เกริ่นก่อนนะครับว่า True Rewards Bonus เหมือนเป็นสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าเก่ายิ่งใช้สินค้าและบริการมานานและหลายชิ้นยิ่งได้สิทธิมากปกติผมจะได้ 10 สิทธิ์ทั้งเบอร์เติมเงินและเบอร์รายเดือนครับ แต่เหมือนหลังจากตรวจสอบดูตอนประมาณสองสามวันที่แล้วเขาเปลี่ยนระบบการคิดสิทธิจากเดิมที่นับรวมแล้วยึดบริการที่ยาวนานที่สุด เป็นคิดแยกแต่ละประเภทสินค้าครับ คาดว่าเพื่อป้องกันการนำเบอร์ใหม่ๆมาขอรับสิทธิ์ฟรีๆ ซึ่งตรงนี้ผมเห็นบางคนทำก็พอเข้าใจครับ แต่ปัญหาเกิดที่ว่า
ปกติเบอร์เติมเงินของผมที่ใช้มานานมากตั้งแต่เป็น orange โดนตัดสิทธิ์เหลือเดือนละ 2 สิทธิ์ครับ แต่รายเดือนที่ใช้ทีหลังและโอนย้ายค่ายมา Truemove>Truemove H เหมือนกันยังคงได้รับสิทธิ 10 สิทธิอยู่ครับ (แต่ปกติเครื่องที่ผมใช้ขอสิทธิคือเครื่องเติมเงิน รายเดือนแทบไม่ได้ใช้สิทธิครับ)
วันนี้จึงโทรไป 1331 รอบแรกพนักงานผู้หญิงกำลังจะรับเรื่องคาดว่าสงสัยเผลอกดตัดสาย สายหลุดเฉยเลยครับ ผมก็เฉยๆโทรไปใหม่ คราวนี้พนักงานผู้ชายรับเรื่องแล้วก็อธิบายอย่างข้างต้นว่ามีการเปลี่ยนแปลงระบบคิดสิทธิ์ซึ่งผมรู้อยู่แล้วก็ฟังและแจ้งเขาไปว่าเบอร์เติมเงินใช้มานานมากแล้วเกินระยะเวลาที่ระบุไว้แน่นอน พนักงานจึงตรวจสอบอีกครั้ง
คราวนี้กลับมารแจ้งว่าเนื่องจากย้ายค่าย truemove มา truemove H จึงเริ่มคิดระยะเวลาการใช้บริการใหม่ ผมก็งงเพราะเบอร์รายเดือนก็ย้ายค่ายมายังได้ 10 สิทธิ์อยู่ เลยซักกลับไป พนักงานก็หายไปตรวจสอบอีกครั้งแล้วกลับมาบอกว่า
ข้อมูลย้ายค่ายของเบอร์เติมเงินหายไปมีแค่บอกว่าย้ายมาจาก truemove เดือนมีนาคมของปีที่แล้ว ต้องใช้ไปเองเรื่อยๆสิทธิ์จะเพิ่มมาเอง พูดซ้ำแบบนี้หลายรอบมากเหมือนผมไม่เข้าใจ จนผมเริ่มฉุน...คือหมายความว่าจะให้ผมรออีก 3 ปีเหรอครับถึงได้ใช้เท่าเดิม แล้วที่ผมใช้มาตั้งแต่ orange มันคืออะไร???
ผมจึงแจ้งว่าปีที่ผ่านมาผมก็ใช้สิทธิ์ของระบบนี้เดือนละ 10 สิทธิ์ด้วยเบอร์เติมเงินทุกครั้งและเดือนนี้ก็ยังใช้สิทธิ์ไปแล้ว 3 ครั้งด้วยกัน ไม่มีทางที่จะมีสิทธิ์ได้แค่ 2 สิทธิ์แน่นอน เลยบอกให้พนักงานตรวจสอบตามที่ผมแจ้ง เขาก็ให้ผมถือสายรออีกประมาณเกือบครึ่งชั่วโมงก่อนจะกลับมาบอกว่าจะรับเรื่องเข้าไปในระบบ แต่เขาก็ยังทิ้งท้ายว่าไม่รับปากนะครับว่าจะคืนสิทธิ์มาให้ได้ผมจึงบอกว่าถ้าแบบนั้นฝากให้เขาตามเรื่องข้อมูลย้ายค่ายของผมที่หายไปด้วย เพราะคิดว่าคงมีปัญหาที่จุดนั้น
ช่วยตรวจสอบให้ด้วยครับ ลูกค้าเก่าใช้มายาวนานเจอแบบนี้ไม่พอใจมากๆนะครับ และใครมีปัญหาเดียวกันฝากความคิดเห็นของท่านไว้ในกระทู้นี้ได้เลยนะครับ ขอบคุณครับ
-----------------------------------------------------------------------------------------
ปล.ปัญหาที่เกี่ยวข้องที่ผมไปหาเจอมา
http://pantip.com/topic/31513184
http://pantip.com/topic/31509952
และมีคนโพสถามในเฟสบุคของ True You อีกหลายคนครับ
ปัญหา TRUE REWARDS BONUS สรุปคือรางวัลลูกค้ายาวนานแน่เหรอครับ???
