ดิฉัน เป็นลูกค้า บัตรเครดิต Platinum ของไทยพาณิชย์มาตลอดหลายปีนะคะ ธนาคาร มีการเพิ่มวงเงินในบัตรมาให้ตลอด เพราะเป็นลูกค้าที่ดี ไม่เคยมีปัญหาการชำระยอด และมีการบอกต่อ ให้กับเพื่อนๆ ญาติ มาโดยตลอด
แต่วันนี้รู้สึกผิดหวังกับการให้บริการของ ระบบ Call center เป็นอย่างมาก จึงขอตำหนิอย่างรุนแรงมา ณ ทีนี้ และ หากไม่มีการติดต่อกลับ เพื่อแจ้งความคืบหน้าให้ทราบอย่างน่าพอใจแล้ว ดิฉันจะ ยกเลิกการใช้บัตร การเป็นลุกค้าประจำของ ไทยพาณิชย์ รวมทั้งทุกคนรอบตัวด้วยค่ะ
แต่เมื่อกลาง เดือน ธันวาคม ที่ผ่านมา มีปัญหาบัตรเครดิต ถูก Hack คือ มียอดการใช้งาน ที่ต่างประเทศโดยที่ ดิฉันไม่ได้ใช้งาน มี sms มาเตือน จำนวน 2 sms จึงได้มีการโทรไปแจ้งปฏิเสธยอด ทาง call center ก้รับเรื่องไว้ และให้ fax เอกสารไปปฏิเสธยอดการใช้งานตามระเบียบของธนาคาร ดิฉันก็ทำตามนั้น แน่ใจมากว่าได้ กดเบอร์แฟกซ์ถูกต้อง
fax ไปเสร็จ รอ 1 วัน ก็ไม่ติดต่อกลับ เงียบมาก ดิฉันโทรกลับไปอีกครั้ง ปรากฏว่า ไม่ได้รับ fax ซึ่งไม่เป็นไร
( รุ้สึกแย่ครั้งที่ 1 ) ดิฉันแฟกซ์ไปใหม่ คุยจนแน่ใจว่าได้รับ fax แล้ว ทาง call center ชื่อว่า คุณกฤษศรุต รหัสพนักงาน 45846
แจ้งว่า มียอดน่าสงสัย จำนวน 4 ยอด เป็นเงิน 7x,xxx มาจากต่างประเทศ ซึ่ง ตอนแรกพนักงานคนแรกบอกมี 2 ยอด ( รุ้สึกแย่มากครั้งที่ 2 ) ดิฉันเลย ขอยกเลิกทั้ง 4 ยอด คุณกฤษศรุต ทราบเรื่อง และ note ไว้ว่า ขอปฏิเสธ 4 ยอด บอกว่าจะติดต่อกลับมาใหม่ .... จะติดตามอย่างต่อเนื่องเพื่อรายงานความคืบหน้า .... แล้วก็หายไป 3 วัน
เมื่อวาน ดิฉันติดต่อกลับไปใหม่ แจ้งทาง Call center แล้วดิฉันก็ต้อง เริ่มต้นเล่าเรื่องใหม่อีกครั้งว่าเกิดอะไรบ้าง
สรุปว่า ในระบบก็ยังบอกว่า ดิฉันปฏิเสธยอดการใช้แค่ 2 ยอด เท่านั้น ไม่ใช่ 4 ยอดอย่างที่ดิฉันแจ้ง คุณกฤษศรุต เพิ่มไปเมื่อ 3 วันก่อน ( รุ้สึกแย่มากครั้งที่ 3 )
ดิฉันเลย แจ้งอีกครั้งว่า ขอปฏิเสธเ เป็น 4 ยอด
วันนี้ ดิฉันบอกตรงๆ ว่า ไม่ไว้ใจอีกแล้ว เลยลองโทรเข้าไปเช็คใหม่
สรุปว่า ในระบบ ก็ยังบอกว่า ดิฉันปฏิเสธยอดการใช้แค่ 2 ยอด เท่านั้น ไม่ใช่ 4 ยอดอย่างที่ดิฉันแจ้ง เพิ่ม ( รุ้สึกแย่มากครั้งที่ 4 )
วันนี้คุยสายกับ คุณ ชุติสรา รหัส 61785
ไม่ทราบว่า สรุปดิฉันต้องทำอย่างไรต่อ ?
ต้องรอต่อไป ให้ทางธนาคารติดต่อกลับ เหมือนเช่นเดิม ? และพบว่า มีการแจ้งพัก 2 ยอดเท่านั้น
แล้วบอกว่า ขออภัยค่ะ ทางธนาคารได้รับเรื่องของคุณไว้แล้ว และจะมีการติดต่อกลับ
แล้วก็เงียบ เช่นเดิม
100 ปีแล้วนะคะ ที่อยู่มา ... ทำได้แค่นี้หรือ
มีปัญหาบัตรเครดิตถูก Hack จากต่างประเทศ + ความแย่ Call center ไทยพาณิชย์ ใครเคยเจอบ้างคะ ?
