ก่อนอื่น ผมขอต้องขอโทษล่วงหน้านะคับ ถ้ากระทู้นี้ผิดหัวข้อหรือผิดพลาดประการใดก็แล้วแต่ เพราะผมเพิ่งจะสมัครสมาชิกพันทิปเข้ามาเพื่อจะมาโพสกระทู้ ร้องเรียน ทาง samsung mobile thailand นิดนึงนะคับ
คือก่อนหน้าที่ผมใช้ iphone5อยู่ แล้วผมเปลี่ยนมาใช้ note3 เนื่องจาก มีลูกเล่นเยอะแยะมากมาย จอใหญ่เต็มตาดี
หลังจากศึกษาข้อมูลมาพอสมควรก็เลยไปซื้อ note3ใช้
ปัญหาที่ผมเจอตั้งแต่ซื้อมาวันแรกคือ อยู่ดีๆ มีอาการโทรเข้าโทรออกไม่ได้ เวลาโทรออกจะมีข้อความขึ้นมาว่า **ไม่ได้ลงทะเบียนในเครือข่าย** ระหว่างนั้น ขีดสัญญาณขึ้นเต็มปกตินะคับ ตอนแรกผมก็ไม่รุ้ว่ามันเป็นเพราะอะไร เลยลองปิด-เปิดเครื่องใหม่ดู ก็หายเป็นปกติคับ
ต่อจากนั้น เช้าวันรุ่งขึ้นก็มีอาการแบบนี้อีก เหมือนมันเป็นตั้งแต่ตอนนอนอะคับ ตื่นมาพึ่งเห็น ผมเลยคิดว่าน่าจะเกี่ยวกับซิม เลยลองไปเปลี่ยนซิมดู แล้วอาการก็กลับมาเป็นเหมือนเดิมคับ อาการที่ผมว่ามานั้น มันจะเป็นประมานวันละ1ครั้งคับ ระบุเวลาไม่ได้ บางทีก็ตอนเช้า บางทีก็ตอนเย็น ทุกครั้งที่เป็นผมก็ต้องปิดเปิดเครื่องใหม่ถึงจะหาย
พอผมมั่นใจว่าไม่ได้เป็นที่ซิมละ เลยไปศูนย์บริการเพื่อตรวจเช็ค ไปครั้งแรกศูนย์บริการบอกว่าจะเขียน imei ใหม่ให้ผม แล้วลองกลับไปใช้ดู ถ้ายังเป็นอีก ให้มาส่งซ่อม ผมก็เอากลับมาใช้ อาการก็ยังเป็นอยู่เหมือนเดิมคับ เลยไปศูนย์บริการอีกรอบเพื่อส่งซ่อม คราวนี้รอ5วัน พอซ่อมเสร็จ ศูนย์บริการก็โทรมาแจ้งให้ไปรับเครื่อง เค้าบอกว่าเปลี่ยนบอร์ดกับเสาอากาศให้ผมแล้ว ผมก็นึกว่ามันคงหายแล้วแหละ เพราะมีการเปลี่ยนให้แล้ว สรุปกลับมาใช้ ก็ยังเป็นเหมือนเดิมคับ
คราวนี้ผมเลยปรึกษาไปที่ FanPage Samsung Mobile Thailand ผมก็บอกไปคร่าวๆอย่างที่ผมเล่ามาแหละคับ
แล้วผมถามเค้าว่า กรณีแบบนี้ผมขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้มั้ย ในเมื่อซ่อมแล้วก็ยังเป็นอยู่
เจ้าหน้าที่ทาง facebook ก็ขอเบอร์ติดต่อผมไปคับ แล้วก็มีเจ้าหน้าที่โทรมาเจรจา
ทางเจ้าหน้าที่ก็ถามผมว่าจะเอายังไง ผมก็ตอบไปว่าคือถ้ามันซ่อมแล้วหาย ผมก็ไม่ได้ต้องการเครื่องใหม่อะไรหลอก
แต่คือ ถ้าให้ผมไปซ่อมเรื่อยๆซ่อมแล้วไม่หาย มันเสียเวลา ผมก็ไม่ได้อยากซื้อเครื่องมาซ่อม
เจ้าหน้าที่เลยบอกว่า งั้นรบกวนให้ลุกค้าส่งซ่อมอีกรอบ ใช้เวลาประมาน2-3วัน แล้วถ้านำกลับไปใช้แล้วยังไม่หาย จะยินดีเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่
แล้วก็ให้ผมนำเลขที่ใบงานซ่อมไปแจ้งเค้าในfacebookอีกที เพื่อที่จะดำเนินการกำชับให้เป็นพิเศษ
ผมก็ตกลงตามนี้
