วันนี้ (2 ต.ค. 69) ผมได้นำเครื่อง iPhone 17 Pro Max (512GB) ไปเข้ารับการประเมินสภาพที่ศูนย์ True Shop สาขาบิ๊กซี จ.น่าน เพื่อใช้สิทธิ์โปรโมชันอัปเกรดเครื่อง ขอบอกก่อนว่าตลอด 1 ปีที่ผ่านมา ผมทะนุถนอมเครื่องนี้อย่างดีที่สุด ใส่เคส ติดฟิล์ม ระวังทุกรอยขีดข่วน เพราะตั้งใจจะนำมาเข้าร่วมโปรฯ และเป็นลูกค้าของ True ต่อไป
--------------------
ด่านแรก: ความประทับใจที่หน้าร้าน
ต้องขอชื่นชมน้อง ๆ พนักงานสาขาบิ๊กซี จ.น่าน ทุกคนยิ้มแย้มและกระตือรือร้นมาก การประเมินเบื้องต้นผ่านระบบ True Easy Trade รวดเร็วดีครับ ระบบตีราคาเครื่องผมไว้ที่ 28,800 บาท (อ่านไม่ผิดครับ นี่คือราคาประเมินจากระบบ)
จากนั้นเข้าสู่ขั้นตอนการถ่ายภาพส่งให้ "ส่วนกลาง" ประเมิน น้อง ๆ หน้าร้านช่วยกันดูแลอย่างดี ระมัดระวังเรื่องแสงตกกระทบ (ซึ่งเคยเป็นปัญหามาก่อน) พนักงานถึง 5 คนที่วนเวียนมาช่วยดู ต่างยืนยันตรงกันว่า "เครื่องไม่มีร่องรอยใด ๆ เลย" ทั้งมองด้วยตาเปล่า และซูมดูจากกล้องที่ถ่าย
--------------------
ด่านสอง: การประเมินที่ค้านสายตา และ "การละเมิดสิทธิผู้บริโภค" ของส่วนกลาง
หลังจากส่งเรื่องเข้าส่วนกลาง รอพักใหญ่ผลประเมินออกมาว่าได้ "เกรด C" ซึ่งเป็นเกรดต่ำสุด! น้องพนักงานเองก็งง จึงแนะนำให้ลองส่งประเมินใหม่อีกครั้ง
ครั้งที่ 2 ผลขยับขึ้นมาเป็น "เกรด B" แต่สิ่งที่ทำให้ผมรู้สึกผิดหวังที่สุดคือการที่ส่วนกลางแจ้งว่า "ไม่สามารถเปิดเผยข้อมูลภาพถ่าย หรือรายละเอียดใด ๆ ที่ใช้ในการหักคะแนนได้" แจ้งได้แค่ว่ามีรอยตรงนั้นตรงนี้ และได้เกรดอะไร
ตรงนี้ผมมองว่าเป็นการจงใจปกปิดข้อมูลเพื่อก่อให้เกิดผลเสียต่อผู้บริโภค และเข้าข่ายการละเมิด พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 มาตรา 4 (1) ที่บัญญัติคุ้มครอง "สิทธิที่จะได้รับข่าวสารรวมทั้งคำพรรณนาคุณภาพที่ถูกต้องและเพียงพอเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ" การที่บริษัทปฏิเสธไม่ให้ลูกค้าดูหลักฐานที่ใช้ตีมูลค่าทรัพย์สินของลูกค้าเอง ถือเป็นการริดรอนสิทธิ์ขั้นพื้นฐานอย่างชัดเจน
--------------------
ด่านสาม: พนักงานรับจบ แบกรับแทนระบบที่บกพร่อง
ผมได้โทรสอบถาม Call Center 1242 (คุณกัญญารัตน์) พนักงานให้บริการดีมาก น้ำเสียงสดใส รับฟังและเข้าใจความอัดอั้นของผมที่เป็นลูกค้า True มากว่า 10 ปีเป็นอย่างดี ก่อนจะรับปากส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องพิจารณาต่อ
--------------------
ถึงผู้บริหาร True ที่เคารพ:
ผมขอใช้พื้นที่ตรงนี้ ส่งข้อความถึงพวกคุณในฐานะลูกค้าเก่าที่เชื่อมั่นในแบรนด์คุณมาตลอด...
