การขายของต้องง้อลูกค้าตลอดเลยมั้ยคะ

เราต้องเข้าใจ ว่ารายได้เรามาจากการขายของ ดังนั้นเป้าหมายของเราคือ การทำให้ลูกค้าซื้อของเรา
เราไม่จำเป็นต้องไปตามใจลูกค้าตลอดเวลา ต้องมีจุดยืนของตัวเองด้วย
แต่เราควรมีวิธีพูดที่ดี ยืนยันจุดยืนจุดยืนของตัวเราให้ได้โดยที่ลูกค้าก็พอใจ และยังตัดสินใจซื้อของ

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้อันนี้ประสบการณ์ส่วนตัว ยาวเกิน ข้ามไปได้นะคะ 555+

เราเคยเจอลูกค้าเช็คเด้ง ยอดเยอะพอสมควรเลย
เราเลยให้เซลล์ไปจัดการเคลียร์ เก็บเงินสดมาซะ หรือไม่ก็เก็บของกลับมา ไม่งั้นเซลล์จะตายเอง
ในฐานะเซลล์ เค้าก็ต้องรักษาลูกค้า แต่เข้าไปลักษณะนี้โอกาสที่โกรธกันไปเลยสูงมาก
เซลล์เราเข้าไปก็ไปคุยกับเจ้าของ ไปขอโทษลูกค้าที่เข้าไปขายของให้มากเกินไป
ทำให้ลูกค้าหมุนเงินไม่ทัน จ่ายไม่ได้ เลยมาขอเก็บสินค้ากลับ ขาออกมาลูกค้ามาจับมือแล้วบอกว่าอย่าทิ้งพี่นะ
เราได้ยืนยันจุดยืนตัวเองนะว่าเราไม่ค้าขายกับคนไม่รักษาสัญญา ได้สินค้าคืน และก็ยังค้าขายกันได้ต่อมา เช็คก็ไม่เคยเด้งอีก

คือมันขึ้นอยู่กับคำพูด เราไม่ได้ยอมให้ลูกค้าไปหมด ซื้อของไม่จ่ายตังไม่ได้
แต่เราต้องมีวิธีพูดที่ดี ให้เค้ายินดีให้ในสิ่งที่เราต้องการ

ป.ล. ธุรกิจเราค่อนข้างเฉพาะตัว ไม่ต้องง้อลูกค้ามาก และถึงเวลาคนต้องง้อไม่ใช่เรา เป็นเซลล์ เราเลยเฉยๆ
แต่ก็อย่างที่บอก ขายของได้เราก็ได้เงิน พูดดีก็คำไม่ดีก็คำ ก็พูดให้มันดี ได้ตังด้วย
แต่ลูกน้องเราจะบอกว่าเราเขี้ยว เหมือนยอมลูกค้าแต่ไม่ยอม เหมือนจะง้อแต่ก็ไม่ง้อ ก็ไม่รู้เหมือนกันแฮะ

คำพูดว่า "แบบงั้นก็ไม่เป็นไรค่ะ สินค้าพรีออเดอร์ต้องนำเข้าอาจจะรอนานหน่อย ถ้ารอไม่ได้ก็ไม่เป็นไร"
ไม่ใช่คำพูดที่ปกติเราจะใช้กับลูกค้า เราเข้าใจนะที่ลูกค้าอึ้ง เพราะเราก็คาดไม่ถึงกับคำตอบแบบนี้
เราอาจจะแคร์หรือไม่แคร์ ง้อหรือไม่ง้อ แต่ลูกค้าอยากรู้สึกว่าตัวเองสำคัญ เราให้เค้า เราได้เงิน เค้าได้ความรู้สึกดีๆ

ลองเปลี่ยนคำพูดเป็น (เราพูดไม่เก่งนะคะ นี่แถสดเดาๆเอา อาจจะไม่สละสลวยเท่าไหร่)
"พรีออเดอร์ค่อนข้างต้องใช้เวลาค่ะพี่ หนูเข้าใจว่าลูกค้าจ่ายเงินก็อยากได้ของเร็วๆ หนูจะพยายามเร่งเค้าให้
ถ้าได้ของเร็วหนูจะรีบจัดการส่งให้พี่เลย แต่หนูไม่อยากผิดคำพูดลูกค้า ขอนัดพี่ไว้ที่ 25 วันก่อนนะคะ
อ้อ...ทางเรามีสินค้าที่สต๊อคไว้สั่งแล้วได้เลยด้วยนะคะพี่  สนใจดู...มั้ย เดี๋ยวหนูคิดให้พี่ราคาพิเศษเลย" ก็เปิดการขายต่อไปได้

ป.ล. คหสต.นะคะ ^^