ถาม Samsung และ TG FONE คะ

เนื่องจากเราซื้อ โทรศัพท์มือถือ Samsung รุ่น Note 10.1 2014 มาเมื่อวันอาทิตย์ที่ 10 พ.ค. 2557 จากงาน Mobile Expo ที่ผ่านมานะคะ หลังจากซื้อมาเราก็ซื้อเคสมาใส่พร้อมติดฟิล์มทันทีเนื่องจากกลัวมือถือเป็นรอย หลังจากนั้นเมื่อกลับมาถึงบ้านและเปิดใช้งานเราพบว่ามีปัญหาบ่อยๆ คือ เราไม่สามารถรูดหน้าจอได้ทันทีในเวลาที่มี ข้อความ Line หรือคนโทรเข้า พอเย็นวันจันทร์เรานำเครื่องไปที่ศูนย์ Samsung ทางศูนย์ให้เรา Up ซอฟแวร์ใหม่ และให้ดูว่าหายไหม ถ้าไม่หายให้ติดต่อเปลี่ยนเครื่องกับทางร้าน TG FONE เพราะมีประกัน 7 วัน หลังจาก Up ซอฟแวร์แล้ว เรายังพบปัญหาเดิม วันอังคาร เราไปที่ร้าน TG FONE สาขา เซ็นทรัล ปิ่นเกล้าอีก เจ้าหน้าที่แจ้งเราว่า เป็นเพราะเคสที่มีแม่เหล็ก ทำให้ระบบมันรวนได้ เราแจ้งว่าก่อนหน้านี้เราใช้รุ่น Note 2 ยังไม่เคยเป็น เจ้าหน้าที่ยืนยันให้ลองถอดเคสออก เราจึงลอถอดออก เป็นเวลา 1 วัน ก็ยังมีอาการที่รูดได้บ้าง ไม่ได้บ้างอยู่ วันพุธเราไปที่ร้าน TG FONE อีกรอบ เจ้าหน้าที่อีกคนแจ้งเราว่าเป็นเพราะเราติดฟิล์มใส ทำให้มันหนืด รูดไม่ค่อยได้ ให้ไปติดฟิล์มด้านแล้วจะดีขึ้น เราจึงต้องเปลี่ยนฟิล์ม ทั้งที่ติดมาได้แค่ 3 วัน แต่หลังจากเปลี่ยนแล้วก็ยังคงมีอาการอีก คราวนี้เจ้าหน้าที่จึงยอมรับเครื่องไว้ แต่ไม่ให้เปลี่ยนทันที โดยให้เหตุผลว่า อาการไม่ชัดเจน และ ต้องรอส่ง เข้าศูนย์ ซึ่งใช้เวลา 15 วัน ไม่นับวันเสาร์- อาทิตย์ และวันหยุด โดยเราส่งเครื่องไปวันพุธ แต่ให้เริ่มนับ1วันจันทร์เพราะจะเอาเครื่องเข้าศูนย์วันจันทร์ เรารบกวนสอบถามนะคะ
1. ทำไมเครื่องอยู่ในประกันเปลี่ยนเครื่องใหม่ภายใน 7 วันแล้วเราไม่สามารถเปลี่ยนได้เลย
2. ทำไมร้าน TG FONE ไม่มีเครื่องสำรองให้ใช้ก่อนทั้งที่เอาไปเกือบเดือน
3. ทำไม ถึงมีกรณีที่ไม่แน่ใจว่าจะได้เปลี่ยนเครื่องหรือไม่ ทั้งๆ ที่เห็นว่ามันมีปัญหา และอยู่ในประกันเปลี่ยนเครื่อง 7 วัน
4. ถ้าในกรณีที่เราได้เครื่องเดิมกลับมาแต่ยังมีอาการอยู่ ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบ ทาง Samsung หรือ ร้าน TG FONE คะ
รบกวนช่วยตอบด้วยนะคะ ขอบคุณคะ