แต่วันนี้รู้สึกผิดหวังกับการให้บริการของ ระบบ Call center เป็นอย่างมาก จึงขอตำหนิอย่างรุนแรงมา ณ ทีนี้ และ หากไม่มีการติดต่อกลับ เพื่อแจ้งความคืบหน้าให้ทราบอย่างน่าพอใจแล้ว ดิฉันจะ ยกเลิกการใช้บัตร การเป็นลุกค้าประจำของ ไทยพาณิชย์ รวมทั้งทุกคนรอบตัวด้วยค่ะ
แต่เมื่อกลาง เดือน ธันวาคม ที่ผ่านมา มีปัญหาบัตรเครดิต ถูก Hack คือ มียอดการใช้งาน ที่ต่างประเทศโดยที่ ดิฉันไม่ได้ใช้งาน มี sms มาเตือน จำนวน 2 sms จึงได้มีการโทรไปแจ้งปฏิเสธยอด ทาง call center ก้รับเรื่องไว้ และให้ fax เอกสารไปปฏิเสธยอดการใช้งานตามระเบียบของธนาคาร ดิฉันก็ทำตามนั้น แน่ใจมากว่าได้ กดเบอร์แฟกซ์ถูกต้อง
fax ไปเสร็จ รอ 1 วัน ก็ไม่ติดต่อกลับ เงียบมาก ดิฉันโทรกลับไปอีกครั้ง ปรากฏว่า ไม่ได้รับ fax ซึ่งไม่เป็นไร
( รุ้สึกแย่ครั้งที่ 1 ) ดิฉันแฟกซ์ไปใหม่ คุยจนแน่ใจว่าได้รับ fax แล้ว ทาง call center ชื่อว่า คุณกฤษศรุต รหัสพนักงาน 45846
แจ้งว่า มียอดน่าสงสัย จำนวน 4 ยอด เป็นเงิน 7x,xxx มาจากต่างประเทศ ซึ่ง ตอนแรกพนักงานคนแรกบอกมี 2 ยอด ( รุ้สึกแย่มากครั้งที่ 2 ) ดิฉันเลย ขอยกเลิกทั้ง 4 ยอด คุณกฤษศรุต ทราบเรื่อง และ note ไว้ว่า ขอปฏิเสธ 4 ยอด บอกว่าจะติดต่อกลับมาใหม่ .... จะติดตามอย่างต่อเนื่องเพื่อรายงานความคืบหน้า .... แล้วก็หายไป 3 วัน
เมื่อวาน ดิฉันติดต่อกลับไปใหม่ แจ้งทาง Call center แล้วดิฉันก็ต้อง เริ่มต้นเล่าเรื่องใหม่อีกครั้งว่าเกิดอะไรบ้าง
สรุปว่า ในระบบก็ยังบอกว่า ดิฉันปฏิเสธยอดการใช้แค่ 2 ยอด เท่านั้น ไม่ใช่ 4 ยอดอย่างที่ดิฉันแจ้ง คุณกฤษศรุต เพิ่มไปเมื่อ 3 วันก่อน ( รุ้สึกแย่มากครั้งที่ 3 )
ดิฉันเลย แจ้งอีกครั้งว่า ขอปฏิเสธเ เป็น 4 ยอด
วันนี้ ดิฉันบอกตรงๆ ว่า ไม่ไว้ใจอีกแล้ว เลยลองโทรเข้าไปเช็คใหม่
สรุปว่า ในระบบ ก็ยังบอกว่า ดิฉันปฏิเสธยอดการใช้แค่ 2 ยอด เท่านั้น ไม่ใช่ 4 ยอดอย่างที่ดิฉันแจ้ง เพิ่ม ( รุ้สึกแย่มากครั้งที่ 4 )
วันนี้คุยสายกับ คุณ ชุติสรา รหัส 61785
ไม่ทราบว่า สรุปดิฉันต้องทำอย่างไรต่อ ?
ต้องรอต่อไป ให้ทางธนาคารติดต่อกลับ เหมือนเช่นเดิม ? และพบว่า มีการแจ้งพัก 2 ยอดเท่านั้น
แล้วบอกว่า ขออภัยค่ะ ทางธนาคารได้รับเรื่องของคุณไว้แล้ว และจะมีการติดต่อกลับ
แล้วก็เงียบ เช่นเดิม
100 ปีแล้วนะคะ ที่อยู่มา ... ทำได้แค่นี้หรือ