เนื่องจากต้องการเปิดเบอร์ใหม่เป็น esim ที่อยากซื้อผ่านเว็บไซด์ของทรู โปร 1,499บาท/เดือน สัญญา 24 เดือน เบอร์พลังดาว คู่ดีทุกคู่
แต่ระบบแจ้งว่า หมายเลขบัตรประชาชนนี้มียอดค้างชำระ เลยโทรติดต่อ Call Center ซึ่งผมโทรไปสอบถามทั้งสองรอบ เจ้าหน้าที่แจ้งยอดค้างชำระ ไม่เหมือนกันเลย 3,xxx กับ 5,xxx ซึ่งยอดต่างกันพอสมควร โดยเจ้าหน้าที่แจ้งว่าเป็นยอดค้างชำระตั้งแต่ปี 2016 ทาง Call Center ไม่สามารถส่งข้อมูลรายละเอียด Invoice ของเก่าได้ แนะนำให้ผมไปติดต่อที่สาขาแทน
วันนี้เลยไปติดต่อที่สาขามา ทางเจ้าหน้าที่ที่สาขา จดรายละเอียดยอดที่ค้างชำระใส่กระดาษโน๊ตใบเล็กๆมาให้ ซึ่งเป็นยอดค้างเบอร์มือถือทั้งหมด 4 เบอร์
เบอร์ที่ 1 ค้างตั้งแต่ปี 2015 ยอด 2xx บาท
เบอร์ที่ 2 ค้างปี 2016 ยอด 2xx บาท
เบอร์ที่ 3 ค้างปี 2015 ยอด 1xx บาท เป็นเบอร์ที่ย้ายค่ายมาที่ AIS ก็ยิ่ง งง ว่าค้างได้ยังไง เพราะจำได้ลางๆว่า สมัยก่อนจะต้องไปติดต่อที่สาขาและต้องชำระยอดทั้งหมดให้ครบก่อนถึงจะย้ายได้
เบอร์ที่ 4 ค้างปี 2016 ยอด 3,xxx บาท อันนี้ยิ่ง งงใหญ่เลย เพราะเจ้าหน้าที่แจ้งว่าค้างโปร 499 จำนวน 4 เดือน + ยอดค่าทวงถามปีละ 8 บาท แล้วมันเป็น 3พันได้ยังไง แล้วก็จำได้ว่าเป็นปีที่ย้ายทั้ง มือถือ+เน็ตบ้านไปที่ AIS และยกเลิกบริการของเก่าทั้งหมดแล้ว ค่าใช้จ่ายมันก็น่าจะต้องเคลียร์ไปหมดแล้วสิ ถ้ามียอดค้างทำไมไม่มีการแจ้งเตือน
ทีนี้เลยอยากให้เจ้าหน้าที่พิมพ์เอกสาร เช่น Invoice หรือ รายละเอียดยอดค้างทั้งหมดเป็นเอกสารที่เชื่อถือได้ให้หน่อยก่อนจะชำระ แต่ทางเจ้าหน้าที่สาขาแจ้งว่ายอดเก่าไม่สามารถพิมพ์ออกมาได้ ได้แต่เขียนใส่กระดาษโน็ตมาให้ แบบนี้จะทราบได้ยังไงว่ายอดที่ค้างอยู่เกิดจากบริการอะไร เช่น ค่าโทร/sms/เน็ต บ้าง และยอดค้างที่เจ้าหน้าที่จดมาให้มันถูกต้องหรือไม่
สรุป เสียเวลาทั้งโทรหา Call Center รอคิวแล้วยังต้องเดินทางไปติดต่อสาขาอีก รอคิวก็นาน เสียเวลามาก สุดท้ายก็ยังไม่ได้ความชัดเจน แบบนี้จะให้จ่ายเงินได้ยังไง ไม่มีรายละเอียดอะไรที่เป็นทางการให้เลย
ทางเจ้าหน้าที่สาขาแนะนำให้ไปแจ้งความลงบันทึกประจำวัน แล้วเอาบันทึกประจำวันมาติดต่อสาขาอีกที เพื่อที่สาขาจะได้ประสานกับหน่วยงานอื่นให้ ซึ่งใช้เวลาอย่างน้อย 7-14 วัน สงสัยต้องใช้บริการแค่ค่ายปัจจุบันต่อไปเพราะรู้สึกยุ่งยากเหลือเกิน
คำถาม
1. มีวิธีอื่นที่สามารถ เช็ครายละเอียดรายการค้างชำระทั้งหมดภายใต้บัตรปชช ได้หรือไม่ ? เผื่อใครเจอสถานการณ์เดียวกัน อยากเห็นรายละเอียดว่ามันค้างค่าอะไร เท่าไหร่ เดือนไหนบ้าง
2. ถ้าไม่มีรายละเอียดทั้งหมด ควรจะเชื่อสิ่งที่เจ้าหน้าที่จดใส่กระดาษเปล่ามาให้หรือไม่ จริงๆจำนวนมันก็ไม่ได้เยอะ แต่การแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าดูเสียเวลามาก
3. ปัญหาการบริการแบบนี้เราร้องเรียนที่ไหนได้บ้างครับ น่าจะมีวิธีที่ง่ายให้กับลูกค้าและรวดเร็ว ไม่ยุ่งยากแบบนี้
