เปลี่ยนเป็นeSIMไม่ได้

สวัสดีค่ะ พอดีซื้อโทรศัพท์ผ่านออนไลน์ แล้วจะเปลี่ยนเบอร์ค่ายAISเป็นeSIM แต่เครื่องเก่าiOSไม่ถึง16เลยทำไม่ได้ ทักไปสอบถามที่แอปmyais ที่ไลน์กับมีแต่บอทมาตอบ เลยอยากสอบถามว่ามันทำผ่านออนไลน์ได้มั้ยคะ เพราะไม่สะดวกไปทำที่สาขา