มีคำถามเกี่ยวกับการสมัคร smart trade ของ mfc ค่ะ

เมื่อคืนเราสมัคร smart trade ของ mfc ผ่านทาง iphone หลังจากสมัครปริ้นเอกสารไม่ได้
ลอง login แล้วเข้าไม่ได้ จึงกดจำพาสเวิดไม่ได้ พาสเวิดถูกส่งมาทางเมล์ ลองล๊อคอินดูเพื่อปริ้นเอกสารย้อนหลัง
ตอนสายๆเราเข้าอีกที หาที่ปริ้นเอกสารไม่ได้ จึงโทรเข้า call center เพื่อสอบถาม

call center แจ้งว่า iphone ไม่ลองรับการสมัคร ระบบแจ้งว่าเรายังไม่เคยสมัคร เค้ายังไม่ได้ approved เราจะใช้งานได้ยังไง
งงค่ะ งงมาก ถ้ายังไม่สมัครทำไมเราเข้าไปดูหน่วยลงทุนได้ เค้าทำน้ำเสียงเราโกหก และยืนยันว่าเป็นไปไม่ได้

คำถามคือ
1. รูปที่แสดงที่เราสมัครได้หรือยัง ถ้ายังเราเข้าไปดูหน่วยการลงทุนได้ยังไง
2. จะปริ้นเอกสารย้อนหลังเพื่อ fax พร้อมบัตรย้อนหลังได้ยังไง