ลูกค้าซื้อชุดที่ร้านไป แล้วนำไปซัก ปรากฎว่าสีมันตก มีปัญหาขึ้นมาแบบนี้ เราควรทำอย่างไรดีคะ

คือลูกค้าซื้อชุดที่ร้านเราไป สินค้าที่เราส่งไปสภาพสมบูรณ์ 100% นะคะ
คือลูกค้านำไปซักแล้วสีมันเป็นแบบนั้น แต่เรางงว่าเค้าซักไปแล้วมันชำรุด เราต้องรับผิดด้วยมั้ยอ่า
ปกติหากลูกค้าได้รับสินค้าที่ชำรุด เพราะสินค้ามีตำหนิ เราคืนเงินให้ตลอดค่ะ ไม่เคยมีปัญหาเลย
แต่กรณีนี้มันคิดไม่ออกอะค่ะ งงมาก T.T เราบริสุทธิ์ใจนะคะ ยินดีเปิดชื่อร้าน

อีกอย่าง เค้าไปบอกเพื่อนเค้าแล้วเพื่อนเค้าก็ลงรูปใน ig แท๊กร้านเรา เหมือนประจานร้านเราเลยแบบนี้
เห็นแล้วใจสั่นๆ ตอนนี้ยังไม่ได้ตอบโต้รูปนั้นนะคะ เพราะยัง งงๆกับเรื่องที่เกิดขึ้น
ช่วยให้คำแนะนำเราทีค่ะ ที่บอกไม่รู้จะรับผิดชอบยังไง
เพราะเราเข้าใจว่าลูกค้าทำมันมีปัญหา เราเลยบอกไปอย่างนั้นค่ะ
คิดคนเดียวมันสับสน คือเราผิดใช่มั้ยคะ ขอที่ปรึกษาค่ะ

นี่เป็นรูปสินค้าที่เราส่งไปให้ลูกค้าค่ะ รูปขวาคือเค้านำไปซักแล้วเป็นแบบนี้





อันนี้เป็นสนทนาที่เราคุยกับลูกค้าค่ะ







------------------------------------------------------------------------------------------

ขอบคุณทุกคำแนะนำนะคะ ยินดีรับฟังค่ะ