ปกติเบอร์เติมเงินของผมที่ใช้มานานมากตั้งแต่เป็น orange โดนตัดสิทธิ์เหลือเดือนละ 2 สิทธิ์ครับ แต่รายเดือนที่ใช้ทีหลังและโอนย้ายค่ายมา Truemove>Truemove H เหมือนกันยังคงได้รับสิทธิ 10 สิทธิอยู่ครับ (แต่ปกติเครื่องที่ผมใช้ขอสิทธิคือเครื่องเติมเงิน รายเดือนแทบไม่ได้ใช้สิทธิครับ)
วันนี้จึงโทรไป 1331 รอบแรกพนักงานผู้หญิงกำลังจะรับเรื่องคาดว่าสงสัยเผลอกดตัดสาย สายหลุดเฉยเลยครับ ผมก็เฉยๆโทรไปใหม่ คราวนี้พนักงานผู้ชายรับเรื่องแล้วก็อธิบายอย่างข้างต้นว่ามีการเปลี่ยนแปลงระบบคิดสิทธิ์ซึ่งผมรู้อยู่แล้วก็ฟังและแจ้งเขาไปว่าเบอร์เติมเงินใช้มานานมากแล้วเกินระยะเวลาที่ระบุไว้แน่นอน พนักงานจึงตรวจสอบอีกครั้ง
คราวนี้กลับมารแจ้งว่าเนื่องจากย้ายค่าย truemove มา truemove H จึงเริ่มคิดระยะเวลาการใช้บริการใหม่ ผมก็งงเพราะเบอร์รายเดือนก็ย้ายค่ายมายังได้ 10 สิทธิ์อยู่ เลยซักกลับไป พนักงานก็หายไปตรวจสอบอีกครั้งแล้วกลับมาบอกว่าข้อมูลย้ายค่ายของเบอร์เติมเงินหายไปมีแค่บอกว่าย้ายมาจาก truemove เดือนมีนาคมของปีที่แล้ว ต้องใช้ไปเองเรื่อยๆสิทธิ์จะเพิ่มมาเอง พูดซ้ำแบบนี้หลายรอบมากเหมือนผมไม่เข้าใจ จนผมเริ่มฉุน...คือหมายความว่าจะให้ผมรออีก 3 ปีเหรอครับถึงได้ใช้เท่าเดิม แล้วที่ผมใช้มาตั้งแต่ orange มันคืออะไร???
ผมจึงแจ้งว่าปีที่ผ่านมาผมก็ใช้สิทธิ์ของระบบนี้เดือนละ 10 สิทธิ์ด้วยเบอร์เติมเงินทุกครั้งและเดือนนี้ก็ยังใช้สิทธิ์ไปแล้ว 3 ครั้งด้วยกัน ไม่มีทางที่จะมีสิทธิ์ได้แค่ 2 สิทธิ์แน่นอน เลยบอกให้พนักงานตรวจสอบตามที่ผมแจ้ง เขาก็ให้ผมถือสายรออีกประมาณเกือบครึ่งชั่วโมงก่อนจะกลับมาบอกว่าจะรับเรื่องเข้าไปในระบบ แต่เขาก็ยังทิ้งท้ายว่าไม่รับปากนะครับว่าจะคืนสิทธิ์มาให้ได้ผมจึงบอกว่าถ้าแบบนั้นฝากให้เขาตามเรื่องข้อมูลย้ายค่ายของผมที่หายไปด้วย เพราะคิดว่าคงมีปัญหาที่จุดนั้น
ช่วยตรวจสอบให้ด้วยครับ ลูกค้าเก่าใช้มายาวนานเจอแบบนี้ไม่พอใจมากๆนะครับ และใครมีปัญหาเดียวกันฝากความคิดเห็นของท่านไว้ในกระทู้นี้ได้เลยนะครับ ขอบคุณครับ
-----------------------------------------------------------------------------------------
ปล.ปัญหาที่เกี่ยวข้องที่ผมไปหาเจอมา
http://pantip.com/topic/31513184
http://pantip.com/topic/31509952
และมีคนโพสถามในเฟสบุคของ True You อีกหลายคนครับ