กระทู้นี้หลักๆ เพื่อแสดงความไม่พอใจต่อขนส่งรายนี้ค่ะ
เราอยู่กทม. ปกติถ้าสั่งจากกทม.หรือพื้นที่ใกล้เคียง เราจะได้ของภายในวันถัดไปทุกครั้งค่ะ
แต่ครั้งนี้มันต่างออกไป timeline ตามด้านล่างเลยค่ะ
วันที่ 24 ก.ค. ที่ผ่านมา ช่วงเช้าเราได้สั่งของจากแอปส้มแล้วเลือกส่งภายในวัน แต่จนหมดวันเรายังไม่ได้ของ
วันที่ 25 ก.ค. ยังไม่ได้ของ เราจึงเข้าไปเช็คในแอป ขึ้นว่าจะเลื่อนส่งเป็นวันที่ 25 แทน แต่ของยังอยู่ที่สถานีต้นทาง เราก็ไม่อะไร
วันที่ 26 ก.ค. ของยังอยู่ต้นทางเหมือนเดิม เราสงสัย จึงโทรไปถามทาง SPX express ทางนั้นแจ้งว่าจะช่วยตามของให้เป็นเคสเร่งด่วนพิเศษ เราก็โอเค
จนกระทั่งวันนี้ 28 ก.ค. ของก็ยังอยู่ที่เดิม ไม่ขยับจากวันแรกที่กดสั่งเลย ซึ่งเราไม่โอเคมากๆ จึงโทรไปสอบถามกับ SPX express อีกครั้ง
คำตอบที่ได้คือเหมือนเดิม จะช่วยตามให้ แต่ไม่สามารถระบุได้ว่าตอนนี้ของอยู่ไหน อยู่ขั้นไหนแล้ว แล้วไม่สามารถคอนเฟิร์มให้เราได้ว่าของจะถึงเมื่อไหร่ ทั้งๆ ที่ครั้งนี้คือครั้งที่ 2 ที่เราโทรมาตามแล้ว
เราคิดว่าถ้ารอบแรกที่ส่งเรื่องไปแล้วขนส่งมีการดำเนินการที่มากกว่าการรับทราบว่าเป็นเคสด่วน ช่วยตามหาของที่ล่าช้าจริงๆ วันนี้คำตอบที่เราได้คงมีมากกว่าจะช่วยตามเรื่องให้
มันทำให้เรารู้สึกว่าการแจ้งเรื่องของเรา ทางขนส่งไม่มีมาตรการที่ทำจริงๆ แค่รับเรื่องส่งๆ ให้มันจบไป แค่นั้น
กระทู้นี้เขียนขึ้นมาเพื่อบอก SPX express ว่าเราผิดหวังกับขนส่งของคุณจริงๆ ค่ะ
บางคนอาจจะสงสัยว่าทำไมเราถึงไม่ยกเลิกของ
การซื้อครั้งนี้เราใช้ point บัตรเครดิตแลกเป็นคูปองส่วนลดมา ซึ่งพนักงาน SPX express confirm ให้เราไม่ได้ว่าถ้ายกเลิกแล้วเราจะได้คูปองคืนรึเปล่า ให้เราไปถามทาง shopee เอง ทั้งๆ ที่สาเหตุที่ล่าช้าเกิดจากทางขนส่ง ทำให้เราคิดว่า shopee คงไม่รับผิดชอบส่วนนี้ให้
ไหนๆ ก็ไหนๆ ขอพูดถึงอุปสรรคที่วงจรแอปส้มสร้างขึ้นมาเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกหมดหวังไปเองค่ะ
SPX express - ตอนเรากดติดต่อเจ้าหน้าที่ มันจะมีเพลงดังขั้นก่อน โดยที่ไม่แจ้งอะไรทั้งนั้นประมาณเจ็ดนาทีครึ่ง หลังจากนั้นถึงจะมีแจ้งประมาณจะให้คุยกับเจ้าหน้าที่ แต่ถ้าตอนนั้นเจ้าหน้าที่ยังไม่ว่าง ก็จะพูดว่าเจ้าหน้าที่ให้บริการเต็มทุกคู่สาย ให้รอก่อน