1. คุณขาดความโปร่งใสและอาจขัดต่อหลักความสุจริตตามกฎหมาย: โปรฯ ข้ามเวลาที่คุณโปรโมท ไม่เคยมีการชี้แจงเกณฑ์ที่ชัดเจน คำว่า "รอยขูด, ขีด, ข่วน" มีนิยามอย่างไร? การประเมินที่คลุมเครือและการปฏิเสธการให้ตรวจสอบหลักฐาน ถือเป็นการกระทำที่อาจขัดต่อ ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ มาตรา 5 ที่ระบุว่า "ในการใช้สิทธิแห่งตนก็ดี ในการชำระหนี้ก็ดี บุคคลทุกคนต้องกระทำโดยสุจริต" การซ่อนเร้นและแอบแฝงข้อมูลเพื่อกดราคาประเมินให้ต่ำกว่าความเป็นจริง คือความสุจริตใจที่คุณมอบให้ลูกค้าหรือครับ?
2. คุณทอดทิ้งลูกค้าเก่า: คุณออกโปรโมชันดึงดูดลูกค้าใหม่สารพัด แต่กับลูกค้าเก่าที่พยายามดูแลทรัพย์สิน (ที่กำลังจะกลายเป็นของคุณตามสัญญา 12 รอบบิล) อย่างดีที่สุด กลับถูกหาช่องทางกดเกรดด้วยระบบที่ตรวจสอบไม่ได้
3. คุณกำลังโยนภาระให้พนักงานตัวเล็ก ๆ: ระบบที่คลุมเครือของคุณ สร้างแรงกดดันและความเครียดให้กับพนักงานหน้าร้านและ Call Center ที่ต้องคอยเป็นหนังหน้าไฟ รับอารมณ์และตอบคำถามที่ระบบของบริษัทเองก็ให้ความกระจ่างไม่ได้ พวกเขาซื่อสัตย์และเต็มที่กับลูกค้ามาก แต่ระบบของบริษัทกำลังทำร้ายพวกเขา
--------------------
ด้านล่างนี้คือภาพถ่ายเครื่องของผม (ถ่ายด้วย Samsung Galaxy Tab S11 Ultra) ที่ส่วนกลางของ True ประเมินว่าได้ "เกรด B และ C" ครับ
ผมขอรบกวนเพื่อน ๆ ชาวพันทิปช่วยพิจารณา และหวังว่ากระทู้นี้จะเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจ สำหรับทั้งลูกค้าเก่าที่กำลังจะนำเครื่องไปแลก และลูกค้าใหม่ที่กำลังสนใจโปรโมชันนี้ ว่าความโปร่งใส สิทธิผู้บริโภคที่คุณพึงได้รับ และสิ่งที่จะได้กลับมา... คุ้มค่าหรือไม่ครับ
ปล. หากมีความคืบหน้าในเรื่องนี้จะได้มาอัพเดตอีกครั้งครับ
ขอบคุณครับ
[CR] ขอตั้งคำถามถึงความโปร่งใส True (โปรฯ ข้ามเวลา): เมื่อเครื่องสภาพนางฟ้าถูกกดเกรด
--------------------
ด่านแรก: ความประทับใจที่หน้าร้าน
ต้องขอชื่นชมน้อง ๆ พนักงานสาขาบิ๊กซี จ.น่าน ทุกคนยิ้มแย้มและกระตือรือร้นมาก การประเมินเบื้องต้นผ่านระบบ True Easy Trade รวดเร็วดีครับ ระบบตีราคาเครื่องผมไว้ที่ 28,800 บาท (อ่านไม่ผิดครับ นี่คือราคาประเมินจากระบบ)
จากนั้นเข้าสู่ขั้นตอนการถ่ายภาพส่งให้ "ส่วนกลาง" ประเมิน น้อง ๆ หน้าร้านช่วยกันดูแลอย่างดี ระมัดระวังเรื่องแสงตกกระทบ (ซึ่งเคยเป็นปัญหามาก่อน) พนักงานถึง 5 คนที่วนเวียนมาช่วยดู ต่างยืนยันตรงกันว่า "เครื่องไม่มีร่องรอยใด ๆ เลย" ทั้งมองด้วยตาเปล่า และซูมดูจากกล้องที่ถ่าย
--------------------
ด่านสอง: การประเมินที่ค้านสายตา และ "การละเมิดสิทธิผู้บริโภค" ของส่วนกลาง
หลังจากส่งเรื่องเข้าส่วนกลาง รอพักใหญ่ผลประเมินออกมาว่าได้ "เกรด C" ซึ่งเป็นเกรดต่ำสุด! น้องพนักงานเองก็งง จึงแนะนำให้ลองส่งประเมินใหม่อีกครั้ง
