แบบนี้เรียกว่าโดนพนง. เทเลวิธหลอกรึเปล่า?

เดือนที่แล้วผมไปเปลี่ยนโปรโมชั่นจาก ismart 399 เป็น โปร โบนัสพนักงาน สอบถามพนง.ว่ามีค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนโปรรึเปล่า เพราะเห็นว่าปกติเปลี่ยนโปรต้องเสียค่าบริการ 30 บาท คือเราก็กะว่าจะชำระตรงนั้นเลยแต่พนง.บอกว่าไม่มีค่ะเรียบร้อยแล้วค่ะ เราก็สงสัยว่าเป็นโปรใหม่มั้งเลยไม่เสีย แต่พอสิ้นเดือนนี้ใบแจ้งหนี้มามีค่าเปลี่ยนโปรเพิ่มมาในรอบบิล สรุปว่าพนง.หลอกผมหรือยังไง