ที่เราจะสื่อคือเจ็ดนาทีครึ่งตอนแรก มันเป็นอุปสรรคให้คนโทรไปรออย่างไม่รู้จุดหมาย เราเกือบจะวางสายหลายครั้งแล้วเพราะไม่รู้ว่าสายจะไปถึงเจ้าหน้าที่จริงๆ ใช่ไหม
Shopee - หลังจากคุยกับขนส่ง เราก็เข้าแอปเพื่อจะคุยกับเจ้าหน้าที่ (กับตัวแอปเข้าใจว่าจะเป็น live chat เท่านั้น ไม่มีโทรคุย) ทางแชทบอทก็บอกว่าตอนนี้เจ้าหน้าที่เต็มทุกคน จะรอไหม เราก็กดรอ หลังจากนั้นก็ไม่มีข้อความตอบกลับเลยว่ายังไง
เรารอประมาณ 10 นาทีก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น จึงลองแชทส่งไปว่ายังอยู่ไหม มันขึ้นเป็นส่งข้อความไม่สำเร็จ ตอนนั้นเราก็ไม่มั่นใจแล้วว่าเราหลุดจากแชทไปแล้ว หรือว่าเพราะรอเจ้าหน้าที่อยู่เลยส่งไม่ได้ เราเลยปัดหน้าแอปออกแล้วไปทำอย่างอื่น พอเข้าแอปอีกที หน้าแชทนั้นก็หายไปแล้ว
อุปสรรคที่ shopee สร้างก็คล้ายๆ SPX คือให้รอโดยไม่รู้จุดหมาย ไม่มีการให้ความมั่นใจเลยว่าเราจะได้คุยใช่ไหม หรือยังไง
สุดท้ายเราก็ตัดสินใจปล่อยค่ะ เราจะดูว่าสุดท้ายเราจะได้ของไหม หรือทางขนส่งจะจัดการยังไงกับของที่ค้างส่งนานขนานี้
ขอบคุณค่ะ
คิดยังไงกับขนส่ง SPX express กันคะ??
เราอยู่กทม. ปกติถ้าสั่งจากกทม.หรือพื้นที่ใกล้เคียง เราจะได้ของภายในวันถัดไปทุกครั้งค่ะ
แต่ครั้งนี้มันต่างออกไป timeline ตามด้านล่างเลยค่ะ
วันที่ 24 ก.ค. ที่ผ่านมา ช่วงเช้าเราได้สั่งของจากแอปส้มแล้วเลือกส่งภายในวัน แต่จนหมดวันเรายังไม่ได้ของ
วันที่ 25 ก.ค. ยังไม่ได้ของ เราจึงเข้าไปเช็คในแอป ขึ้นว่าจะเลื่อนส่งเป็นวันที่ 25 แทน แต่ของยังอยู่ที่สถานีต้นทาง เราก็ไม่อะไร
วันที่ 26 ก.ค. ของยังอยู่ต้นทางเหมือนเดิม เราสงสัย จึงโทรไปถามทาง SPX express ทางนั้นแจ้งว่าจะช่วยตามของให้เป็นเคสเร่งด่วนพิเศษ เราก็โอเค
จนกระทั่งวันนี้ 28 ก.ค. ของก็ยังอยู่ที่เดิม ไม่ขยับจากวันแรกที่กดสั่งเลย ซึ่งเราไม่โอเคมากๆ จึงโทรไปสอบถามกับ SPX express อีกครั้ง
คำตอบที่ได้คือเหมือนเดิม จะช่วยตามให้ แต่ไม่สามารถระบุได้ว่าตอนนี้ของอยู่ไหน อยู่ขั้นไหนแล้ว แล้วไม่สามารถคอนเฟิร์มให้เราได้ว่าของจะถึงเมื่อไหร่ ทั้งๆ ที่ครั้งนี้คือครั้งที่ 2 ที่เราโทรมาตามแล้ว
