จากกระทู้ก่อนหน้าเมื่อตอนต้นปี (
https://pantip.com/topic/43942083) เรื่องการแจ้งย้ายที่อยู่ใหม่
มีการหลังใหม่และคุยกับ Call Center ไปแล้วว่าทำเรื่องย้ายที่อยู่ใหม่ จนตอนนี้ติดตั้งที่ใหม่และใช้งานไปได้ 2 เดือนก็มีปัญหาเน็ตใช้งานไม่ได้
พอโทรไปแจ้งปัญหาสรุปได้ว่าที่ไปติดตั้งใหม่ค้างจ่ายมา 2 เดือนแล้ว ผมก็แย้งไปว่าจ่ายทุกเดือนนะ แต่พอสืบไปสืบมาก็คือที่อยู่ใหม่เปิดเป็นสัญญาใหม่เลยโดยที่ไม่แจ้งให้ทราบและไม่มีการแจ้งเลขที่ลูกค้าใหม่ให้ด้วยซ้ำ แถมที่เก่าก็ยังติดสัญญาอยู่แบบนั้นเหมือนเดิม ไม่ได้ยกเลิกให้ และผมก็จ่ายตามที่เลขลูกค้าเก่าเพราะ Call Center แจ้งแค่ว่าให้จ่ายบิลเลขที่ลูกค้าเก่าต่อไปได้เลย ซึ่งทางผมก็เอะใจอยู่ว่าทำไมวันติดตั้งถึงไม่เอาอุปกรณ์เก่ากลับไปด้วย
วันนี้ผมโทรไปตามทั้งเช้าถึงจะได้เลขที่ลูกค้าใหม่มา และ Call Center แจ้งแค่ว่าส่วนเงินที่จ่ายไปเลขที่เก่าจะเอามาทบให้กับเลขที่ใหม่ ซึ่งเป็นแค่การพูดลอยๆ ไม่รู้ว่าจะคืนเงินให้จริงรึป่าว
แต่ว่าตอนนี้มีประเด็นก็คือ ผมต้องไปยกเลิกที่เก่าที่สาขาเอง แต่กลับจะให้ผมเสียรอบบิลปัจจุบันของที่เก่าเพื่อยกเลิก และต้องคืนอุปกรณ์เก่าด้วย แต่ผมบอกไปว่าอุปกรณ์เก่ามันอยู่ที่ต่างจังหวัดที่เป็นที่อยู่ใหม่แล้วที่นั่นก็มีแต่คนแก่อยู่ กว่าผมจะกลับไปเอาของมาคืนให้ได้ก็อีกเป็นเดือน Call Center ก็บอกแค่ว่าถ้าแจ้งยกเลิกเดือนหน้าก็ต้องเสียบิลรอบหน้าเพิ่มไปอีกด้วย -_- พอถามมากพนักงานปลายสายเริ่มใส่อารมณ์แล้วโยนเบอร์สาขาให้โทรไปเคลียร์เอาเอง
พอโทรไปหาที่สาขา(เดอะทอลล์บางกะปิ)เป็น 10 สายก็ไม่มีใครรับ แถมมีการตัดสายทิ้งด้วย โทรหา 1530 บอกง่ายๆว่า "เกิดจากการที่ลูกค้าสื่อสารผิดพลาดเอง ทำให้เป็นการเปิดสัญญาใหม่แทนการแจ้งย้าย" ผมบอกเกินเลยว่าผมมีหลักฐานหมด Inbox หลังไมค์ก็มีบอกอยู่ว่าแจ้งย้ายและไม่เคยแม้แต่ครั้งเดียวที่บอกว่า "เปิดสัญญาใหม่" คุยไปได้สักพักก็ไม่ได้ใจความ Call center เลยตัดบททิ้งไปแล้วบอกแค่ว่าจะตามเรื่องให้ แต่ว่าตอนนี้ก็เงียบหายไปเลย
เป็นลูกค้า 3BB มาตั้งหลายปีก็ไม่เคยมีปัญหาตลอด แต่พอมา 1-2 ปีหลังๆนี้บริการได้แบบแย่มาก แย่แบบแย่สุดๆจริงๆ ติดต่อก็ยาก สาขาปิดทิ้งหมด ไปติดต่ออะไรก็ต้องเดินทางไกล สัญญาณเน็ตขนาดๆหายๆ เสียทีก็ซ่อมกันข้ามวัน แต่เก็บเงินตรงเวลากันน่าดู
