อธิบายเหตุการณ์ ร้านบนแพลตฟอร์มขายของปลอม แต่ได้คะแนน 5 ดาวเป็น 1,000 รีวิว

วันที่ 29 ตุลาคม 2569 เจ้าหน้าที่ตำรวจไทยได้บุกทลายโกดังทุนจีน และพบว่าผลิตภัณฑ์เสริมอาหารและเครื่องสำอางในโกดัง ล้วนเป็นของปลอมหรือไม่ได้มาตรฐานทั้งหมด สิ่งที่น่าสนใจคือ ของปลอมเหล่านี้สร้างยอดขายได้ถึง 2,000 ชิ้นต่อวันเลยทีเดียว

.

ซึ่งสาเหตุที่ทำให้หลายคนตกหลุมพรางกลโกงนี้ ส่วนหนึ่งมาจากจำนวนคนรีวิวสินค้าที่เยอะ ขณะที่คะแนนรีวิวก็ดี โดยเรื่องนี้ไม่ได้เกิดขึ้นแค่กับประเทศไทย แต่กำลังระบาดไปในหลายแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทั่วโลก

.

.

ก่อนอื่นต้องเข้าใจก่อนว่า ในโลกอีคอมเมิร์ซ รีวิวคือสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดของคนขายออนไลน์ เพราะเวลาซื้อของหน้าร้าน เราจับสินค้า ลองใช้ และดูหน้าคนขายได้ แต่บนหน้าจอเราเห็นแค่รูปภาพกับข้อความเท่านั้น สิ่งสำคัญที่ช่วยให้เราตัดสินใจได้ว่าควรซื้อหรือไม่คือ ประสบการณ์ของคนที่ซื้อไปก่อน

.

ดังนั้นรีวิวจึงมีมูลค่าอย่างมาก พอเป็นแบบนี้ก็เลยทำให้เกิดคนหัวใสหาทางผลิตมันขึ้นมาเองด้วยกลโกง ซึ่งกลโกงนี้มีชื่อเรียกในวงการอีคอมเมิร์ซว่า Brushing Scam หรือแปลเป็นไทยง่าย ๆ ว่า ขบวนการปั่นยอดออร์เดอร์และรีวิวปลอม หลักการทำงานของมันคือ เจ้าของร้านมิจฉาชีพจะสร้างบัญชีผู้ใช้งานปลอมขึ้นมาจำนวนมาก หรือจ้างคนอื่น ๆ ให้ทำการสั่งซื้อสินค้าจากร้านของตัวเอง

.

เมื่อมีการสั่งซื้อในระบบ ร้านค้าก็แค่ส่งกล่องพัสดุเปล่า หรือส่งของราคาถูก ๆ เช่น ยางรัดผม หรือกระดาษทิชชู ไปยังที่อยู่ปลอม เพื่อให้ระบบขนส่งของแพลตฟอร์มรับรู้ และบันทึกว่าส่งสินค้าสำเร็จแล้ว พอระบบขึ้นว่าสถานะการส่งเสร็จสมบูรณ์ บัญชีหน้าม้าเหล่านั้นก็จะเข้ามากดให้คะแนน 5 ดาวกัน พร้อมเขียนรีวิวอวยสินค้า หรือบางครั้งถึงขั้นก๊อบปี้รูปสินค้าของแท้จากร้านอื่นมาแปะ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น

.

ซึ่งเหตุผลที่ร้านขายของปลอมต้องทำแบบนี้ เพราะต้องการใช้อัลกอริทึมของแพลตฟอร์มให้เป็นประโยชน์ ปกติถ้าเราเซิร์ชชื่อสินค้าสักอย่างในแพลตฟอร์ม มันมักจะดันร้านที่มียอดขายสูง และคะแนนรีวิวดี ขึ้นมาแสดงผลในแถวบนหน้าแรก ตรงนี้เองที่ทำให้ร้านขายของปลอมได้รับผลประโยชน์เต็ม ๆ เพราะมันสามารถวางตัวเองอยู่ในจุดที่คนใช้แอปเห็นได้ง่าย แล้วพอมารวมกับเรื่องต้นทุนที่ต่ำมาก ร้านปลอมแบบนี้ก็ขายของในราคาที่ต่ำกว่าของจริงได้แบบสบาย ๆ

คนใช้แอปที่ไม่มีเวลาตรวจสอบอย่างละเอียด ก็จะตกเป็นเหยื่อและกดสั่งซื้อในที่สุด

.

ซึ่งกำไรที่ได้จากการหลอกขายของปลอมนั้นสูงมาก การจ้างปั่นรีวิวและส่งพัสดุเปล่าจึงเป็นค่าใช้จ่ายที่คุ้มค่าไปเลย ในทางกลับกัน ร้านที่ตั้งใจขายของแท้หรือของที่ได้มาตรฐานจะขายไม่ออก เพราะสู้ราคาร้านขายของปลอมไม่ได้ จนล้มหายตายจากไป

.

ความน่ากลัวอีกอย่างของร้านขายของปลอมคือ มิจฉาชีพพวกนี้ไม่ได้เปิดเพียงแค่ร้านเดียว บัญชีเดียว แต่เปิดหลายร้าน ลงขายสินค้าตัวเดียวกัน เพื่อกระจายความเสี่ยง

.

ถ้าร้านไหนโดนรีวิวแย่มาก ๆ หรือโดนแพลตฟอร์มปิด ก็แค่ปิดร้านนั้นทิ้ง แล้วไปขายต่อในร้านอื่น ส่วนสินค้ายังส่งออกจากโกดังเดียวกันเหมือนเดิม

ก็น่าติดตามเหมือนกันว่า แพลตฟอร์มที่เป็นเจ้าบ้าน จะมีระบบคัดกรองและตรวจสอบร้านค้าที่เข้มงวดขึ้นอย่างไร รวมถึงหน่วยงานรัฐจะรับมืออย่างไร ในยุคที่มิจฉาชีพคิดกลโกงได้มากมายและกำลังระบาดอย่างหนัก

.

อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ก็ได้กลายเป็นบทเรียนสำคัญให้กับทุกคน ว่าในยุคที่คนเราต้องตัดสินใจซื้อของผ่านหน้าจอ คะแนน 5 ดาวหลักพัน หรือยอดขายหลักหมื่นที่เราเห็น ไม่ได้สะท้อนคุณภาพของสินค้าเสมอไปอีกแล้ว

.

เพราะบางครั้งความน่าเชื่อถือบนโลกออนไลน์ ก็สามารถสร้างมันขึ้นมาด้วยเงินได้เช่นกัน..

.

ที่มา : ลงทุนแมน