Dtac 1678 ใช้บริการไม่ได้แต่ทำไมต้องคิดเงิน

ผมโทรไปที่ 1678 แต่ไม่สารถใช้งานได้
"ขณะนี้มีผู้ใช้บริการจำนวนมาก กรุณาติดต่อมาภายหลังค่ะ"
แต่ทำไมต้องหักเงินด้วยครับ ครั้งละ 3 บาท
น่าจะหักหลังจากติดต่อได้แล้วน่ะครับ