ร้องเรียนครั้งเีดียว ดีกว่า่บ่นพันครั้งจ้ะ
ประเด็นที่คิดได้นะคะ มีทั้งประเด็นหลัก ประเด็นรองรวมๆกันไป หวังว่าคงพอมีประโยชน์
1.การเพิ่มเงื่อนไข .”ภายหลัง” (พ.ย.56)จากการตกลงย้ายค่ายไปเรียบร้อยแล้ว (ก.ย.-ต.ค.56)ทำได้หรือไม่

1.1. ไม่ทราบ
        1.1.1. ต้องดำเนินการอย่างไร จึงสามารถได้ข้อสรุปว่าสามารถกระทำได้หรือไม่ เช่น กสทช เป็นตัวแทนประชาชนร้องให้ศาลวินิจฉัย ใช้เวลาแค่ไหน ต้องมีตัวแทนประชาชนต้องร่วมด้วยหรือเปล่า สมควรดำเนินการจนได้รับคำวินิจฉัยหรือไม่
            1.1.1.2. (คาดว่าคำตอบน่าจะเป็นข้อนี้) หากไม่ควรดำเนินการต่อ  ไปข้อ 2.

1.2 ทำไม่ได้
-  Link เงื่อนไขเดิมตาม SMS อยู่ที่ http://truemove.truecorp.co.th/news/detail/2165  ปัจจุบันข้อความเปลี่ยนไปแล้ว ดูข้อความหน้าเว็บได้จากรูปที่ดิฉันแปะค่ะ
Link เงื่อนไขเดิม ข้อ 9 http://truemove.truecorp.co.th/news/detail/2167
Link เงือนไขใหม่ http://truemoveh.truecorp.co.th/mnp/mnp_method/entry/2791
        1.2.1. True ต้องแจกโทรศัพท์ให้สำหรับทุกคนที่ปฏิบัติตามเงื่อนไขเดิม กำหนดให้ True ตรวจสอบสิทธิใหม่ ส่ง sms แจ้งข้อความสำหรับผู้ได้รับสิทธิทุกคน ภายในวันที่ X (กำหนดวัน)
            1.2.1.1. ผู้ที่(จำใจ)รับเลือกสิทธิเติมเงิน สามารถเลือกเปลี่ยนกลับมารับโทรศัพท์ได้โดย True เรียกคืนเงินในระบบที่เติมไปหรือไปชำระเงินคืนที่ shop ตอนรับเครื่อง
            1.2.1.2. ผู้ที่มีสิทธิจะรวมถึง
- คนที่ย้ายค่ายไม่สำเร็จภายในตุลาคม เนื่องจากระบบ True มีปัญหาเอง นั่นหมายถึงทุกคนที่ไม่ได้แจ้งย้ายไปค่ายอื่นที่ไม่ใช่ True H และใช้งานต่อเนื่องจนถึงสิ้นปี 56 เพราะ True มีข้อกำหนดเองว่าหากไม่แจ้งย้ายภายใน 15 ก.ย ดูรูปที่แปะ(ข้อ 4) จะย้ายไป Truemove H ให้โดยอัตโนมัติ
- 1 หมายเลขโทรศัพท์ รับได้ 1 เครื่อง ไม่จำกัดว่า 1 บัตรประชาชนรับได้ไม่เกิน 3 เครื่อง(ตามเงื่อนไขใหม่) เพราะจะมีกรณีใช้บัตรตัวลงทะเบียนแทนพ่อแม่ปู่ย่าตายาย น้องเล็กๆ หรือ เจ้าของ SME มีหลายเครื่องให้พนักงาน แต่ลงทะเบียนด้วยบัตรตัวเองคนเดียว
รวมทั้งคนที่ตั้งใจเปิดซิมเพื่อรับเครื่องหลายเครื่อง อันที่จริง True ใกล้หมดสัมปทานก็ไม่ควรเปิดเบอร์ใหม่ได้อยู่แล้ว ถึงกรณีนี้ดูไม่บริสุทธิ์ใจนัก แต่ก็ต้องได้รับสิทธิอยู่ดี  หากปฏิบัติตามเงื่อนไขเดิม
- คนที่ใช้งานต่อเนื่องจนสิ้นปี 2556 และปิดเบอร์หลังจากนั้น ก็จะได้รับสิทธิตามเงื่อนไขเดิม

1.3 สามารถเพิ่มเงื่อนไขหลังจากตกลงเปลี่ยนมาใช้ Truemove H แล้ว ไม่ผิดกฎหมาย อันนี้แฟร์ ๆTruemove H จะชดเชยหรือไม่ชดเชยก็ได้  

2. หากการเพิ่มเงื่อนไขใหม่ สามารถทำได้ตามกฎหมาย (หรือไม่แน่ใจ แต่จะไม่ดำเนินการฟ้องร้องให้ปฏิบัติตามเงื่อนไข)  เชื่อว่า True ต้องแสดงหลักฐาน ว่าได้ส่งเงื่อนไขผ่านทาง SMS ให้ลูกค้าทุกคน  ลูกค้าหลายคนอ้างว่าไม่ได้รับ SMS หลายคนจนน่าเชื่อได้ว่ามีลูกค้าไม่ได้รับ SMS ที่แจ้งเงื่อนไขเพิ่มเติม

