รบกวนแนะนำเกียวกับการเคลมประกันสุขภาพเป็นวิทยาทานด้วยครับ

คุณแม่ทำประกันชีวิต. อุบัติเหตุ. โรคร้าย.  สุขภาพ. เมื่อปลายปี 53  อายุ. 61 ปี
และเดือนสิงหาคมปีที่แล้ว. ผ่าตัดข้อเข่าเสื่อม. แล้วทำเรื่องเคลม. ทางประกันใช้เวลาสืบข้อมูล. 3 เดือน
ที่นานเพราะไปสืบทุกที่. แต่ทางนั่นแจ้งมาว่ามีบางที่คุณแม่ผมไม่ได้ไป
ต่อมามีจม.  แจ้งเตือนปฎเสธการจ่ายเบี้ยสินไหมทดแทน. โดยแจ้งว่าโรคเป็นอยู่ก่อนแล้ว
ซึ่งคุณแม่ผมพึ่งไปหาหมอกลางปีที่แล้วเอง.
อย่างนี้เราสามารถทำอะไรได้ไหมครับ. หรือต้องร้อนเรียนคุ้มครองผู้บริโภค
ตอนนี้ผมคงยกเลิกประกันสุขภาพแล้ว. จริงๆอยากยกเลิกหมด. แต่อายุแม่ผมเกิน 60 แล้ว. กลัวจะทำแบบอื่น. แล้วจ่ายสิ้นไหมคืนตอน 90 ปี. รบกวนแนะนำเป็นวิทยาทานด้วยครับ
ขอบคุณครับ