แลกของพรีเมี่ยม AIS แล้วยังไม่ได้ของ

สวัสดีค่ะ พอดีได้ทำการแลกสินค้าพรีเมี่ยมของ AIS ตั้งแต่วันที่ 15 กันยาที่ผ่านมา แต่ยังไม่ได้รับของ แบบนี้ปกติมั้ยคะ หรือต้องติดต่อทางไหน เพราะเห็น SMS แจ้งเตือนมาว่าจะแจ้งเลขพัสดุภายใน 3-5 วัน แต่ยังไม่ได้เลยค่ะ