Kbank เรียกเก็บค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตทั้ง ๆ ที่มีใบยกเว้นส่งมา

เราใช้บัตรเครดิตกสิกรใบนี้มาเกือบปี จ่ายเต็มไม่เคยค้าง และได้รับจดหมายยกเว้นการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมมา

แต่วันนี้ธนาคารแจ้งให้เราจ่าย Annual Fee เป็นเงิน 1050 บาท เราจึงโทรถาม Call center และได้รับคำตอบที่ไม่น่าพึงพอใจอย่างมาก คือ บอกให้เราจ่ายไปก่อน เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลลูกค้า (เราแจ้งเปลี่ยนนามสกุล) ทำให้ข้อมูลในระบบผิดพลาด ไม่ดึงข้อมูลจากใบเก่ามาคิด ทำให้เราโดนเรียกเก็บ และถ้าหากเราไม่จ่าย ทางธนาคารก็จะคิดดอกเบี้ยเราตามปกติจาก 1050 บาทที่เราจะไม่จ่ายให้ และอาจจะเสียเครดิต?!?!

เราเลยถามธนาคารว่า แบบนี้ถ้าเราจ่ายก่อน (ทั้ง ๆ ที่เป็นความผิดพลาดจากระบบ) รอบหน้าจะให้ดอกเบี้ยเราคืนด้วยรึเปล่า คำตอบคือ "ไม่ค่ะ"

แบบนี้แฟร์กับลูกค้ารึเปล่าคะ??? เกิดยอดที่ผิดพลาดจากระบบมูลค่าเป็นแสน เป็นล้าน แบบนี้ลูกค้าไม่แย่เหรอคะ? เพราะต้องรีบจ่ายให้ก่อน ไม่งั้นเสียเครดิต

คุยไปคุยมา สรุปว่า call center แจ้งว่าเราไม่ต้องจ่าย หักออกจากยอดที่ต้องจ่ายได้เลย แต่ถ้ารอบหน้าเกิดดอกเบี้ยให้เราโทรไปขอเวฟค่าใช้จ่ายดอกเบี้ยอีกที

ห๊ะ

คือสรุปว่าธนาคารไม่สามารถการันตีอะไรได้เลย เราอาจจะเสียเครดิต เพราะระบบผิดพลาดเนี่ยนะ เราว่าตรรกะมันประหลาดมาก ๆ จึงอยากจะขอคำแนะนำผู้รู้ช่วยกรุณาแนะนำด้วยนะคะ