เปิดเบอร์ใหม่กับทรูไม่ได้ เนื่องจากมียอดค้างชำระเมื่อ 10 กว่าปีที่แล้ว
แต่ระบบแจ้งว่า หมายเลขบัตรประชาชนนี้มียอดค้างชำระ เลยโทรติดต่อ Call Center ซึ่งผมโทรไปสอบถามทั้งสองรอบ เจ้าหน้าที่แจ้งยอดค้างชำระ ไม่เหมือนกันเลย 3,xxx กับ 5,xxx ซึ่งยอดต่างกันพอสมควร โดยเจ้าหน้าที่แจ้งว่าเป็นยอดค้างชำระตั้งแต่ปี 2016 ทาง Call Center ไม่สามารถส่งข้อมูลรายละเอียด Invoice ของเก่าได้ แนะนำให้ผมไปติดต่อที่สาขาแทน
วันนี้เลยไปติดต่อที่สาขามา ทางเจ้าหน้าที่ที่สาขา จดรายละเอียดยอดที่ค้างชำระใส่กระดาษโน๊ตใบเล็กๆมาให้ ซึ่งเป็นยอดค้างเบอร์มือถือทั้งหมด 4 เบอร์
เบอร์ที่ 1 ค้างตั้งแต่ปี 2015 ยอด 2xx บาท
เบอร์ที่ 2 ค้างปี 2016 ยอด 2xx บาท
เบอร์ที่ 3 ค้างปี 2015 ยอด 1xx บาท เป็นเบอร์ที่ย้ายค่ายมาที่ AIS ก็ยิ่ง งง ว่าค้างได้ยังไง เพราะจำได้ลางๆว่า สมัยก่อนจะต้องไปติดต่อที่สาขาและต้องชำระยอดทั้งหมดให้ครบก่อนถึงจะย้ายได้
เบอร์ที่ 4 ค้างปี 2016 ยอด 3,xxx บาท อันนี้ยิ่ง งงใหญ่เลย เพราะเจ้าหน้าที่แจ้งว่าค้างโปร 499 จำนวน 4 เดือน + ยอดค่าทวงถามปีละ 8 บาท แล้วมันเป็น 3พันได้ยังไง แล้วก็จำได้ว่าเป็นปีที่ย้ายทั้ง มือถือ+เน็ตบ้านไปที่ AIS และยกเลิกบริการของเก่าทั้งหมดแล้ว ค่าใช้จ่ายมันก็น่าจะต้องเคลียร์ไปหมดแล้วสิ ถ้ามียอดค้างทำไมไม่มีการแจ้งเตือน
ทีนี้เลยอยากให้เจ้าหน้าที่พิมพ์เอกสาร เช่น Invoice หรือ รายละเอียดยอดค้างทั้งหมดเป็นเอกสารที่เชื่อถือได้ให้หน่อยก่อนจะชำระ แต่ทางเจ้าหน้าที่สาขาแจ้งว่ายอดเก่าไม่สามารถพิมพ์ออกมาได้ ได้แต่เขียนใส่กระดาษโน็ตมาให้ แบบนี้จะทราบได้ยังไงว่ายอดที่ค้างอยู่เกิดจากบริการอะไร เช่น ค่าโทร/sms/เน็ต บ้าง และยอดค้างที่เจ้าหน้าที่จดมาให้มันถูกต้องหรือไม่
สรุป เสียเวลาทั้งโทรหา Call Center รอคิวแล้วยังต้องเดินทางไปติดต่อสาขาอีก รอคิวก็นาน เสียเวลามาก สุดท้ายก็ยังไม่ได้ความชัดเจน แบบนี้จะให้จ่ายเงินได้ยังไง ไม่มีรายละเอียดอะไรที่เป็นทางการให้เลย
ทางเจ้าหน้าที่สาขาแนะนำให้ไปแจ้งความลงบันทึกประจำวัน แล้วเอาบันทึกประจำวันมาติดต่อสาขาอีกที เพื่อที่สาขาจะได้ประสานกับหน่วยงานอื่นให้ ซึ่งใช้เวลาอย่างน้อย 7-14 วัน สงสัยต้องใช้บริการแค่ค่ายปัจจุบันต่อไปเพราะรู้สึกยุ่งยากเหลือเกิน
คำถาม
1. มีวิธีอื่นที่สามารถ เช็ครายละเอียดรายการค้างชำระทั้งหมดภายใต้บัตรปชช ได้หรือไม่ ? เผื่อใครเจอสถานการณ์เดียวกัน อยากเห็นรายละเอียดว่ามันค้างค่าอะไร เท่าไหร่ เดือนไหนบ้าง
2. ถ้าไม่มีรายละเอียดทั้งหมด ควรจะเชื่อสิ่งที่เจ้าหน้าที่จดใส่กระดาษเปล่ามาให้หรือไม่ จริงๆจำนวนมันก็ไม่ได้เยอะ แต่การแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าดูเสียเวลามาก
3. ปัญหาการบริการแบบนี้เราร้องเรียนที่ไหนได้บ้างครับ น่าจะมีวิธีที่ง่ายให้กับลูกค้าและรวดเร็ว ไม่ยุ่งยากแบบนี้