ปัญหาจากบัตรเครดิต ใครรู้ช่วยตอบหน่อยค่ะ !!

พอดีว่า แม่ของดิฉันได้ให้คนรู้จักไปกดเงินสดจากบัตรเครดิตกสิกร ประเภทแพลตตินั่ม ออกมาจำนวน 20000 บาท เมื่อประมาณต้นปี 56 แล้วได้จ่ายชำระบ้าง ผิดนัดบ้าง(จ่ายไปได้เพียง 8000 บาท) จนปัจจุบันนี้ไม่ได้จ่ายทางธนาคารอีกเลย แล้วทีนี้เจ้าของบัตรเครดิต เขาก็มาเรียกเก็บเงินที่เราในฐานะลูก เราก้เลยถามถึงยอดหนี้ว่าตอนนี้ธนาคารคิดเป็นยอดที่ต้องชำระเท่าไรแล้ว  เขาบอกไม่ได้เก็บใบแจ้งหนี้ไว้ พอเราบอกงั้นขอเลขบัตรเครดิตเพื่อที่จะโทรไปสอบถามเองและเผื่อจะต่อรองขอลดดอกเบี้ย เขาก้อไม่ยอมให้ เขาบอกแค่ว่า "เดี๋ยวเขาจะเป็นคนโทรไปเคลียร์กับทางธนาคารเอง แล้วข้อตกลงได้อย่างไรจะโทรมาบอกเรา แล้วค่อยให้เราผ่อนเงินให้เขาอีกที(ให้เงินกับเจ้าของบัตร)" ดิฉันเลยอยากทราบว่า

1 เขาบอกว่าโดนคิดดอกเบี้ยจากบัตรเครดิตกสิกร ประเภทแพลตตินั่ม 27% แต่ทำไมที่ฉันดูในประกาศธนาคาร มันแค่ 20 %
2 ทำอย่างไรเพื่อที่จะได้รู้ว่า บัตรที่เขาใช้นั้นรูดทำรายการใดบ้าง เพราะดิฉันไม่มั่นใจกลัวเขาใช้รูดซื้อของส่วนตัวแล้วมาปนกับส่วนที่กดเงินสดให้กับแม่ดิฉัน ทีนี้พอเวลาธนาคารคิดดอกเบี้ย ก็จะปนกันได้
3 ดิฉันควรทำอย่างไร ในเมื่อไม่รู้ข้อมูลของเจ้าของบัตรเลย แต่อยากทราบยอดหนี้จากทางธนาคารกสิกร

ขอบคุณมากค่ะ
รอคำปรึกษาอยู่นะค่ะ

ชีวิตต้องสู้ !!