ปกติเวลาของที่ส่งมามีปัญหา ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งคืนของ กับค่าขนส่งรอบแรกคะ

เราสั่งซื้อสินค้ากับร้านนึงทางอินเตอร์เน็ต
เมื่อของมาถึงเรา เราพบว่า package ของสินค้าซึ่งเป็นกล่องพลาสติกแตก  
เมื่อแกะกล่องมา สินค้าในกล่องซึ่งเป็นพลาสติกเช่นกันก็ร้าวด้วย

เราแจ้งแม่ค้าไป  แม่ค้าบอกว่าน่าจะเกิดระหว่างการขนส่ง
ให้เราเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินได้

เราอยากทราบว่าถ้าเราขอคืนเงิน เราคิดว่าเราก็ควรส่งของคืนแม่ค้าด้วย ซึ่งก็จะมีค่าใช้จ่ายการส่งกลับเกิดขึ้น  เราจะต้องได้รับเงินตรงนี้มั่ยคะ
รวมถึงเงินที่โอนคืน  เราจะได้รับเฉพาะค่าสินค้าหรือควรจะเป็นค่าสินค้า + ค่าขนส่ง ที่เราจ่ายให้แม่ค้าตั้งแต่ส่งรอบแรกด้วยคะ?

หรือถ้ามีการเปลี่ยนของ  การส่งของรอบใหม่เรายังต้องออกค่าขนส่งอีกมั้ยคะ  แล้วการส่งกลับเราต้องออกเองมั้ยคะ


เราเคยเป็นแม่ค้ามือสมัครเล่นมาก่อน ไม่ได้ทำจริงจัง เคยมีครั้งนึงส่งสินค้าให้ลูกค้าผิด เรารับผิดชอบเองทุกอย่าง  ทุกค่าขนส่งทั้งไปและกลับเพราะเราถือว่าลูกค้าได้มีการจ่ายเงินครบถ้วนตามที่เค้าควรได้รับสินค้าแล้ว  เค้าไม่ควรต้องจ่ายอะไรอีก
แต่กรณีนี้แม่ค้าเค้าบอกว่าไปรษณีย์ทำแตก  ปกติเค้าคิดค่าใช้จ่ายยังไงกันคะ