ก่อนอื่นผมขอชื่นชมพนักงาน call center ของ 3BB ที่ให้บริการผมมาตลอด 10กว่าปีครับ
เรื่องมีอยู่ว่า วันนี้เวลาประมาณ 12.15น. ผมไปขอยกเลิกสัญญาณอินเทอร์เนต 3BB ที่สาขาสันทรายเชียงใหม่และผมได้สอบถามพนักงานว่า”ขอใบเสร็จที่มีรอบบิลของเดือนนี้ได้ไหมครับ” พนักงานผู้หญิงคนหนึ่ง ผมสี ใส่แว่นตา อายุราวๆ 30 ใช้นำ้เสียงไม่พอใจใส่ผมกับแฟน ถามว่า “เอาไปทำไม” ผมเงียบเพราะผมไม่อยากบอกว่าจะขอเอาไปใช้ร่วมกับโปรฯของ AIS เธอพูดอีกว่า “ให้ไม่ได้ เพราะทางบริษัทไม่ให้ออกใบเสร็จกับลูกค้าซ้ำเป็นครั้งที่ 2” ซึ่งผมไม่เคยได้ใบเสร็จเลยตั้งแต่ทาง 3BB เปลี่ยนให้จ่ายผ่านทางแผ่นกระดาษคล้ายๆนามบัตร เธอพูดมาอีกว่า “ก็คุณจ่ายที่ 7-11 ไม่ใช่หรอก็เอาอันนั้นแหละ” ผมอธิบายต่อว่า “ผมจะมาขอของเดือนล่าสุดนะครับ” เธอไม่รอให้ผมพูดจบ พูดแทรกมาว่า “ก็นั่นแหละให้เอาสลิปบิลของ 7-11 ไปแทนไง” แล้วชักสีหน้าไม่พอใจใส่ พนักงานอีกคนก็เบ้ปากใส่ซึ่งแฟนผมเห็น ผมอธิบายต่อว่า “เดือนที่ผ่านมาผมจ่ายผ่านแอพฯ 3BB” เธอพูดอีกว่า “มันจะมีข้อความส่งไปให้ไม่มีหรอ หรือลบไปแล้ว” ซึ่งผมเผลอลบข้อความที่ที่ 3BB ส่งมาให้ไปแล้วจริงๆ เลยถามไปอีกว่า “ช่วยออกใบเสร็จให้ผมได้ไหมครับ” เธอตอบว่า “ไม่ได้เพราะทางเราไม่ออกใบเสร็จให้ลูกค้าซ้ำสอง” “ จะเอาไปทำไม” ผมเลยเงียบแฟนผมก็เซ็นเอกสารยกเลิกไป พอเสร็จผมเดินออกมาด้วยความอารมณ์เสียเลยออกไปโทรหา 3BB 1530 ทาง call center ได้ส่งข้อความเป็นใบเสร็จให้ผมปริ้นทีหลัง ตอนนั้นผมคุยกับแฟนแล้วว่าไปติดเนต AIS แบบไม่เอาโปรก็ได้เพราะอยุ่ข้างนอกไม่รู้จะไปปริ้นที่ไหน
ผมเป็นลูกค้าคนนึง ใช้บริการ 3BB มา 10 กว่าปี ตอนสุดท้ายที่ผมต้องการใช้บริการ ผมได้รับการบริการแบบนี้หรือ เธอพูดจาใส่อารมณ์ อารมณ์เสียจากไหนมา ใช้คำพูดวาจาเหมือนผมไปข้าวขอเงินเขาใช้ หรือผมไปทำให้ญาติฝ่ายไหนของเธอเสียหรือเปล่า กริยาวาจาการพูดวันนี้บอกตามตรงผมหงุดหงิดและอารมณ์เสียมาก แต่ผมก็ไม่ได้แสดงออกไป พนักงานควรมีวุฒิภาวะมากกว่านี้นะครับ ผมเป็นครูผมยังไม่เคยขึ้นเสียงใส่นักเรียนที่เข้ามาถามผมด้วยความไม่รู้แบบนั่นเลย แย่มาก
ต่างกันกับ AIS ผมทำใจแล้วว่าจะติดเนตแบบไม่มีโปรก็ได้ แต่น้องพนักงานเขาช่วยหาใบเสร็จให้ผมได้โดยเอา username กับ password ของผมเข้าไปในเวปของ 3BB แล้วปริ้นออกมาให้ผมเพื่อให้ผมได้โปรและประหยัดค่าใช้จ่ายไป 6 เดือน ใบเสร็จที่ทางพนักงานคนนั้นของ 3BB บอกว่าจะไม่ออกให้ กว่าจะหาวิธีได้ก็นานเกือบครึ่งชั่วโมงเหมือนกัน น้องเขาไม่มีทีท่ารำคาญผมเลยทั้งๆที่ลูกค้าอีกคนรอติดต่อเรื่องอินเทอร์เนตอยู่ ผมไม่ได้อวยว่า AIS ดีกว่านะครับเพราะถ้าไม่ดีผมก็จะยกเลิกเหมือนกัน
ต่างกันนะครับ มันต่างกันนะครับ พนักงานคนนั้นของ 3 BB น่ะ เสียความรู้สึกครับ ไม่รู้ว่าคนอื่นที่ไปใช้บริการที่สาขาสันทรายเชียงใหม่จะโดนแบบผมหรือเปล่า
