iphone 5 up เป็น ios 7 แล้วใช้ kmobile banking มันขึ้นว่าเปลี่ยนเครื่องอ่ะครับ

iphone 5 up เป็น ios 7 แล้วใช้ kmobile banking มันขึ้นว่าเปลี่ยนเครื่องอ่ะครับ ต้องกดเปลี่ยนเครื่องแล้วโทรไปปลดล็อค ที่ call center อยากทราบว่าเป็นเพราะอะไรทั้งๆที่ใช้เครื่องเดิม มีใครเป็นบ้างป่าวครับ