เราคิดว่าถ้ารอบแรกที่ส่งเรื่องไปแล้วขนส่งมีการดำเนินการที่มากกว่าการรับทราบว่าเป็นเคสด่วน ช่วยตามหาของที่ล่าช้าจริงๆ วันนี้คำตอบที่เราได้คงมีมากกว่าจะช่วยตามเรื่องให้
มันทำให้เรารู้สึกว่าการแจ้งเรื่องของเรา ทางขนส่งไม่มีมาตรการที่ทำจริงๆ แค่รับเรื่องส่งๆ ให้มันจบไป แค่นั้น
กระทู้นี้เขียนขึ้นมาเพื่อบอก SPX express ว่าเราผิดหวังกับขนส่งของคุณจริงๆ ค่ะ
บางคนอาจจะสงสัยว่าทำไมเราถึงไม่ยกเลิกของ
การซื้อครั้งนี้เราใช้ point บัตรเครดิตแลกเป็นคูปองส่วนลดมา ซึ่งพนักงาน SPX express confirm ให้เราไม่ได้ว่าถ้ายกเลิกแล้วเราจะได้คูปองคืนรึเปล่า ให้เราไปถามทาง shopee เอง ทั้งๆ ที่สาเหตุที่ล่าช้าเกิดจากทางขนส่ง ทำให้เราคิดว่า shopee คงไม่รับผิดชอบส่วนนี้ให้
ไหนๆ ก็ไหนๆ ขอพูดถึงอุปสรรคที่วงจรแอปส้มสร้างขึ้นมาเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกหมดหวังไปเองค่ะ
SPX express - ตอนเรากดติดต่อเจ้าหน้าที่ มันจะมีเพลงดังขั้นก่อน โดยที่ไม่แจ้งอะไรทั้งนั้นประมาณเจ็ดนาทีครึ่ง หลังจากนั้นถึงจะมีแจ้งประมาณจะให้คุยกับเจ้าหน้าที่ แต่ถ้าตอนนั้นเจ้าหน้าที่ยังไม่ว่าง ก็จะพูดว่าเจ้าหน้าที่ให้บริการเต็มทุกคู่สาย ให้รอก่อน
ที่เราจะสื่อคือเจ็ดนาทีครึ่งตอนแรก มันเป็นอุปสรรคให้คนโทรไปรออย่างไม่รู้จุดหมาย เราเกือบจะวางสายหลายครั้งแล้วเพราะไม่รู้ว่าสายจะไปถึงเจ้าหน้าที่จริงๆ ใช่ไหม
Shopee - หลังจากคุยกับขนส่ง เราก็เข้าแอปเพื่อจะคุยกับเจ้าหน้าที่ (กับตัวแอปเข้าใจว่าจะเป็น live chat เท่านั้น ไม่มีโทรคุย) ทางแชทบอทก็บอกว่าตอนนี้เจ้าหน้าที่เต็มทุกคน จะรอไหม เราก็กดรอ หลังจากนั้นก็ไม่มีข้อความตอบกลับเลยว่ายังไง
เรารอประมาณ 10 นาทีก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น จึงลองแชทส่งไปว่ายังอยู่ไหม มันขึ้นเป็นส่งข้อความไม่สำเร็จ ตอนนั้นเราก็ไม่มั่นใจแล้วว่าเราหลุดจากแชทไปแล้ว หรือว่าเพราะรอเจ้าหน้าที่อยู่เลยส่งไม่ได้ เราเลยปัดหน้าแอปออกแล้วไปทำอย่างอื่น พอเข้าแอปอีกที หน้าแชทนั้นก็หายไปแล้ว
อุปสรรคที่ shopee สร้างก็คล้ายๆ SPX คือให้รอโดยไม่รู้จุดหมาย ไม่มีการให้ความมั่นใจเลยว่าเราจะได้คุยใช่ไหม หรือยังไง
สุดท้ายเราก็ตัดสินใจปล่อยค่ะ เราจะดูว่าสุดท้ายเราจะได้ของไหม หรือทางขนส่งจะจัดการยังไงกับของที่ค้างส่งนานขนานี้
ขอบคุณค่ะ