กระทู้ก่อนยังไม่ทันจบ วันนี้ต้องมาระบายอีกรอบ เพราะ บริการหลังการขายของ True Store ห่วยแตกมาก!
ผมสั่งโทรศัพท์พร้อมเปิดเบอร์ใหม่และเลือก eSIM ผ่านเว็บไซต์ ชำระเงินเรียบร้อยตั้งแต่ 19 ก.ย. วันนี้ 26 ก.ย. ยังไม่ได้ของ ไม่มีความคืบหน้า โทรคอลเซ็นเตอร์ไปแล้วกว่า 10 ครั้ง ก็ได้คำตอบเดิมว่า “ต้องยกเลิกออร์เดอร์เท่านั้น จัดส่งไม่ได้”
ถามจริง! ทำไมลูกค้าต้องเป็นฝ่ายยกเลิก ทั้งที่ไม่ได้ทำอะไรผิด? ถ้าระบบมีปัญหา หรือเครื่องที่สั่งไม่รองรับ eSIM ก็ช่วยแก้ปัญหาสิครับ จะเปลี่ยนจาก eSIM เป็นซิมปกติ หรือหาวิธีอื่นให้เหมาะกับเครื่องที่ลูกค้าสั่งก็ได้ไม่ใช่หรือ? ปัญหาเกิดจากกระบวนการของบริษัท แต่กลับโยนภาระทั้งหมดมาให้ลูกค้า!
ที่แย่กว่านั้น ตอนชำระเงินผมใช้บัญชีของแม่ ซึ่งแม่อายุมากและอยู่ต่างจังหวัด หากต้องยกเลิก ทำเอกสาร และขอคืนเงิน ก็อาจต้องให้ผมเดินทางกลับต่างจังหวัดจากกรุงเทพฯ ระยะทางกว่า 700 กิโลเมตร เพื่อจัดการเรื่องที่ไม่ได้เกิดจากผม แล้วจะให้พาแม่อายุมาก ๆ ไปทำเรื่องยุ่งยากเหล่านี้ด้วยหรือ?
วันนี้โทรคอลเซ็นเตอร์ 4 สาย แต่ละสายถือรอประมาณ 10–15 นาที ไม่มีคนรับ ต้องวางสายเอง ทั้งที่ก่อนหน้านี้ก็ติดต่อไปแล้วรวมกว่า 10 ครั้ง
ส่วนช่องทาง LINE และหน่วยงานของทรูที่เข้ามาดูแลบนเว็บไซต์พันทิป ก็ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาอะไรอย่างเป็นรูปธรรม มีแต่หลังไมค์มาบอกให้ติดต่อคอลเซ็นเตอร์ สุดท้ายก็วนกลับมาที่เดิม คือ “โทรไปคอลเซ็นเตอร์” ทั้งที่ผมโทรจนแทบจะจำเสียงรอสายได้แล้ว
การเข้ามาคอมเมนต์หรือส่งข้อความหลังไมค์อาจทำให้ดูเหมือนบริษัทกำลังรับเรื่องและกระตือรือร้นดูแลลูกค้า แต่จากประสบการณ์ที่ผมเจอ มันไม่ได้ทำให้ปัญหาถูกแก้เลยแม้แต่น้อย ลูกค้ายังคงต้องจัดการทุกอย่างเองเหมือนเดิม
ผมส่งอีเมลแจ้งเรื่องแล้ว ยื่นเรื่องกับ สคบ. แล้ว โทรก็แล้ว LINE ก็แล้ว ตั้งกระทู้ก็แล้ว แต่สุดท้ายยังได้รับคำตอบเดิมว่า “ยกเลิกอย่างเดียว”
ผมไม่ได้ต้องการยกเลิกครับ ผมต้องการโทรศัพท์ที่สั่งและชำระเงินไปแล้ว!
ลูกค้าจ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้า ไม่ได้จ่ายเงินเพื่อมานั่งตามแก้ปัญหาระบบของบริษัทเอง
ใครกำลังคิดจะซื้อสินค้าหรือทำธุรกรรมกับ True Store ก็ลองอ่านประสบการณ์นี้ไว้พิจารณากันเองครับ เพราะถ้าวันหนึ่งเกิดปัญหาขึ้น สิ่งที่ผมได้รับตอนนี้คือการติดต่อหลายช่องทาง แต่ปัญหายังอยู่ที่เดิม และภาระกลับตกอยู่ที่ลูกค้าเต็ม ๆ
บริการหลังการขายแบบนี้ ผมบอกตรง ๆ ว่าโคตรผิดหวังครับ
[CR] True Store บริการหลังการขายห่วยที่สุดตั้งแต่เจอมา! ปัญหาของบริษัท แต่ให้ลูกค้าเป็นคนแก้!