หลังจากคุยกับเจ้าหน้าที่เสร็จ ผมก็นำเครื่องเข้าศูนย์บริการอีกรอบ แต่คราวนี้ ทางศูนย์บริการไม่รุ้จะซ่อมหรือเปลี่ยนอะไรให้ผมแล้ว แถมบอกให้ผมไปหาวิธีแก้เอาเอง เพราะถ้าต้องการเปลี่ยนเครื่องใหม่ เค้าต้องใช้เวลาตรวจสอบเครื่องอย่างละเอียดซึ่งใช้เวลาเป็นเดือนๆ ซึ่งมันไม่ตรงกับที่เจ้าหน้าที่โทรมาบอกผมเลย ว่าให้ลองส่งซ่อมอีกครั้ง ใช้เวลา2-3วันแค่นั้น สุดท้ายทางศูนย์บริการก็รับเครื่องผมไว้แล้วบอกจะส่งให้ช่างใหญ่ซ่อมให้ แล้วก็ออกใบงานซ่อมให้ผม ซึ่งเป็นใบเดิมตอนที่ผมส่งซ่อมครั้งแรกเลย(ไม่รุ้ทำไมไม่ออกใบงานใหม่) ผมก็นำเลขตัวนี้กลับมาแจ้งทางfacebookไป เพื่อให้เค้าประสานงานกันอีกที แต่ทุกอย่างดำเนินการช้ามากคับ ผมต้องถามความคืบหน้าทุกวัน แล้วเจ้าหน้าที่ก็ไม่เคยให้คำตอบผมเลยว่าเครื่องกำลังทำอะไรอยู่ มีการตรวจเช็คหรือยัง เวลาผมถาม เค้าก็จะบอกว่า กำลังประสานงานกันอยู่
ถึงตอนนี้ก็1อาทิตแล้วคับที่ผมส่งเครื่องซ่อมกับศูนย์บริการ ไม่ใช่2-3วันอย่างที่เจ้าหน้าที่บอกกับผม
และก็ยังไม่ได้ข้อสรุปเลยว่ามือถือผมเป็นอะไร จะซ่อมได้มั้ย หรือจะเปลี่ยนให้มั้ย
ผมไม่มีมือถือใช้ มันก็ส่งผลกระทบกับการดำเนินชีวิตพอสมควรนะคับ ติดต่อใครก็ไม่ได้
ยังไงรบกวนทาง Samsung Mobile Thailand ช่วยเร่งตรวจสอบให้นิดนึงนะคับ
ผมก็เป็นผู้บริโภคคนนึงที่ เสียเงินกับของราคา2หมื่นกว่าไปแล้วก็อยากจะได้ของดีสมกับราคาน่ะคับ
เครื่องแรก กับค่าย samsung ก็โดนซะแล้ว
คือก่อนหน้าที่ผมใช้ iphone5อยู่ แล้วผมเปลี่ยนมาใช้ note3 เนื่องจาก มีลูกเล่นเยอะแยะมากมาย จอใหญ่เต็มตาดี
หลังจากศึกษาข้อมูลมาพอสมควรก็เลยไปซื้อ note3ใช้
ปัญหาที่ผมเจอตั้งแต่ซื้อมาวันแรกคือ อยู่ดีๆ มีอาการโทรเข้าโทรออกไม่ได้ เวลาโทรออกจะมีข้อความขึ้นมาว่า **ไม่ได้ลงทะเบียนในเครือข่าย** ระหว่างนั้น ขีดสัญญาณขึ้นเต็มปกตินะคับ ตอนแรกผมก็ไม่รุ้ว่ามันเป็นเพราะอะไร เลยลองปิด-เปิดเครื่องใหม่ดู ก็หายเป็นปกติคับ
ต่อจากนั้น เช้าวันรุ่งขึ้นก็มีอาการแบบนี้อีก เหมือนมันเป็นตั้งแต่ตอนนอนอะคับ ตื่นมาพึ่งเห็น ผมเลยคิดว่าน่าจะเกี่ยวกับซิม เลยลองไปเปลี่ยนซิมดู แล้วอาการก็กลับมาเป็นเหมือนเดิมคับ อาการที่ผมว่ามานั้น มันจะเป็นประมานวันละ1ครั้งคับ ระบุเวลาไม่ได้ บางทีก็ตอนเช้า บางทีก็ตอนเย็น ทุกครั้งที่เป็นผมก็ต้องปิดเปิดเครื่องใหม่ถึงจะหาย
พอผมมั่นใจว่าไม่ได้เป็นที่ซิมละ เลยไปศูนย์บริการเพื่อตรวจเช็ค ไปครั้งแรกศูนย์บริการบอกว่าจะเขียน imei ใหม่ให้ผม แล้วลองกลับไปใช้ดู ถ้ายังเป็นอีก ให้มาส่งซ่อม ผมก็เอากลับมาใช้ อาการก็ยังเป็นอยู่เหมือนเดิมคับ เลยไปศูนย์บริการอีกรอบเพื่อส่งซ่อม คราวนี้รอ5วัน พอซ่อมเสร็จ ศูนย์บริการก็โทรมาแจ้งให้ไปรับเครื่อง เค้าบอกว่าเปลี่ยนบอร์ดกับเสาอากาศให้ผมแล้ว ผมก็นึกว่ามันคงหายแล้วแหละ เพราะมีการเปลี่ยนให้แล้ว สรุปกลับมาใช้ ก็ยังเป็นเหมือนเดิมคับ
