อันเนื่องจากผมจะย้ายบ้านเพราะหมดสัญญาเช่า เดือนก่อนหน้านี้ก็ได้โทรไปสอบถามเรื่องจะยกเลิก 2 ครั้งกับทาง CC แล้ว เพราะผมใช้ promotion จ่ายรายปี (ที่ได้ส่วนลด 8% แต่ไม่ได้ up speed นะ)
เมื่อผมรู้ว่าวันที่ครบ 1 ปี หมดอายุวันที่ 18 กันยายน ก็พอดีกับย้ายบ้าน ก็เลยโทรไปยกเลิกที่ call center เมื่อวันที่ 16 กันยายนที่ผ่านมา ทาง cc บอกว่าต้องไปยกเลิกที่สาขาใกล้บ้าน ผมก็ได้ถามไปว่า หมดวันที่ 18 กันยายน แต่ผมจะอยู่บ้านถึง 25 กันยายน ถ้าจะใช้ต่ออีกอาทิตย์นึงเนี่ยจะทำยังไงดี
ทาง CC แจ้งผมมาว่า "ไม่เป็นไร ทาง True คิดค่าบริการหารเป็นรายวันให้อยู่แล้ว" ผมเลย ok งั้นผมใช้ต่อจากที่จะครบ 1 ปีไปอีกหน่อย เพราะจำเป็น
พอเมื่อวานผมย้ายบ้านเรียบร้อยเลยไปแจ้งยกเลิกบริการ True internet ที่ central พระราม 3 ไปถึงก็ยื่นบัตรประชาชนให้น้องพนักงานเช็คหมายเลข
ทางพนักงานบอกว่า : ทาง TRUE เปลี่ยนมาใช้การยกเลิกบริการเมื่อครบรอบบิลแล้ว เพราะฉะนั้นจะยกเลิกให้วันที่ 18 ตุลาคม (เกินไปเดือนนึง)
ผมเลยบอกว่า : "อ้าว น้องยังงี้คือผมต้องเสียค่าบริการให้ TRUE ฟรีๆ เดือนนึงทั้งๆที่ผมก็โทรไปยกเลิกก่อนหน้าจะครบรอบบิลวันที่ 18 แล้ว
ทาง CC แจ้งเองว่าวันที่เหลือคิดค่าบริการเฉลี่ย แล้วตอนนี้จะมาบอกว่าคิดเป็นรอบบิลแล้ว มันไม่ยุติธรรม"
ทางน้องพนักงานก็ดูเหวี่ยงๆ ผมก็ไม่เข้าใจว่าผมไม่ได้พูดจาไม่ดีใส่น้องเขานะ แต่ผมเอาข้อเท็จจริงมาพูด ว่า
"ไม่เห็นมีใครบอกผมล่วงหน้าเลย ถ้าบอกมาตั้งแต่วันที่ 16 ผมก็จะไปยกเลิกบริการตั้งแต่วันนั้นแล้ว ใครจะใช้มาแค่ 7 วันแล้วต้องจ่าย 1 เดือนใช่ไหม"
น้องเขาก็ยังยืนยันจะเก็บค่าบริการเต็ม 1 เดือนแล้วก็บอกว่าทาง TRUE เปลี่ยนวิธีการยกเลิกแล้วค่ะ
ผมเลยถามกลับไปว่า : "แล้วประกาศเมื่อไหร่"
ทางน้องเขาก็หันจอมอนิเตอร์มาให้ดูว่าเมื่อวันที่ 24 กันยายน 2556 มันคือเมื่อวาน (หมายถึงเมื่อวานของวันที่ 25 ครับ)
ผมเลยบอกย้ำกลับไปว่า : "อ้าว แล้วทำไมเมื่อวันก่อนบอกผมว่าคิดเป็นรายวัน ลองเช็ค log การโทรเข้าไปที่ cc ของผมก็ได้ "
น้องพนักงานก็บอกว่ามีการโทรเข้าไปขอยกเลิกเมื่อวันที่ 16 จริง และได้บอกลูกค้าแล้วว่าให้ไปยกเลิกที่ อิมพีเรียลสำโรง แต่กฏเขาออกมาใหม่ ซึ่ง CC คงไม่รู้เลยไม่ได้บอก
ผมเลยบอกว่า : "งั้นผมต้องทำตามที่คุณไม่รู้ใช่ไหม" เขาเลยเดินเข้าไปข้างในห้อง แล้วออกมาแบบเหวี่ยงๆ อีก ผมก็ไม่เข้าใจว่าผมไปทำให้เขาเสียผลประโยชน์หรือเงินเดือนลดตรงไหน ทำไมต้องมาเหวี่ยงใส่ผม
สุดท้ายก็ยื่นใบยกเลิกมาให้โดยเขียนว่าจะยกเลิกภายใน 24 ชม. และคิดค่าบริการเฉลี่ย ให้ผมเซ็น พอผมยื่นกลับก็ไม่รับทำเป็นไม่เห็นอีก ผมไม่ได้ว่าร้ายนะครับ แต่ผมว่ามารยาทแย่มาก
คือผมเข้าใจว่ากฏมันเปลี่ยนได้ แต่กฏแบบนี้มันควรบอกล่วงหน้าอย่างน้อย 1 เดือนไหมครับ TRUE แล้วคุณออกกฏมาคุณได้ประกาศบอกผู้บริโภคให้ทราบโดยทั่วกันก่อนดีไหมครับ ใครรู้เรื่องนี้บ้างครับ
