[CR] นั่งรอคิว 1–2 ชั่วโมง แต่พอถึงคิวกลับไม่ได้กิน

ขอมาแชร์ประสบการณ์และสอบถามความคิดเห็นค่ะ

เมื่อวาน เราไปใช้บริการร้านซูชิร้านดังที่เซนทรัลสาขานึง
ตอนเช็กอิน เราก็แสดงรูปภาพคิวให้พนักงานดูแล้ว แต่พนักงานไม่ได้แจ้งว่าห้ามใช้รูปภาพแสดงคิวหรืออะไร เราจึงนั่งรออยู่ที่ร้านประมาณ 1–2 ชั่วโมง โดยไม่รู้ว่ามีข้อห้ามนี้

แต่พอถึงคิวและกำลังจะได้เข้าไปกิน กลับถูกแจ้งว่าใช้รูปภาพแสดงคิวไม่ได้ ทำให้เราไม่ได้เข้าใช้บริการและเราก็ให้เพื่อนแคปหน้าจอคิวให้แบบเรียลไทม์ ตรงกับเวลาที่เรียกคิวพอดี ทั้งที่ถ้าพนักงานแจ้งตั้งแต่ตอนเช็กอินว่าทำไม่ได้ เราก็คงไม่ต้องเสียเวลารอขนาดนี้

ที่สงสัยและรู้สึกไม่โอเคคือไม่ใช่เพราะห้ามแคปรูป แต่เพราะมีมีกฎแจ้งออกมาเป็นทางการแล้วเราไม่รุ้ มีแต่พนักงานที่รู้ แล้วเห็นลูกค้าคนอื่นซื้อคิวใช้วิธีแสดงรูปภาพเหมือนกันแต่เข้าไปกินได้ปกติ เลยคิดว่าแคปรูปเอาไม่ต้องเอาเพื่อนไปด้วยคงไม่มีปัญหาอะไร อยากรู้ว่าร้านมีเกณฑ์การบังคับใช้กฎยังไงสุ่มดูงี้หรอ

เราเข้าใจว่าร้านมีสิทธิ์กำหนดกฎการใช้บริการ แต่ถ้ามีกฎห้ามจริง ๆ ก็ควรแจ้งให้ชัดเจนตั้งแต่แรกตั้งแต่โพสต์ในเพจหน้าเฟสเลยก็ได้ โดยเฉพาะตอนเช็กอินที่พนักงานเห็นรูปอยู่แล้ว ไม่ใช่ปล่อยให้รอเป็นชั่วโมงแล้วค่อยมาแจ้งตอนกำลังจะได้กิน

อยากสอบถามทุกคนว่า
1. กรณีแบบนี้ทางร้านผิดหรือเราผิด?
2. ถ้าไม่มีกฎออกมาประกาศทางการเราไปรอเราตั้งใจรอให้ได้กิน แต่กลับได้แบบนี้ ทางร้านจะเยียวยาอะไรได้บ้าง?
3. มีใครเคยเจอเหตุการณ์ลักษณะเดียวกันที่ Sushiro หรือร้านอื่น ๆ ไหมคะ?

ตอนนี้เรารู้สึกเสียทั้งเวลาและความรู้สึกมากค่ะ เพราะไม่ได้ต้องการให้ร้านยกเว้นกฎให้เป็นพิเศษ แต่อยากให้มีกฎที่ชัดเจนและใช้กับลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียมกันค่ะ