3.กรณีเครื่องโทรศัพท์ล็อคให้ใช้ได้กับเครือข่ายทรูเท่านั้น ทำได้หรือไม่ (ไม่ได้อยู่ในเงื่อนไขเดิม) ถ้าไม่ได้ true ต้องปลดล็อค ลูกค้าที่รับไปแล้วสามารถปลดล็อคได้ที่ True shop โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

4.อ้างอิงจากกระทู้ ??? มีหลาย shop ที่แจ้งลูกค้าว่ารับเครื่องแล้วจะต้องมีสัญญาผูกพันอีก 6 เดือน ให้ข้อมูลผิดๆ จะแก้ไขอย่างไร เช่น ส่ง sms ยืนยันพร้อมกับ sms ได้รับสิทธิเพื่อป้องกันลูกค้าได้ข้อมูลผิดๆ แจ้งทางเว็บ และอื่นๆ
(อันนี้หากระทู้ไม่เจอค่ะ จำได้ว่าอ่านเจอตามความเห็นต่างๆ)

5. ปัญหาระบบขัดข้อง ไป shop แล้วรับเครื่องไม่ได้  
30 ม.ค. http://pantip.com/topic/31586424
3 ก.พ. http://pantip.com/topic/31607553
3 ก.พ. http://pantip.com/topic/31605688
True มีมาตรการอย่างไร เช่น ลูกค้าลงชื่อไว้ว่าต้องการรับเครื่องรุ่นไหน shop จะติดต่อกลับไปภายใน 7-14 วันให้มารับ(ไม่ใช่เทียวไปเทียวมารอความเมตตาจากทรู)

6. ข้อมูลเรื่องสิทธิ เดี๋ยวได้บ้างเดี๋ยวไม่ได้ สรุปว่าข้อมูล True เชื่อถือได้หรือไม่
http://pantip.com/topic/31607553
http://pantip.com/topic/31586135 ความเห็นที่ 63

7. ข้อมูลในระบบ True เชื่อถือได้หรือไม่  (เกี่ยวกับกรณีนี้เพราะเงื่อนไขใหม่ทรูบอกว่า อ้างอิงข้อมูลการใช้งานจากระบบบริษัทเป็นหลัก
“ลูกค้าจะต้องใช้บริการทรูมูฟ เอช ด้วยการเติมเงินและโทรออก หรือเติมเงินและใช้งานอินเตอร์เน็ต ในเดือน พ.ย. และ ธ.ค. 2556 โดยอ้างอิงข้อมูลการใช้งานจากระบบของบริษัทเป็นหลัก”

http://pantip.com/topic/31605358 ผมเป็นหนี้ 200 กว่าล้านกับทรู ??
http://pantip.com/topic/31606572  ทรูครับผมไม่มีเงินจ่ายครับช่วยที

8. ปัญหา SMS ขยะมากมาย (มีทั้งแบบแค่ทำความรำคาญ น่ารังเกียจ(SMS คลิปหลุด) และแบบยัดเยียดให้เสียเงิน)
เกี่ยวข้องกับกรณีนี้คือ SMS ขยะมีมากจนทำให้ลูกค้าอาจพลาดข้อความสำคัญ http://pantip.com/topic/31602900 มากจนน่ารำคาญ
http://pantip.com/topic/31594715  ยัดเยียด SMS ทำให้เสียเงิน
http://pantip.com/topic/31593015 SMS คลิปหลุด แจ้งไปหลายครั้งก็ยังมาเรื่อยๆ http://pantip.com/topic/31591328  ในความเห็น 4 (ในหลายกระทู้นี่เป็นเพียงตัวอย่าง) แจ้งว่า *137 ยิ่งส่ง sms ขยะยิ่งเยอะ
http://pantip.com/topic/31583864 SMS ขยะ หักเงินตั้งแต่เพิ่งเปิดเบอร์

9. อันนี้แถม เคยอ่านเจอว่ากรณีลูกค้าเติมเิงิน หากต้องการย้ายค่าย สามารถขอเงินคืนที่เหลือในระบบคืนได้ อยากยืนยันเรื่องนี้และขั้นตอนการปฎิบัติ คนได้รับเงินชดเชยมา หลายคนไม่อยากใช้บริการแล้วอยากย้ายค่าย แต่ติดว่าต้องใช้ที่เติมมาให้หมดก่อน หากสามารถขอเงินคืนได้ คิดว่าหลายคนคงจะทำแน่ๆ (หากระทู้อ้างอิงไม่เจอ ใครเจอช่วยบอกด้วยค่ะ)

10.ประการสำคัญที่สุดคือการปิดการประชุมน่าจะได้ข้อสรุปว่า
10.1. True จะแก้ไขปัญหาอย่างเป็นรูปธรรม(เช่น การบอกเงื่อนไขผิดๆที่ shop ว่ามีสัญญาผูกพัน 6 เดือน คงไม่ใช่แค่ว่าจะชี้แจงพนักงานเพราะเรื่องนั้น True จะทำหรือไม่เราก็ไม่รู้ อ้างว่าทำแล้ว แต่ผ่านมากี่ปี Shop ก็แทบจะไม่เคยให้ข้อมูลตรงกับการคุยทาง Call center ดังนั้น True ต้องแจ้งลูกค้าให้ทราบโดยตรง เป็นต้น) อย่างไร ภายใน วันไหน หากไม่สามารถทำได้ภายในกำหนด กสทช จะมีมาตรการอย่างไร
10.2. กสทช มีใครเป็นผู้ประสานงานหลักสำหรับกรณีนี้ หากมีกรณีร้องเรียนเพิ่มเติมจะส่งไปที่ใคร