาท
1 ส.ค.
โอนเงิน ทำรายการทางออนไลน์ (เราทำเย็นวันที่ 31 ก.ค. ระบบตัดว้นที่ 1 ส.ค.)
5 ส.ค.
เข้าระบบออนไลน์ เพื่อชำระเงินค่าสินค้า พบว่า เงินหายไป 15,766.16 บาท
เรารีบโทรสอบถามกับทาง Contact Center ว่ามีการตัดผิดบัญชีหรือเปล่า
ด้านล่างเป็นบทสรุปการสนทนาระหว่าง Contact Center กับ เรา
เจ้าหน้าที่ของแบงค์ บอกว่า
1.ตัดยอดเงินบัตรเครดิตที่เราค้างชำระของยอดวันที่ 21 ก.ค. เราแย้งไปว่าเราชำระครบตาม
เพราะเราสอบถามกับทาง Contact center ของบัตรแล้วบอกให้ชำระแค่ส่วนต่าง สี่พันกว่าบาท
2.สำหรับยอดที่เข้ามาของทางบริษัทประกันนั้น มันเข้ามาวันที่ 7 ซึ่งเป็นหลังวันครบรอบบัตรวันที่ 5
ระบบจะนำไปเป็นยอดของรอบหน้าคือวันที่ 5 ส.ค. แทน ความหมายคือ เรามีเงินชำระค่าบัตรของ
เดือนสิงหาคม เกินไว้อยู่ 21,571 บาท ซึ่งถ้าเรามีการสั่งซื้อของทางบัตรเครดิต ยอดนี้จะนำไป
ชำระแทน
3.ยอดบัตรเครดิต ณ ขณะนี้เหลือ 16,277 บาท เนื่องจากใช้ไป 5,294 บาท
(รูปที่เห็นยอดเงินเป็นของวันที่ 6 ส.ค. เข้าใจว่าทางแบงค์คืนส่วนต่างดอกเบี้ยให้แล้ว)
เรา บอกว่า
1.มันเป็นความผิดของทางแบงค์ เพราะได้สอบถามทาง Contact Center แล้วว่าต้องชำระเท่าไหร่
แบงค์บอก สี่พันกว่าบาท แล้วถึงเวลาตัดเงินกับตัดอีกยอดหนึ่ง แถมยอดตัดรอบหลังยังมีการ
ตัดในส่วนของดอกเบี้ยชำระไม่ตรงด้วย มันเป็นความผิดของแบงค์ไม่ใช่ลูกค้า
2.เงินในส่วนต่างของเราที่แบงค์ตัดไปนั้น จะได้คืนไหม ถ้าเกิดว่าเราไม่ได้ใช้บัตรหรือยกเลิก
ไปโดยที่ไม่รู้ว่ามีส่วนต่างนี้อยู่ เท่ากับว่าเราสูญเงินนี้เลยใช่ไหม
3.การที่ทางแบงค์ตัดเงินไปโดยไม่แจ้งลูกค้าให้ทราบนี้ ถูกต้องแล้วหรือ เราซึ่งเจ็บป่วยเข้า
โรงพยาบาลนี้จะทำอย่างไร เราซึ่งจำเป็นต้องใช้เงินในการดูแลตัวเอง จะทำอย่างไร อยู่ๆ เงิน
หายไป สองหมื่น
เจ้าหน้าที่ของแบงค์ แจ้งว่า
1.จะทำเรื่องของการยกเว้นดอกเบี้ยการชำระเกินของบัตรให้
2.สำหรับเงินส่วนต่างที่เกิน จะทำเรื่องแจ้งคืนให้ โดยปกติใช้เวลาประมาณ 8 วันทำการ
จะพยายามเร่งเรื่องคืนเงินให้เราแบบเร่งด่วน
เรา บอกว่า
1.ขอดู statement ย้อนหลัง เพราะกลัวว่าอาจจะมีปัญหา
2.ให้แบงค์รีบดำเนินการให้แบบด่วน เพราะเราจะเป็นต้องใช้เงิน เพื่อรักษาอาการป่วย
ทำไมตอนเอาเงินเราไปเร็วมาก แต่เวลาจะคืนเงินถึงได้ช้า
วันนี้ (6 ส.ค.) เช็คจากระบบออนไลน์ พบว่าดอกเบี้ยชำระเกิน คืนกับมาในระะบบบัตรเครดิตแล้ว
แต่ยังไม่รู้ว่าจะได้เงินที่ขาดนี้คืนเมื่อไหร่ หวังว่าคงจะไม่มีปัญหาอีกนะ
ที่นำเรื่องนี้มาบอกเล่าให้ฟัง เพื่อจะได้เป็นอุทาหรณ์ สำหรับผู้ใช้งานบัตรเครดิตทุกท่านจะได้
ไม่ต้องพบเจอกับปัญหาเหมือนเรา ที่เราใช้บัตรเครดิต เพราะมูลนิธิที่อยากจะบริจาคแบบรายเดือน
รับเฉพาะบัตรเครดิต และทางแบงค์มาทำให้ถึงบริษัทเราเลยทำ ไม่คิดว่า จะเจอปัญหาแบบนี้
บอกตามตรงว่าเสียความรู้สึกมากค่ะ