เรื่องเกิดเมื่อ 2 วันก่อนครับ internet ผมมีปัญหา disconnect บ่อยมาก ทำให้ไม่สามารถใช้ internet ได้ในการทำงาน
โทรไปหา call center ประมานบ่าย 2 call center ก็บอกว่า เห็น user ของคุณมีปัญหา low signal จะส่งช่างเข้าไปแก้ปัญหาวันนี้ ผมก็สบายใจจะได้ใช้งานได้ปกติ
หมดวันนั้นก็ไม่มีใครติดต่อกลับมา ผมก็ไม่ว่าอะไร
เช้าวันต่อมา ก็ยังให้พี่ที่บ้านโทรตามให้มาซ่อมประมาณ 2 รอบ ก็บอกแค่จะติดต่อกลับไป พร้อมย้ำว่าจะส่งช่างเข้ามาที่บ้านวันนี้
5 โมงเย็น ผมโทรเช็คหลังจากเสร็จธุระ ไม่มีการติดต่อกลับมาของช่างและ 3bb พี่ที่บ้านผมเสียเวลารอเกือบทั้งวัน
ผมคิดว่ามันมากเกินไปละ ผมโทไปตามเอง พร้อมย้ำถึงความจำเป็นในการใช้งาน internet ของผม แต่สิ่งที่ผมได้รับการตอบกลับมาจากพนักงานคือ เราไม่สามารถส่งช่างเข้าไปซ่อมให้คุณได้ วันนี้ พร้อมทั้งบอกอีกว่าจะให้หัวหน้าช่างติดต่อกลับไปทันที
เมื่อไม่มีการติดต่อกลับ ผมก็จำเป็นต้องติดต่อกลับไปเอง ตอนนี้มันเกินจุดที่ผมจะรับได้ละ ผมไม่ไช่ขอทานที่มาขอใช้เน็ทฟรี ผมใช้งานไม่ได้ก็ต้องทวงสิทธิที่ผมจ่ายเงินค่าบริการรายเดือน
คำตอบที่ผมได้รับกลับมาคือ เค้าปิดงานผมไปแล้ว พร้อมบอกว่าซ่อมเสร็จเรียบร้อย ทั้งๆที่ไม่มีช่างสักคนส่งเข้ามาดูที่บ้าน นี่มันทุเรดเกินที่จะรับได้ละ แล้ว internet ยังใช้งานติดๆดับๆ
การที่เป็นบริษัทให้บริการ internet ก็ควรที่จะมีความรับผิดชอบต่อลูกค้ามากกว่านี้ ผมย้ำแล้วย้ำอีกว่าผมต้องการ internet ในการติดต่องาน
การที่ลูกค้าเกิดปัญหาจากผู้ให้บริการก็ควรจะให้ความสำคัญมากกว่านี้ไม่ไช่ว่า ใช้ได้ไม่ได้เรื่องของมึ* การที่เกิดปัญหาแบบนี้ทำไห้ผมได้รับความเสียหาย
จึงอยากบอกเล่าความทุเรดของบริษัทนี้ในการบริการลูกค้า และความสามารถในการพูดส่งๆไปทีของ call center ใครก็ตามที่ใช้ internet ในการทำงานทำธุรกิจก็เลือกๆให้ดีละกันนะครับ เป็นอุทาหรณ์
[CR] Internet 3BB บริการห่วยมาก ไม่เจอกับตัวเองไม่รู้
โทรไปหา call center ประมานบ่าย 2 call center ก็บอกว่า เห็น user ของคุณมีปัญหา low signal จะส่งช่างเข้าไปแก้ปัญหาวันนี้ ผมก็สบายใจจะได้ใช้งานได้ปกติ
หมดวันนั้นก็ไม่มีใครติดต่อกลับมา ผมก็ไม่ว่าอะไร
เช้าวันต่อมา ก็ยังให้พี่ที่บ้านโทรตามให้มาซ่อมประมาณ 2 รอบ ก็บอกแค่จะติดต่อกลับไป พร้อมย้ำว่าจะส่งช่างเข้ามาที่บ้านวันนี้
5 โมงเย็น ผมโทรเช็คหลังจากเสร็จธุระ ไม่มีการติดต่อกลับมาของช่างและ 3bb พี่ที่บ้านผมเสียเวลารอเกือบทั้งวัน
ผมคิดว่ามันมากเกินไปละ ผมโทไปตามเอง พร้อมย้ำถึงความจำเป็นในการใช้งาน internet ของผม แต่สิ่งที่ผมได้รับการตอบกลับมาจากพนักงานคือ เราไม่สามารถส่งช่างเข้าไปซ่อมให้คุณได้ วันนี้ พร้อมทั้งบอกอีกว่าจะให้หัวหน้าช่างติดต่อกลับไปทันที
เมื่อไม่มีการติดต่อกลับ ผมก็จำเป็นต้องติดต่อกลับไปเอง ตอนนี้มันเกินจุดที่ผมจะรับได้ละ ผมไม่ไช่ขอทานที่มาขอใช้เน็ทฟรี ผมใช้งานไม่ได้ก็ต้องทวงสิทธิที่ผมจ่ายเงินค่าบริการรายเดือน
คำตอบที่ผมได้รับกลับมาคือ เค้าปิดงานผมไปแล้ว พร้อมบอกว่าซ่อมเสร็จเรียบร้อย ทั้งๆที่ไม่มีช่างสักคนส่งเข้ามาดูที่บ้าน นี่มันทุเรดเกินที่จะรับได้ละ แล้ว internet ยังใช้งานติดๆดับๆ
การที่เป็นบริษัทให้บริการ internet ก็ควรที่จะมีความรับผิดชอบต่อลูกค้ามากกว่านี้ ผมย้ำแล้วย้ำอีกว่าผมต้องการ internet ในการติดต่องาน
การที่ลูกค้าเกิดปัญหาจากผู้ให้บริการก็ควรจะให้ความสำคัญมากกว่านี้ไม่ไช่ว่า ใช้ได้ไม่ได้เรื่องของมึ* การที่เกิดปัญหาแบบนี้ทำไห้ผมได้รับความเสียหาย
จึงอยากบอกเล่าความทุเรดของบริษัทนี้ในการบริการลูกค้า และความสามารถในการพูดส่งๆไปทีของ call center ใครก็ตามที่ใช้ internet ในการทำงานทำธุรกิจก็เลือกๆให้ดีละกันนะครับ เป็นอุทาหรณ์