ขอ Tag ห้อง ชายคาด้วยเพราะผมคิดว่ามีคนใช้เยอะ
TRUE ถ้าจะปรับเปลี่ยนกฏการยกเลิกบริการ เรื่องแบบนี้ควรแจ้งบอกลูกค้าล่วงหน้า หรือป่าวครับ หรือจะเอาเปรียบผู้บริโภคครับ
เมื่อผมรู้ว่าวันที่ครบ 1 ปี หมดอายุวันที่ 18 กันยายน ก็พอดีกับย้ายบ้าน ก็เลยโทรไปยกเลิกที่ call center เมื่อวันที่ 16 กันยายนที่ผ่านมา ทาง cc บอกว่าต้องไปยกเลิกที่สาขาใกล้บ้าน ผมก็ได้ถามไปว่า หมดวันที่ 18 กันยายน แต่ผมจะอยู่บ้านถึง 25 กันยายน ถ้าจะใช้ต่ออีกอาทิตย์นึงเนี่ยจะทำยังไงดี
ทาง CC แจ้งผมมาว่า "ไม่เป็นไร ทาง True คิดค่าบริการหารเป็นรายวันให้อยู่แล้ว" ผมเลย ok งั้นผมใช้ต่อจากที่จะครบ 1 ปีไปอีกหน่อย เพราะจำเป็น
พอเมื่อวานผมย้ายบ้านเรียบร้อยเลยไปแจ้งยกเลิกบริการ True internet ที่ central พระราม 3 ไปถึงก็ยื่นบัตรประชาชนให้น้องพนักงานเช็คหมายเลข
ทางพนักงานบอกว่า : ทาง TRUE เปลี่ยนมาใช้การยกเลิกบริการเมื่อครบรอบบิลแล้ว เพราะฉะนั้นจะยกเลิกให้วันที่ 18 ตุลาคม (เกินไปเดือนนึง)
ผมเลยบอกว่า : "อ้าว น้องยังงี้คือผมต้องเสียค่าบริการให้ TRUE ฟรีๆ เดือนนึงทั้งๆที่ผมก็โทรไปยกเลิกก่อนหน้าจะครบรอบบิลวันที่ 18 แล้ว
ทาง CC แจ้งเองว่าวันที่เหลือคิดค่าบริการเฉลี่ย แล้วตอนนี้จะมาบอกว่าคิดเป็นรอบบิลแล้ว มันไม่ยุติธรรม"
ทางน้องพนักงานก็ดูเหวี่ยงๆ ผมก็ไม่เข้าใจว่าผมไม่ได้พูดจาไม่ดีใส่น้องเขานะ แต่ผมเอาข้อเท็จจริงมาพูด ว่า
"ไม่เห็นมีใครบอกผมล่วงหน้าเลย ถ้าบอกมาตั้งแต่วันที่ 16 ผมก็จะไปยกเลิกบริการตั้งแต่วันนั้นแล้ว ใครจะใช้มาแค่ 7 วันแล้วต้องจ่าย 1 เดือนใช่ไหม"
น้องเขาก็ยังยืนยันจะเก็บค่าบริการเต็ม 1 เดือนแล้วก็บอกว่าทาง TRUE เปลี่ยนวิธีการยกเลิกแล้วค่ะ
ผมเลยถามกลับไปว่า : "แล้วประกาศเมื่อไหร่"
ทางน้องเขาก็หันจอมอนิเตอร์มาให้ดูว่าเมื่อวันที่ 24 กันยายน 2556 มันคือเมื่อวาน (หมายถึงเมื่อวานของวันที่ 25 ครับ)
ผมเลยบอกย้ำกลับไปว่า : "อ้าว แล้วทำไมเมื่อวันก่อนบอกผมว่าคิดเป็นรายวัน ลองเช็ค log การโทรเข้าไปที่ cc ของผมก็ได้ "
น้องพนักงานก็บอกว่ามีการโทรเข้าไปขอยกเลิกเมื่อวันที่ 16 จริง และได้บอกลูกค้าแล้วว่าให้ไปยกเลิกที่ อิมพีเรียลสำโรง แต่กฏเขาออกมาใหม่ ซึ่ง CC คงไม่รู้เลยไม่ได้บอก
ผมเลยบอกว่า : "งั้นผมต้องทำตามที่คุณไม่รู้ใช่ไหม" เขาเลยเดินเข้าไปข้างในห้อง แล้วออกมาแบบเหวี่ยงๆ อีก ผมก็ไม่เข้าใจว่าผมไปทำให้เขาเสียผลประโยชน์หรือเงินเดือนลดตรงไหน ทำไมต้องมาเหวี่ยงใส่ผม
สุดท้ายก็ยื่นใบยกเลิกมาให้โดยเขียนว่าจะยกเลิกภายใน 24 ชม. และคิดค่าบริการเฉลี่ย ให้ผมเซ็น พอผมยื่นกลับก็ไม่รับทำเป็นไม่เห็นอีก ผมไม่ได้ว่าร้ายนะครับ แต่ผมว่ามารยาทแย่มาก
คือผมเข้าใจว่ากฏมันเปลี่ยนได้ แต่กฏแบบนี้มันควรบอกล่วงหน้าอย่างน้อย 1 เดือนไหมครับ TRUE แล้วคุณออกกฏมาคุณได้ประกาศบอกผู้บริโภคให้ทราบโดยทั่วกันก่อนดีไหมครับ ใครรู้เรื่องนี้บ้างครับ
ขอ Tag ห้อง ชายคาด้วยเพราะผมคิดว่ามีคนใช้เยอะ