ชิปบัตรเดบิตกสิกรเสียไม่ถึง 2 ปี Call Center แจ้งยกเว้นค่าธรรมเนียม แต่สาขากลับเก็บ แบบนี้เป็นมาตรฐานหรือเปล่า?

เราใช้บัตรเดบิตของธนาคารแห่งหนึ่ง (กสิกร) ใช้งานตามปกติมาตลอด จนช่วงประมาณเดือนที่ผ่านมาไปกดเงินที่ตู้ ATM แต่ตู้แจ้งว่าชิปการ์ดมีปัญหา ให้ติดต่อธนาคารเจ้าของบัตร หลายๆตู้ที่ห้าง เทอมินัล 21 อโศก หลังจากนั้นเราโทรหา Call Center ของธนาคาร เจ้าหน้าที่แจ้งว่าชิปบัตรน่าจะเสีย  ให้นำบัตรไปเปลี่ยนที่สาขาได้ทุกสาขา และแจ้งชัดเจนว่าจะยกเว้นค่าธรรมเนียมการออกบัตรใหม่ให้ แต่พอวันนี้เราไปสาขาใกล้บ้าน กลับถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมออกบัตรใหม่ และไม่ได้รับการยกเว้นตามที่ Call Center แจ้งไว้ สิ่งที่เราสงสัยมีอยู่ 2 เรื่อง
ถ้าธนาคารแจ้งลูกค้าให้เข้าใจว่าจะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียม แต่สุดท้ายสาขาไม่ดำเนินการตามนั้น แบบนี้ลูกค้าควรทำอย่างไร?
บัตรเดบิตใช้งานไม่ถึง 2 ปี แต่ชิปเสียจนใช้งานไม่ได้ ถ้าเป็นแบบนี้ทุกครั้ง ลูกค้าก็ต้องเสียค่าธรรมเนียมออกบัตรใหม่ทุกครั้งหรอ?
แล้วคุณภาพของบัตรที่ธนาคารออกให้ควรมีมาตรฐานแค่ไหน
ส่วนตัวไม่ไม่ได้ติดใจเรื่องค่าธรรมเนียมเพียงไม่กี่บาท แต่ติดใจเรื่องมาตรฐานการให้ข้อมูลความรับผิดชอบและคุณภาพของบัตรมากกว่า
เพราะเราเดินทางไปสาขาตามคำแนะนำของ Call Center ทุกอย่าง
ตอนนี้ตั้งใจจะติดต่อธนาคารอีกครั้ง เพื่อขอให้ตรวจสอบบันทึกการสนทนาระหว่างเรากับ Call Center
หากเจ้าหน้าที่ยืนยันว่าจะยกเว้นจริง ก็อยากให้ธนาคารพิจารณาคืนค่าธรรมเนียม
แต่หากธนาคารยืนยันว่าจะไม่คืนค่าธรรมเนียม เราจะขอให้ธนาคารออกหนังสือหรือหนังสือชี้แจงเป็นลายลักษณ์อักษร
ระบุเหตุผลว่าเหตุใดกรณีนี้จึงไม่เข้าเกณฑ์ได้รับการยกเว้น ทั้งที่ลูกค้าได้รับข้อมูลจาก Call Center ว่าจะได้รับการยกเว้น
เพื่อให้มีหลักฐานที่ชัดเจน ไม่ทราบว่ามีใครเคยเจอเหตุการณ์ลักษณะนี้บ้างไหมคะ และสุดท้ายธนาคารแก้ไขให้หรือไม่