คราวนี้ผมเลยปรึกษาไปที่ FanPage Samsung Mobile Thailand ผมก็บอกไปคร่าวๆอย่างที่ผมเล่ามาแหละคับ
แล้วผมถามเค้าว่า กรณีแบบนี้ผมขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้มั้ย ในเมื่อซ่อมแล้วก็ยังเป็นอยู่
เจ้าหน้าที่ทาง facebook ก็ขอเบอร์ติดต่อผมไปคับ แล้วก็มีเจ้าหน้าที่โทรมาเจรจา
ทางเจ้าหน้าที่ก็ถามผมว่าจะเอายังไง ผมก็ตอบไปว่าคือถ้ามันซ่อมแล้วหาย ผมก็ไม่ได้ต้องการเครื่องใหม่อะไรหลอก
แต่คือ ถ้าให้ผมไปซ่อมเรื่อยๆซ่อมแล้วไม่หาย มันเสียเวลา ผมก็ไม่ได้อยากซื้อเครื่องมาซ่อม
เจ้าหน้าที่เลยบอกว่า งั้นรบกวนให้ลุกค้าส่งซ่อมอีกรอบ ใช้เวลาประมาน2-3วัน แล้วถ้านำกลับไปใช้แล้วยังไม่หาย จะยินดีเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่
แล้วก็ให้ผมนำเลขที่ใบงานซ่อมไปแจ้งเค้าในfacebookอีกที เพื่อที่จะดำเนินการกำชับให้เป็นพิเศษ
ผมก็ตกลงตามนี้
หลังจากคุยกับเจ้าหน้าที่เสร็จ ผมก็นำเครื่องเข้าศูนย์บริการอีกรอบ แต่คราวนี้ ทางศูนย์บริการไม่รุ้จะซ่อมหรือเปลี่ยนอะไรให้ผมแล้ว แถมบอกให้ผมไปหาวิธีแก้เอาเอง เพราะถ้าต้องการเปลี่ยนเครื่องใหม่ เค้าต้องใช้เวลาตรวจสอบเครื่องอย่างละเอียดซึ่งใช้เวลาเป็นเดือนๆ ซึ่งมันไม่ตรงกับที่เจ้าหน้าที่โทรมาบอกผมเลย ว่าให้ลองส่งซ่อมอีกครั้ง ใช้เวลา2-3วันแค่นั้น สุดท้ายทางศูนย์บริการก็รับเครื่องผมไว้แล้วบอกจะส่งให้ช่างใหญ่ซ่อมให้ แล้วก็ออกใบงานซ่อมให้ผม ซึ่งเป็นใบเดิมตอนที่ผมส่งซ่อมครั้งแรกเลย(ไม่รุ้ทำไมไม่ออกใบงานใหม่) ผมก็นำเลขตัวนี้กลับมาแจ้งทางfacebookไป เพื่อให้เค้าประสานงานกันอีกที แต่ทุกอย่างดำเนินการช้ามากคับ ผมต้องถามความคืบหน้าทุกวัน แล้วเจ้าหน้าที่ก็ไม่เคยให้คำตอบผมเลยว่าเครื่องกำลังทำอะไรอยู่ มีการตรวจเช็คหรือยัง เวลาผมถาม เค้าก็จะบอกว่า กำลังประสานงานกันอยู่
ถึงตอนนี้ก็1อาทิตแล้วคับที่ผมส่งเครื่องซ่อมกับศูนย์บริการ ไม่ใช่2-3วันอย่างที่เจ้าหน้าที่บอกกับผม
และก็ยังไม่ได้ข้อสรุปเลยว่ามือถือผมเป็นอะไร จะซ่อมได้มั้ย หรือจะเปลี่ยนให้มั้ย
ผมไม่มีมือถือใช้ มันก็ส่งผลกระทบกับการดำเนินชีวิตพอสมควรนะคับ ติดต่อใครก็ไม่ได้
ยังไงรบกวนทาง Samsung Mobile Thailand ช่วยเร่งตรวจสอบให้นิดนึงนะคับ
ผมก็เป็นผู้บริโภคคนนึงที่ เสียเงินกับของราคา2หมื่นกว่าไปแล้วก็อยากจะได้ของดีสมกับราคาน่ะคับ