พนักงาน 3BB แถวบ้านแย่ขนาดนี้เลยหรอ
เรื่องมีอยู่ว่า วันนี้เวลาประมาณ 12.15น. ผมไปขอยกเลิกสัญญาณอินเทอร์เนต 3BB ที่สาขาสันทรายเชียงใหม่และผมได้สอบถามพนักงานว่า”ขอใบเสร็จที่มีรอบบิลของเดือนนี้ได้ไหมครับ” พนักงานผู้หญิงคนหนึ่ง ผมสี ใส่แว่นตา อายุราวๆ 30 ใช้นำ้เสียงไม่พอใจใส่ผมกับแฟน ถามว่า “เอาไปทำไม” ผมเงียบเพราะผมไม่อยากบอกว่าจะขอเอาไปใช้ร่วมกับโปรฯของ AIS เธอพูดอีกว่า “ให้ไม่ได้ เพราะทางบริษัทไม่ให้ออกใบเสร็จกับลูกค้าซ้ำเป็นครั้งที่ 2” ซึ่งผมไม่เคยได้ใบเสร็จเลยตั้งแต่ทาง 3BB เปลี่ยนให้จ่ายผ่านทางแผ่นกระดาษคล้ายๆนามบัตร เธอพูดมาอีกว่า “ก็คุณจ่ายที่ 7-11 ไม่ใช่หรอก็เอาอันนั้นแหละ” ผมอธิบายต่อว่า “ผมจะมาขอของเดือนล่าสุดนะครับ” เธอไม่รอให้ผมพูดจบ พูดแทรกมาว่า “ก็นั่นแหละให้เอาสลิปบิลของ 7-11 ไปแทนไง” แล้วชักสีหน้าไม่พอใจใส่ พนักงานอีกคนก็เบ้ปากใส่ซึ่งแฟนผมเห็น ผมอธิบายต่อว่า “เดือนที่ผ่านมาผมจ่ายผ่านแอพฯ 3BB” เธอพูดอีกว่า “มันจะมีข้อความส่งไปให้ไม่มีหรอ หรือลบไปแล้ว” ซึ่งผมเผลอลบข้อความที่ที่ 3BB ส่งมาให้ไปแล้วจริงๆ เลยถามไปอีกว่า “ช่วยออกใบเสร็จให้ผมได้ไหมครับ” เธอตอบว่า “ไม่ได้เพราะทางเราไม่ออกใบเสร็จให้ลูกค้าซ้ำสอง” “ จะเอาไปทำไม” ผมเลยเงียบแฟนผมก็เซ็นเอกสารยกเลิกไป พอเสร็จผมเดินออกมาด้วยความอารมณ์เสียเลยออกไปโทรหา 3BB 1530 ทาง call center ได้ส่งข้อความเป็นใบเสร็จให้ผมปริ้นทีหลัง ตอนนั้นผมคุยกับแฟนแล้วว่าไปติดเนต AIS แบบไม่เอาโปรก็ได้เพราะอยุ่ข้างนอกไม่รู้จะไปปริ้นที่ไหน
ผมเป็นลูกค้าคนนึง ใช้บริการ 3BB มา 10 กว่าปี ตอนสุดท้ายที่ผมต้องการใช้บริการ ผมได้รับการบริการแบบนี้หรือ เธอพูดจาใส่อารมณ์ อารมณ์เสียจากไหนมา ใช้คำพูดวาจาเหมือนผมไปข้าวขอเงินเขาใช้ หรือผมไปทำให้ญาติฝ่ายไหนของเธอเสียหรือเปล่า กริยาวาจาการพูดวันนี้บอกตามตรงผมหงุดหงิดและอารมณ์เสียมาก แต่ผมก็ไม่ได้แสดงออกไป พนักงานควรมีวุฒิภาวะมากกว่านี้นะครับ ผมเป็นครูผมยังไม่เคยขึ้นเสียงใส่นักเรียนที่เข้ามาถามผมด้วยความไม่รู้แบบนั่นเลย แย่มาก
ต่างกันกับ AIS ผมทำใจแล้วว่าจะติดเนตแบบไม่มีโปรก็ได้ แต่น้องพนักงานเขาช่วยหาใบเสร็จให้ผมได้โดยเอา username กับ password ของผมเข้าไปในเวปของ 3BB แล้วปริ้นออกมาให้ผมเพื่อให้ผมได้โปรและประหยัดค่าใช้จ่ายไป 6 เดือน ใบเสร็จที่ทางพนักงานคนนั้นของ 3BB บอกว่าจะไม่ออกให้ กว่าจะหาวิธีได้ก็นานเกือบครึ่งชั่วโมงเหมือนกัน น้องเขาไม่มีทีท่ารำคาญผมเลยทั้งๆที่ลูกค้าอีกคนรอติดต่อเรื่องอินเทอร์เนตอยู่ ผมไม่ได้อวยว่า AIS ดีกว่านะครับเพราะถ้าไม่ดีผมก็จะยกเลิกเหมือนกัน
ต่างกันนะครับ มันต่างกันนะครับ พนักงานคนนั้นของ 3 BB น่ะ เสียความรู้สึกครับ ไม่รู้ว่าคนอื่นที่ไปใช้บริการที่สาขาสันทรายเชียงใหม่จะโดนแบบผมหรือเปล่า