แจ้งย้ายที่อยู่ใหม่ แต่ 3BB แอบเปิดสัญญาใหม่เพิ่มอีกอันโดยที่ไม่ยกเลิกอันเก่า ทำให้ต้องเสียเงิน 2 ทาง
มีการหลังใหม่และคุยกับ Call Center ไปแล้วว่าทำเรื่องย้ายที่อยู่ใหม่ จนตอนนี้ติดตั้งที่ใหม่และใช้งานไปได้ 2 เดือนก็มีปัญหาเน็ตใช้งานไม่ได้
พอโทรไปแจ้งปัญหาสรุปได้ว่าที่ไปติดตั้งใหม่ค้างจ่ายมา 2 เดือนแล้ว ผมก็แย้งไปว่าจ่ายทุกเดือนนะ แต่พอสืบไปสืบมาก็คือที่อยู่ใหม่เปิดเป็นสัญญาใหม่เลยโดยที่ไม่แจ้งให้ทราบและไม่มีการแจ้งเลขที่ลูกค้าใหม่ให้ด้วยซ้ำ แถมที่เก่าก็ยังติดสัญญาอยู่แบบนั้นเหมือนเดิม ไม่ได้ยกเลิกให้ และผมก็จ่ายตามที่เลขลูกค้าเก่าเพราะ Call Center แจ้งแค่ว่าให้จ่ายบิลเลขที่ลูกค้าเก่าต่อไปได้เลย ซึ่งทางผมก็เอะใจอยู่ว่าทำไมวันติดตั้งถึงไม่เอาอุปกรณ์เก่ากลับไปด้วย
วันนี้ผมโทรไปตามทั้งเช้าถึงจะได้เลขที่ลูกค้าใหม่มา และ Call Center แจ้งแค่ว่าส่วนเงินที่จ่ายไปเลขที่เก่าจะเอามาทบให้กับเลขที่ใหม่ ซึ่งเป็นแค่การพูดลอยๆ ไม่รู้ว่าจะคืนเงินให้จริงรึป่าว
แต่ว่าตอนนี้มีประเด็นก็คือ ผมต้องไปยกเลิกที่เก่าที่สาขาเอง แต่กลับจะให้ผมเสียรอบบิลปัจจุบันของที่เก่าเพื่อยกเลิก และต้องคืนอุปกรณ์เก่าด้วย แต่ผมบอกไปว่าอุปกรณ์เก่ามันอยู่ที่ต่างจังหวัดที่เป็นที่อยู่ใหม่แล้วที่นั่นก็มีแต่คนแก่อยู่ กว่าผมจะกลับไปเอาของมาคืนให้ได้ก็อีกเป็นเดือน Call Center ก็บอกแค่ว่าถ้าแจ้งยกเลิกเดือนหน้าก็ต้องเสียบิลรอบหน้าเพิ่มไปอีกด้วย -_- พอถามมากพนักงานปลายสายเริ่มใส่อารมณ์แล้วโยนเบอร์สาขาให้โทรไปเคลียร์เอาเอง
พอโทรไปหาที่สาขา(เดอะทอลล์บางกะปิ)เป็น 10 สายก็ไม่มีใครรับ แถมมีการตัดสายทิ้งด้วย โทรหา 1530 บอกง่ายๆว่า "เกิดจากการที่ลูกค้าสื่อสารผิดพลาดเอง ทำให้เป็นการเปิดสัญญาใหม่แทนการแจ้งย้าย" ผมบอกเกินเลยว่าผมมีหลักฐานหมด Inbox หลังไมค์ก็มีบอกอยู่ว่าแจ้งย้ายและไม่เคยแม้แต่ครั้งเดียวที่บอกว่า "เปิดสัญญาใหม่" คุยไปได้สักพักก็ไม่ได้ใจความ Call center เลยตัดบททิ้งไปแล้วบอกแค่ว่าจะตามเรื่องให้ แต่ว่าตอนนี้ก็เงียบหายไปเลย
เป็นลูกค้า 3BB มาตั้งหลายปีก็ไม่เคยมีปัญหาตลอด แต่พอมา 1-2 ปีหลังๆนี้บริการได้แบบแย่มาก แย่แบบแย่สุดๆจริงๆ ติดต่อก็ยาก สาขาปิดทิ้งหมด ไปติดต่ออะไรก็ต้องเดินทางไกล สัญญาณเน็ตขนาดๆหายๆ เสียทีก็ซ่อมกันข้ามวัน แต่เก็บเงินตรงเวลากันน่าดู