เชิญ TMB ทางนี้หน่อยครับ

ผมใช้บัตร TMB กดเงินจากตู้ ATM ของกสิกร สาขา home work ภูเก็ต ในวันที่ 6/06/58 เวลาประมาณ 12:20 เงินออกปกติ แต่ตู้ไม่คืนบัตร แล้ว re-start จน offline ไปในที่สุด

ผมแจ้งข้อมูลไปที่ 1558 ทาง จนท.call center รับเรื่องและส่งข้อมูลให้กับ TMB สาขา central festival Phuket  โดยแจ้งว่ากรณีที่ตรวจสอบแล้วไม่ใช่ความผิดของลูกค้า จะสามารถงดค่าธรรมเนียมทำบัตรใหม่ได้ โดยอยู่ในการอำนาจการตัดสินใจของสาขาที่จะไปทำบัตรใหม่นั้นๆ

และในช่วงบ่ายวันเดียวกันผมได้ติดต่อกับสาขาดังกล่าวเพื่อขอทำบัตรใหม่ พนักงานแจ้งว่าจากค่าธรรมเนียม 500 บาท สามารถยกเว้นให้ได้แค่ 150 บาท และยืนยันว่าหาต้องการงดค่าธรรมเนียม ต้องรอวันจันทร์เพื่อติดต่อกับสาขาใหญ่

ในวันนี้ (8/06/58) ผมได้ติดต่อไปที่  TMB สาขา central festival Phuket อีกครั้ง ผช.สาขาในวันนี้แจ้งว่าไม่สามารถงดค่าธรรมเนียมดังกล่าวได้ จึงเกิดความสับสนและรู้สึกเสียเวลาเป็นอย่างมาก

ต้องการให้ TMB ตรวจสอบให้เกิดความแน่ชัดว่า การที่ลูกค้าไม่ได้ทำผิดใดๆ แต่ถูกตู้ต่างธนาคารยึดบัตร ATM ไปนั้น ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบภาระค่าธรรมเนียมการทำบัตรใหม่เองหรือไม่  (โดย call center แจ้งว่าสามารถของดเว้นได้) และอยากให้ส่งข้อมูลทั้งหมดไปที่ TMB สาขา รพ.วชิระ ภูเก็ต แทน เพราะผมรู้สึกไม่สะดวกและไม่ค่อยพอใจการให้บริการของ TMB สาขา central festival Phuket  ครับ

ปล.1 เมื่อสักครู่นี้ จนท.TMB สาขา central festival Phuket แจ้งว่าได้ส่งข้อมูลให้  TMB สาขา รพ.วชิระ ภูเก็ต แล้ว แต่จะงดเว้นค่าธรรมเนียมทั้งหมดได้หรือไม่นั้น ยังไม่ทราบครับ
ปล.2 จากการหาข้อมูล ทราบว่ากรณีเช่นนี้เกิดขึ้นบ่อยมากกับทุกธนาคาร และลูกค้าก็ต้องรับภาระค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเองทุกครั้ง ค่าธรรมเนียม 500 บาทสำหรับผมไม่มากมายอะไร แต่ผมยอมเสียวลา เสียค่าเดินทาง เพื่ออยากให้เกิดเป็นกรณีตัวอย่างครับ