ธนาคารกสิกรไทย ขอรายการชำระค่าบ้านย้อนหลัง รอเอกสารมา 16 วันแล้วไม่ได้สักที ใครก็ได้ช่วยหน่อยคะ

ดิฉันต้องการเอกสารการชำระค่าบ้านย้อนหลัง
ติดต่อเจ้าหน้าตั้งแต่วันที่ 06/ก.ค./2557 เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะได้รับภายใน 5-7 วันทำการ
ดิฉันก็รอจนวันจันทร์ที่ 14/ก.ค./2557 ยังไม่ได้รับเอกสารก็เลยติดต่อเจ้าหน้าที่อีกครั้ง เจ้าหน้าที่แจ้งให้รออีกถึงวันศุกร์
ถ้าไม่ได้รับก็ให้โทรไปอีกครั้ง แต่แล้วก็ไม่ได้รับ ดิฉันติดต่อไปอีกทีวันจันทร์ ที่ 21/ก.ค./2557
ทุกครั้งที่ติดต่อ เจ้าหน้าที่ได้แต่แจ้งว่า จัดส่งแล้ว จัดส่งแล้ว แต่ก็ตรวจสอบไม่ได้ว่าถึงไหนแล้ว ไปค้างอยุ่ที่ไหน
ให้จัดส่งทาง email ก็แจ้งว่า จัดส่งไม่ได้  ดิฉันเดือดร้อนมาก ต้องการใช้เอกสารด่วน ไม่รู้จะทำยังไงดี รบกวนผู้รู้ช่วยแนะนำด้วยคะท เดือดร้อนจริง ๆ