ออกตัวก่อน อาจเป็นความรู้สึกเฉพาะคนที่ต้องการบริการหลังการขายดี จากการเลือกซื้อรถแต่ละคัน
ไม่เคยคิดว่า ต้องมาข้องแวะกับยี่ห้อนี้เลย อาจเป็นเพราะ ไม่ชอบด้วยภาพลักษณ์ ด้วย
แต่ ... แฟน ดันไปชอบ focus ก็เลยตามใจ
ประเด็นคือ ที่อัดอั้น จนถึงวันนี้
๑ วันออกรถเซลบอกพักร้อน ฝากคนอื่นให้ปล่อยรถแทน – ครับ ไม่เป็นไร จะไปธุระก็ไป เอารถผมมา..
๒ นัดไว้นานแล้ว ว่าจะไปเอารถ ถึงวันรถ บอกแต่งยังไม่เสร็จ ให้มาวันหลัง – อืม ได้ ว่างๆ ผ่านมาค่อยมาติด
๓ นัดให้ไปติดของแถมที่เหลือ ใกล้ถึงวัน บอกช่างไม่ว่าง ให้ไปอีกเสาร์หนึ่งละกัน – อ่าว ผมแพลนหมดแล้ว ว่าจะต้องไปอะไรในเสาร์ถัดไป แต่ก็ต้องเอาตามนั้น
๔ เสาร์ ต่อมาบอก ไม่ว่างอีก ช่างไม่สะดวก – เดี๋ยวไปติดให้ที่บ้านเลย เออ ก็ได้ฟร่ะ...
๕ เสาร์นี้ ช่างมานะค่ะ ... สะดวก อยากได้เร็วให้ติดต่อศูนย์ คะ – อีกแล้ว ถ้ารอให้ไปติดที่บ้าน ก็กลัวนานไปก็ได้
๖ จดจ่อ เสาร์นี้ ไป บอก เซลคนที่ดีลไว้ไม่อยุ่ ของที่จะมาติด มันแพงมาก เซลคงเข้าใจผิด ... ดีนะ เอาใบจองไป มันเขียนชัดเจน ซะอย่างนั้น
คุยไปคุยมา จำนน ด้วยหลักฐาน ให้รอ อีก ยังไม่ได้นัดช่าง รอช่างมาติดตั้ง ก็ต้องรออีกนั่นหละ
------------------------------------
ยกสอง
- เจอ defect เยอะมาก ไม่ว่าจะเป็น ประตู ไฟในรถ เยอะมาก
- วันนี้ เจอปัญหา ว่าจะเข้าไปเช็ค บอกคิวไม่ว่าง โทรศูนย์ไหน ก็ไม่ว่าง ก็เลยเริ่มโมโห ถ้ารถมันไม่ดี ต้องขับให้ชนตายก่อนไหม จะเช็คให้ผม ผมจะเอาไปเช็ค ผมก็เลยงงมากครับ
สรุป ใครจะว่าคนที่ซื้อรถตลาด ก็ว่าไปครับผมคิดว่าเป็นความชอบส่วนบุคคล แต่สำหรับผมบริการหลังการขาย มันสำคัญมาก เพราะรถไม่ได้ราคาถูกๆ เลย
ยอม ถ้าซื้อคนบอกทำไมซื้อรถตลาด คำตอบผมคือ บริการหลังการขาย ครับ
ขอบ่น Ford กับบริการหลังการขาย คันต่อไปคงไม่ใช่ Ford อีกต่อไป
ไม่เคยคิดว่า ต้องมาข้องแวะกับยี่ห้อนี้เลย อาจเป็นเพราะ ไม่ชอบด้วยภาพลักษณ์ ด้วย
แต่ ... แฟน ดันไปชอบ focus ก็เลยตามใจ
ประเด็นคือ ที่อัดอั้น จนถึงวันนี้
๑ วันออกรถเซลบอกพักร้อน ฝากคนอื่นให้ปล่อยรถแทน – ครับ ไม่เป็นไร จะไปธุระก็ไป เอารถผมมา..
๒ นัดไว้นานแล้ว ว่าจะไปเอารถ ถึงวันรถ บอกแต่งยังไม่เสร็จ ให้มาวันหลัง – อืม ได้ ว่างๆ ผ่านมาค่อยมาติด
๓ นัดให้ไปติดของแถมที่เหลือ ใกล้ถึงวัน บอกช่างไม่ว่าง ให้ไปอีกเสาร์หนึ่งละกัน – อ่าว ผมแพลนหมดแล้ว ว่าจะต้องไปอะไรในเสาร์ถัดไป แต่ก็ต้องเอาตามนั้น
๔ เสาร์ ต่อมาบอก ไม่ว่างอีก ช่างไม่สะดวก – เดี๋ยวไปติดให้ที่บ้านเลย เออ ก็ได้ฟร่ะ...
๕ เสาร์นี้ ช่างมานะค่ะ ... สะดวก อยากได้เร็วให้ติดต่อศูนย์ คะ – อีกแล้ว ถ้ารอให้ไปติดที่บ้าน ก็กลัวนานไปก็ได้
๖ จดจ่อ เสาร์นี้ ไป บอก เซลคนที่ดีลไว้ไม่อยุ่ ของที่จะมาติด มันแพงมาก เซลคงเข้าใจผิด ... ดีนะ เอาใบจองไป มันเขียนชัดเจน ซะอย่างนั้น
คุยไปคุยมา จำนน ด้วยหลักฐาน ให้รอ อีก ยังไม่ได้นัดช่าง รอช่างมาติดตั้ง ก็ต้องรออีกนั่นหละ
------------------------------------
ยกสอง
- เจอ defect เยอะมาก ไม่ว่าจะเป็น ประตู ไฟในรถ เยอะมาก
- วันนี้ เจอปัญหา ว่าจะเข้าไปเช็ค บอกคิวไม่ว่าง โทรศูนย์ไหน ก็ไม่ว่าง ก็เลยเริ่มโมโห ถ้ารถมันไม่ดี ต้องขับให้ชนตายก่อนไหม จะเช็คให้ผม ผมจะเอาไปเช็ค ผมก็เลยงงมากครับ
สรุป ใครจะว่าคนที่ซื้อรถตลาด ก็ว่าไปครับผมคิดว่าเป็นความชอบส่วนบุคคล แต่สำหรับผมบริการหลังการขาย มันสำคัญมาก เพราะรถไม่ได้ราคาถูกๆ เลย
ยอม ถ้าซื้อคนบอกทำไมซื้อรถตลาด คำตอบผมคือ บริการหลังการขาย ครับ