ผมสั่งโทรศัพท์พร้อมเปิดเบอร์ใหม่และเลือก eSIM ผ่านเว็บไซต์ ชำระเงินเรียบร้อยตั้งแต่ 19 ก.ย. วันนี้ 26 ก.ย. ยังไม่ได้ของ ไม่มีความคืบหน้า โทรคอลเซ็นเตอร์ไปแล้วกว่า 10 ครั้ง ก็ได้คำตอบเดิมว่า “ต้องยกเลิกออร์เดอร์เท่านั้น จัดส่งไม่ได้”
ถามจริง! ทำไมลูกค้าต้องเป็นฝ่ายยกเลิก ทั้งที่ไม่ได้ทำอะไรผิด? ถ้าระบบมีปัญหา หรือเครื่องที่สั่งไม่รองรับ eSIM ก็ช่วยแก้ปัญหาสิครับ จะเปลี่ยนจาก eSIM เป็นซิมปกติ หรือหาวิธีอื่นให้เหมาะกับเครื่องที่ลูกค้าสั่งก็ได้ไม่ใช่หรือ? ปัญหาเกิดจากกระบวนการของบริษัท แต่กลับโยนภาระทั้งหมดมาให้ลูกค้า!
ที่แย่กว่านั้น ตอนชำระเงินผมใช้บัญชีของแม่ ซึ่งแม่อายุมากและอยู่ต่างจังหวัด หากต้องยกเลิก ทำเอกสาร และขอคืนเงิน ก็อาจต้องให้ผมเดินทางกลับต่างจังหวัดจากกรุงเทพฯ ระยะทางกว่า 700 กิโลเมตร เพื่อจัดการเรื่องที่ไม่ได้เกิดจากผม แล้วจะให้พาแม่อายุมาก ๆ ไปทำเรื่องยุ่งยากเหล่านี้ด้วยหรือ?
วันนี้โทรคอลเซ็นเตอร์ 4 สาย แต่ละสายถือรอประมาณ 10–15 นาที ไม่มีคนรับ ต้องวางสายเอง ทั้งที่ก่อนหน้านี้ก็ติดต่อไปแล้วรวมกว่า 10 ครั้ง
ส่วนช่องทาง LINE และหน่วยงานของทรูที่เข้ามาดูแลบนเว็บไซต์พันทิป ก็ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาอะไรอย่างเป็นรูปธรรม มีแต่หลังไมค์มาบอกให้ติดต่อคอลเซ็นเตอร์ สุดท้ายก็วนกลับมาที่เดิม คือ “โทรไปคอลเซ็นเตอร์” ทั้งที่ผมโทรจนแทบจะจำเสียงรอสายได้แล้ว
การเข้ามาคอมเมนต์หรือส่งข้อความหลังไมค์อาจทำให้ดูเหมือนบริษัทกำลังรับเรื่องและกระตือรือร้นดูแลลูกค้า แต่จากประสบการณ์ที่ผมเจอ มันไม่ได้ทำให้ปัญหาถูกแก้เลยแม้แต่น้อย ลูกค้ายังคงต้องจัดการทุกอย่างเองเหมือนเดิม
ผมส่งอีเมลแจ้งเรื่องแล้ว ยื่นเรื่องกับ สคบ. แล้ว โทรก็แล้ว LINE ก็แล้ว ตั้งกระทู้ก็แล้ว แต่สุดท้ายยังได้รับคำตอบเดิมว่า “ยกเลิกอย่างเดียว”
ผมไม่ได้ต้องการยกเลิกครับ ผมต้องการโทรศัพท์ที่สั่งและชำระเงินไปแล้ว!
ลูกค้าจ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้า ไม่ได้จ่ายเงินเพื่อมานั่งตามแก้ปัญหาระบบของบริษัทเอง
ใครกำลังคิดจะซื้อสินค้าหรือทำธุรกรรมกับ True Store ก็ลองอ่านประสบการณ์นี้ไว้พิจารณากันเองครับ เพราะถ้าวันหนึ่งเกิดปัญหาขึ้น สิ่งที่ผมได้รับตอนนี้คือการติดต่อหลายช่องทาง แต่ปัญหายังอยู่ที่เดิม และภาระกลับตกอยู่ที่ลูกค้าเต็ม ๆ
บริการหลังการขายแบบนี้ ผมบอกตรง ๆ ว่าโคตรผิดหวังครับ
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้