ขอมาแชร์ประสบการณ์การซื้อสินค้าออนไลน์ เผื่อเป็นข้อมูลให้เพื่อน ๆ ที่กำลังจะสั่งซื้อสินค้าราคาสูงหรือสินค้าที่มีน้ำหนักมากผ่าน Shopee
ผมสั่งซื้อน้ำมันเครื่องจากร้านค้าใน Shopee แต่เมื่อพัสดุมาถึง พบว่ากล่องและสินค้ามีสภาพชำรุด จึงตัดสินใจไม่รับสินค้า เพราะกังวลว่าน้ำมันเครื่องอาจเกิดการรั่วซึมหรือได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง
หลังจากปฏิเสธการรับสินค้า ผมติดต่อ Shopee เพื่อขอคืนเงิน โดยคิดว่ากรณีนี้น่าจะดำเนินการได้ค่อนข้างเร็ว เนื่องจากผมไม่ได้รับสินค้าเลย
แต่สิ่งที่ได้รับแจ้งคือ ต้องรอให้กระบวนการตีกลับสินค้าและตรวจสอบเสร็จก่อน ซึ่งอาจใช้เวลาสูงสุดถึง 30 วัน จึงจะได้รับเงินคืน
ในมุมของผู้บริโภค ผมรู้สึกว่าระยะเวลานานขนาดนี้ค่อนข้างกระทบ เพราะ
* ผู้ซื้อไม่ได้เป็นฝ่ายทำให้สินค้าเสียหาย
* ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าไปใช้งานแม้แต่วันเดียว
* เงินที่ชำระไปถูกพักไว้เป็นเวลานาน
* หากต้องใช้น้ำมันเครื่องด่วน ก็ต้องซื้อใหม่และจ่ายเงินซ้ำอีกครั้ง
ผมเข้าใจว่าทางแพลตฟอร์มต้องมีขั้นตอนในการตรวจสอบสินค้าและประสานงานกับบริษัทขนส่ง แต่ก็อดตั้งคำถามไม่ได้ว่า ทำไมภาระเรื่องระยะเวลาจึงตกอยู่กับผู้ซื้อทั้งหมด ทั้งที่ผู้ซื้อไม่ได้เป็นผู้ก่อให้เกิดปัญหา
จึงอยากสอบถามเพื่อน ๆ ในพันทิปว่า
* เคยเจอเหตุการณ์ลักษณะนี้กับ Shopee หรือแพลตฟอร์มอื่นไหม
* ใช้เวลาคืนเงินจริงนานถึง 30 วันหรือไม่
* มีวิธีติดตามหรือเร่งกระบวนการคืนเงินอย่างไรบ้าง
ผมไม่ได้ตั้งใจจะโจมตีร้านค้าหรือ Shopee เพียงแต่อยากแชร์ประสบการณ์จริง เพื่อให้ผู้ที่กำลังจะสั่งซื้อสินค้าที่มีมูลค่าสูงหรือมีโอกาสเสียหายจากการขนส่ง ได้ทราบถึงขั้นตอนการคืนเงินในกรณีที่ปฏิเสธรับสินค้า
หวังว่าประสบการณ์นี้จะเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจของหลาย ๆ คน และหวังว่าระบบการคืนเงินในลักษณะนี้จะได้รับการปรับปรุงให้รวดเร็วและเป็นธรรมกับผู้บริโภคมากขึ้น
ขอบคุณทุกท่านที่เข้ามาอ่านและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นครับ
ประสบการณ์สั่งซื้อของ Shopee สินค้าชำรุดตั้งแต่ขนส่ง ไม่ได้รับของ แต่ต้องรอเงินคืนถึง 30 วัน แบบนี้ยุติธรรม
ผมสั่งซื้อน้ำมันเครื่องจากร้านค้าใน Shopee แต่เมื่อพัสดุมาถึง พบว่ากล่องและสินค้ามีสภาพชำรุด จึงตัดสินใจไม่รับสินค้า เพราะกังวลว่าน้ำมันเครื่องอาจเกิดการรั่วซึมหรือได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง
หลังจากปฏิเสธการรับสินค้า ผมติดต่อ Shopee เพื่อขอคืนเงิน โดยคิดว่ากรณีนี้น่าจะดำเนินการได้ค่อนข้างเร็ว เนื่องจากผมไม่ได้รับสินค้าเลย
แต่สิ่งที่ได้รับแจ้งคือ ต้องรอให้กระบวนการตีกลับสินค้าและตรวจสอบเสร็จก่อน ซึ่งอาจใช้เวลาสูงสุดถึง 30 วัน จึงจะได้รับเงินคืน
ในมุมของผู้บริโภค ผมรู้สึกว่าระยะเวลานานขนาดนี้ค่อนข้างกระทบ เพราะ
* ผู้ซื้อไม่ได้เป็นฝ่ายทำให้สินค้าเสียหาย
* ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าไปใช้งานแม้แต่วันเดียว
* เงินที่ชำระไปถูกพักไว้เป็นเวลานาน
* หากต้องใช้น้ำมันเครื่องด่วน ก็ต้องซื้อใหม่และจ่ายเงินซ้ำอีกครั้ง
ผมเข้าใจว่าทางแพลตฟอร์มต้องมีขั้นตอนในการตรวจสอบสินค้าและประสานงานกับบริษัทขนส่ง แต่ก็อดตั้งคำถามไม่ได้ว่า ทำไมภาระเรื่องระยะเวลาจึงตกอยู่กับผู้ซื้อทั้งหมด ทั้งที่ผู้ซื้อไม่ได้เป็นผู้ก่อให้เกิดปัญหา
จึงอยากสอบถามเพื่อน ๆ ในพันทิปว่า
* เคยเจอเหตุการณ์ลักษณะนี้กับ Shopee หรือแพลตฟอร์มอื่นไหม
* ใช้เวลาคืนเงินจริงนานถึง 30 วันหรือไม่
* มีวิธีติดตามหรือเร่งกระบวนการคืนเงินอย่างไรบ้าง
ผมไม่ได้ตั้งใจจะโจมตีร้านค้าหรือ Shopee เพียงแต่อยากแชร์ประสบการณ์จริง เพื่อให้ผู้ที่กำลังจะสั่งซื้อสินค้าที่มีมูลค่าสูงหรือมีโอกาสเสียหายจากการขนส่ง ได้ทราบถึงขั้นตอนการคืนเงินในกรณีที่ปฏิเสธรับสินค้า
หวังว่าประสบการณ์นี้จะเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจของหลาย ๆ คน และหวังว่าระบบการคืนเงินในลักษณะนี้จะได้รับการปรับปรุงให้รวดเร็วและเป็นธรรมกับผู้บริโภคมากขึ้น
ขอบคุณทุกท่านที่เข้ามาอ่านและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นครับ