ครั้งที่ 2 ผลขยับขึ้นมาเป็น "เกรด B" แต่สิ่งที่ทำให้ผมรู้สึกผิดหวังที่สุดคือการที่ส่วนกลางแจ้งว่า "ไม่สามารถเปิดเผยข้อมูลภาพถ่าย หรือรายละเอียดใด ๆ ที่ใช้ในการหักคะแนนได้" แจ้งได้แค่ว่ามีรอยตรงนั้นตรงนี้ และได้เกรดอะไร
ตรงนี้ผมมองว่าเป็นการจงใจปกปิดข้อมูลเพื่อก่อให้เกิดผลเสียต่อผู้บริโภค และเข้าข่ายการละเมิด พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 มาตรา 4 (1) ที่บัญญัติคุ้มครอง "สิทธิที่จะได้รับข่าวสารรวมทั้งคำพรรณนาคุณภาพที่ถูกต้องและเพียงพอเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ" การที่บริษัทปฏิเสธไม่ให้ลูกค้าดูหลักฐานที่ใช้ตีมูลค่าทรัพย์สินของลูกค้าเอง ถือเป็นการริดรอนสิทธิ์ขั้นพื้นฐานอย่างชัดเจน
--------------------
ด่านสาม: พนักงานรับจบ แบกรับแทนระบบที่บกพร่อง
ผมได้โทรสอบถาม Call Center 1242 (คุณกัญญารัตน์) พนักงานให้บริการดีมาก น้ำเสียงสดใส รับฟังและเข้าใจความอัดอั้นของผมที่เป็นลูกค้า True มากว่า 10 ปีเป็นอย่างดี ก่อนจะรับปากส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องพิจารณาต่อ
--------------------
ถึงผู้บริหาร True ที่เคารพ:
ผมขอใช้พื้นที่ตรงนี้ ส่งข้อความถึงพวกคุณในฐานะลูกค้าเก่าที่เชื่อมั่นในแบรนด์คุณมาตลอด...
1. คุณขาดความโปร่งใสและอาจขัดต่อหลักความสุจริตตามกฎหมาย: โปรฯ ข้ามเวลาที่คุณโปรโมท ไม่เคยมีการชี้แจงเกณฑ์ที่ชัดเจน คำว่า "รอยขูด, ขีด, ข่วน" มีนิยามอย่างไร? การประเมินที่คลุมเครือและการปฏิเสธการให้ตรวจสอบหลักฐาน ถือเป็นการกระทำที่อาจขัดต่อ ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ มาตรา 5 ที่ระบุว่า "ในการใช้สิทธิแห่งตนก็ดี ในการชำระหนี้ก็ดี บุคคลทุกคนต้องกระทำโดยสุจริต" การซ่อนเร้นและแอบแฝงข้อมูลเพื่อกดราคาประเมินให้ต่ำกว่าความเป็นจริง คือความสุจริตใจที่คุณมอบให้ลูกค้าหรือครับ?
2. คุณทอดทิ้งลูกค้าเก่า: คุณออกโปรโมชันดึงดูดลูกค้าใหม่สารพัด แต่กับลูกค้าเก่าที่พยายามดูแลทรัพย์สิน (ที่กำลังจะกลายเป็นของคุณตามสัญญา 12 รอบบิล) อย่างดีที่สุด กลับถูกหาช่องทางกดเกรดด้วยระบบที่ตรวจสอบไม่ได้
3. คุณกำลังโยนภาระให้พนักงานตัวเล็ก ๆ: ระบบที่คลุมเครือของคุณ สร้างแรงกดดันและความเครียดให้กับพนักงานหน้าร้านและ Call Center ที่ต้องคอยเป็นหนังหน้าไฟ รับอารมณ์และตอบคำถามที่ระบบของบริษัทเองก็ให้ความกระจ่างไม่ได้ พวกเขาซื่อสัตย์และเต็มที่กับลูกค้ามาก แต่ระบบของบริษัทกำลังทำร้ายพวกเขา
--------------------
ด้านล่างนี้คือภาพถ่ายเครื่องของผม (ถ่ายด้วย Samsung Galaxy Tab S11 Ultra) ที่ส่วนกลางของ True ประเมินว่าได้ "เกรด B และ C" ครับ
ผมขอรบกวนเพื่อน ๆ ชาวพันทิปช่วยพิจารณา และหวังว่ากระทู้นี้จะเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจ สำหรับทั้งลูกค้าเก่าที่กำลังจะนำเครื่องไปแลก และลูกค้าใหม่ที่กำลังสนใจโปรโมชันนี้ ว่าความโปร่งใส สิทธิผู้บริโภคที่คุณพึงได้รับ และสิ่งที่จะได้กลับมา... คุ้มค่าหรือไม่ครับ
ปล. หากมีความคืบหน้าในเรื่องนี้จะได้มาอัพเดตอีกครั้งครับ
ขอบคุณครับ