เนื่องด้วยปกติผมสั่งของผ่านแอป M P เป็นประจำอยู่แล้ว ไม่เคยมีปัญหา จนกระทั่งครั้งนี้ครับ...
เรื่องมีอยู่ว่า ซอสมะเขือเทศที่สั่งไป 2 ลัง มาส่งแค่ 1 ลัง (มูลค่าที่หายไปคือ 360 บาท) ตอนนี้ตามเรื่องจนเหนื่อยใจมากครับ เลยอยากมาแชร์ประสบการณ์และขอคำปรึกษาจากเพื่อนๆ ว่าควรทำยังไงต่อดี
ไทม์ไลน์การตามเรื่องที่แสนเหนื่อย:
12/08/69: รถ M P มาส่งของตามปกติ แต่แจ้งว่าซอสมะเขือเทศขาด 1 ลัง ขนส่งบอกว่า "เดี๋ยวจะมีรถอีกคันมาส่งให้" ...สุดท้ายก็ไม่มีมา
13/08/69: โทรตามที่เบอร์ขนส่ง เจ้าหน้าที่แจ้งว่า "เดี๋ยวตามเรื่องให้"
20/08/69: โทรตามที่คอลเซ็นเตอร์ 1424 ให้ช่วยตามเรื่องให้หน่อย เจ้าหน้าที่รับปากว่าจะตามให้ แล้วก็เงียบหายไป
22/08/69:
โทรตาม 1424 ซ้ำอีกรอบ เพื่อยืนยัน ได้คำตอบเดิมคือ "เดี๋ยวจัดการให้"
มีแจ้งเรื่องผ่านทีมงาน M P (แอดมิน) ไปด้วย ก็บอกให้รอประสานงาน
03/09/69: ไม่ได้รับการติดต่อกลับใดๆ เลยโทรเข้า 14 อีกครั้ง รอบนี้ผมเลยตัดสินใจ "ขอทำเรื่องคืนเงิน" แทนการรอสินค้า เจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องใช้เวลาดำเนินการ 30 - 45 วัน (ทางเราก็โอเค ยอมรอ)
27/10/69: เวลาผ่านไปจนครบกำหนด ไม่มีอะไรคืบหน้า! ลองโทรไป 1424 อีกรอบ พนักงานกลับแจ้งว่า "ยังไม่ได้รับเรื่อง" (อ้าว แล้วที่คุยไปตอนเดือน 9 คืออะไร?) พอให้ทำเรื่องใหม่ พนักงานก็บอกว่าต้องรอไปอีก 30 - 45 วัน (เท่ากับผมต้องรอรวมเกือบ 3 เดือน!)
30/10/69: โทรไปจี้และกดดันอีกรอบ ก็ยังได้แต่คำตอบให้รอ
ข้อมูลเพิ่มเติม:
ผมเคยไปตามเรื่องที่สาขา M P ใกล้บ้านแล้ว แต่ทางสาขาแจ้งว่าไม่เกี่ยวกับเขา เป็นส่วนของโกดังกลาง ต้องตามที่คอลเซ็นเตอร์เอง
ผมมีคลิปวิดีโอตอนมาส่งของเป็นหลักฐานชัดเจนครับว่าของมาไม่ครบจริงๆ
ตอนนี้เหนื่อยตามมากครับ เงิน 360 บาทอาจจะดูไม่เยอะ แต่เสียความรู้สึกกับระบบการจัดการหลังการขายมากๆ เพื่อนๆ คนไหนเคยเจอเคสแบบนี้ มีวิธีกระตุ้นทางแบรนด์ หรือร้องเรียนทางไหนได้บ้างครับ รบกวนแนะนำด้วยครับ
[แชร์ประสบการณ์] สั่งของผ่านแอป M P ได้ของไม่ครบ ตามเรื่องจนเหนื่อย ผ่านไปเกือบ 3 เดือนยังเงียบ!
เรื่องมีอยู่ว่า ซอสมะเขือเทศที่สั่งไป 2 ลัง มาส่งแค่ 1 ลัง (มูลค่าที่หายไปคือ 360 บาท) ตอนนี้ตามเรื่องจนเหนื่อยใจมากครับ เลยอยากมาแชร์ประสบการณ์และขอคำปรึกษาจากเพื่อนๆ ว่าควรทำยังไงต่อดี
ไทม์ไลน์การตามเรื่องที่แสนเหนื่อย:
12/08/69: รถ M P มาส่งของตามปกติ แต่แจ้งว่าซอสมะเขือเทศขาด 1 ลัง ขนส่งบอกว่า "เดี๋ยวจะมีรถอีกคันมาส่งให้" ...สุดท้ายก็ไม่มีมา
13/08/69: โทรตามที่เบอร์ขนส่ง เจ้าหน้าที่แจ้งว่า "เดี๋ยวตามเรื่องให้"
20/08/69: โทรตามที่คอลเซ็นเตอร์ 1424 ให้ช่วยตามเรื่องให้หน่อย เจ้าหน้าที่รับปากว่าจะตามให้ แล้วก็เงียบหายไป
22/08/69:
โทรตาม 1424 ซ้ำอีกรอบ เพื่อยืนยัน ได้คำตอบเดิมคือ "เดี๋ยวจัดการให้"
มีแจ้งเรื่องผ่านทีมงาน M P (แอดมิน) ไปด้วย ก็บอกให้รอประสานงาน
03/09/69: ไม่ได้รับการติดต่อกลับใดๆ เลยโทรเข้า 14 อีกครั้ง รอบนี้ผมเลยตัดสินใจ "ขอทำเรื่องคืนเงิน" แทนการรอสินค้า เจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องใช้เวลาดำเนินการ 30 - 45 วัน (ทางเราก็โอเค ยอมรอ)
27/10/69: เวลาผ่านไปจนครบกำหนด ไม่มีอะไรคืบหน้า! ลองโทรไป 1424 อีกรอบ พนักงานกลับแจ้งว่า "ยังไม่ได้รับเรื่อง" (อ้าว แล้วที่คุยไปตอนเดือน 9 คืออะไร?) พอให้ทำเรื่องใหม่ พนักงานก็บอกว่าต้องรอไปอีก 30 - 45 วัน (เท่ากับผมต้องรอรวมเกือบ 3 เดือน!)
30/10/69: โทรไปจี้และกดดันอีกรอบ ก็ยังได้แต่คำตอบให้รอ
ข้อมูลเพิ่มเติม:
ผมเคยไปตามเรื่องที่สาขา M P ใกล้บ้านแล้ว แต่ทางสาขาแจ้งว่าไม่เกี่ยวกับเขา เป็นส่วนของโกดังกลาง ต้องตามที่คอลเซ็นเตอร์เอง
ผมมีคลิปวิดีโอตอนมาส่งของเป็นหลักฐานชัดเจนครับว่าของมาไม่ครบจริงๆ
ตอนนี้เหนื่อยตามมากครับ เงิน 360 บาทอาจจะดูไม่เยอะ แต่เสียความรู้สึกกับระบบการจัดการหลังการขายมากๆ เพื่อนๆ คนไหนเคยเจอเคสแบบนี้ มีวิธีกระตุ้นทางแบรนด์ หรือร้องเรียนทางไหนได้บ้างครับ รบกวนแนะนำด้วยครับ